Last updated on 4 juil. 2024

Votre équipe n’est pas préparée à une crise de relations publiques. Comment vous assurez-vous que les informations clés sont partagées efficacement ?

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Faire face à une relation publique (PR) Une crise peut être intimidante, surtout si votre équipe n’est pas préparée. Lorsqu’une telle situation se produit, il est crucial de gérer efficacement le flux d’informations afin d’atténuer les dommages et de maintenir la confiance avec vos parties prenantes. Les crises de relations publiques peuvent aller d’erreurs sur les réseaux sociaux à des problèmes plus graves qui pourraient affecter la réputation de votre entreprise. La clé pour naviguer dans ces eaux agitées est une communication claire, opportune et précise. S’assurer que votre équipe dispose des bonnes stratégies et des bons outils pour partager des informations clés peut faire toute la différence pour contrôler le récit et transformer une catastrophe potentielle en une démonstration de la résilience et du professionnalisme de votre entreprise.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

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1 Plan de crise

Avant qu’une crise de relations publiques ne se produise, la mise en place d’un plan de gestion de crise n’est pas négociable. Vous devez identifier les scénarios potentiels, définir des stratégies d’intervention et désigner une équipe de gestion de crise. Ce plan devrait inclure un protocole de communication détaillant qui parle au nom de l’entreprise, comment les messages sont approuvés et par quels canaux l’information sera diffusée. En révisant et en mettant à jour régulièrement votre plan de crise, votre équipe n’est pas prise au dépourvu, mais est prête à agir rapidement et efficacement.

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Mohammad Zaid

Business Analyst at Borgfy | Venture Studio-Building Tech Ideas | MBA | Digital Health | Mobile Apps
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- Actively listen to each stakeholder, acknowledging and validating their concerns. - Facilitate open communication channels for collaborative problem-solving. - Prioritize transparency in decision-making, explaining how decisions were reached. - Foster a culture of respect and inclusivity, ensuring every input is meaningful. - Regularly update stakeholders on progress and solicit feedback to demonstrate ongoing commitment.

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2 Cadre de messagerie

Dans le feu de l’action en pleine crise de relations publiques, il est essentiel d’élaborer des messages cohérents et cohérents. Développez un cadre de messagerie qui s’aligne sur les valeurs de votre marque et répond aux préoccupations potentielles. Ce cadre devrait fournir des modèles flexibles pour les communiqués de presse, les publications sur les médias sociaux et les déclarations publiques qui peuvent être rapidement adaptés à des situations spécifiques. En ayant ces modèles à portée de main, votre équipe peut maintenir une voix unifiée et s’assurer que toutes les communications renforcent le message souhaité.

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Aryan Chaturvedi

PRO to Chairperson & Branding Strategist at Nims University
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Ensure that all team members are familiar with the framework and know how to implement it effectively. Conduct regular training sessions and crisis simulations to practice using the framework under pressure. This preparation helps your team respond quickly and consistently, minimizing confusion and maintaining control over the narrative during a crisis.

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3 Formations

Pour vous assurer que votre équipe est préparée, organisez régulièrement des sessions de formation qui simulent des scénarios de crise de relations publiques. Ces séances devraient éduquer les membres de l’équipe sur le plan de crise, mettre l’accent sur leurs rôles et s’entraîner à élaborer et à transmettre des messages. Ce type de formation pratique peut renforcer la confiance et améliorer la prise de décision sous pression. De plus, il vous permet d’identifier les lacunes dans la préparation de votre équipe et de les résoudre de manière proactive.

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Eddie Tabakman 🎙️

Eddie the Media Trainer 🎙️
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If you can, get a crisis plan in place that speaks to the different tactics and strategies that you will use, should a crisis take place. Ideally, you want this document to be written ~ 80% of the way BEFORE any crisis emerges, and fill in the rest with specifics from your scenario. This document should include SOPs, holding statements, press release templates, emergency contacts (including relevant media), etc. You should aim to update this document every 6 months or so.

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4 Coordination interne

Une coordination interne efficace est l’épine dorsale d’une communication de crise réussie. Établissez des lignes de communication claires au sein de votre organisation pour vous assurer que tous les services sont informés et synchronisés. Utilisez des outils tels qu’un système de messagerie interne ou un logiciel de communication de crise pour partager des mises à jour en temps réel et coordonner les réponses. Ce réseau interne servira de base à une stratégie de communication externe cohérente lorsque chaque seconde compte.

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5 Relations avec les médias

Le maintien de relations solides avec les médias est crucial pendant une crise de relations publiques. Vous devez identifier les personnes-ressources clés des médias et vous assurer qu’elles reçoivent rapidement des informations exactes. Établir la confiance avec les journalistes et les médias avant qu’une crise ne se produise peut conduire à une couverture plus équilibrée lorsqu’une crise se produit. Soyez transparent avec les médias, fournissez-leur les faits nécessaires et évitez l’envie de spéculer ou de fournir des informations incomplètes, car cela peut nuire à la crédibilité.

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6 Plateformes numériques

À l’ère numérique d’aujourd’hui, l’information se propage rapidement en ligne. Surveillez de près vos plateformes numériques et soyez prêt à réagir sur les réseaux sociaux, votre site Web et d’autres canaux en ligne. Une équipe numérique dédiée doit être prête à dialoguer avec la communauté en ligne, à lutter contre la désinformation et à fournir des mises à jour au fur et à mesure de l’évolution de la situation. Une communication rapide et réactive sur les plateformes numériques peut aider à contrôler le récit et à démontrer votre engagement en faveur de la transparence.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Eddie Tabakman 🎙️

Eddie the Media Trainer 🎙️
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Make sure it is explicitly clear to your entire team what they should / should not be saying publicly (including to the media). You should have 1-2 senior spokespeople that are allowed to speak with the press. Everyone else should be consistently reminded that, in the event of a crisis, they are not authorized to speak to the press.

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1 Plan de crise

2 Cadre de messagerie

3 Formations

4 Coordination interne

5 Relations avec les médias

6 Plateformes numériques

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Relations publiques

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