Comment utilisez-vous la recherche en relations publiques pour guider la communication de crise?

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La communication de crise est une compétence vitale pour tout professionnel des relations publiques. Il s’agit de gérer la réputation et l’image d’une organisation ou d’une personne face à une situation négative ou inattendue. Cependant, une communication de crise efficace ne consiste pas seulement à réagir à la crise, mais aussi à rechercher et à planifier à l’avance. Dans cet article, vous apprendrez à utiliser la recherche en relations publiques pour guider votre stratégie de communication de crise et atteindre vos objectifs.

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Oluwafemi Onarinde

E-commerce Manager at Kates | Digital Marketing Specialist | Campaign Manager | E-commerce PPC Expert | Driving Revenue…

1 L’importance de la recherche

La recherche est le fondement de toute campagne de relations publiques, et en particulier pour la communication de crise. La recherche vous aide à comprendre la nature et la portée de la crise, les parties prenantes et les publics impliqués, le paysage médiatique et des médias sociaux, ainsi que les risques et opportunités potentiels. La recherche vous aide également à fixer des objectifs réalistes et mesurables, à évaluer vos actions et vos résultats, et à ajuster votre stratégie au besoin. Sans recherche, vous êtes plus susceptible de faire des suppositions, de manquer des informations importantes ou de nuire à votre crédibilité.

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Edwin Dela

Experienced Brand Strategist & Creative Director | Business Consultant | Trainer & Speaker | Sustainability & Climate Advocate
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Utilizing PR research during crises provides insights into public sentiment and the evolving narrative, enabling a proactive and informed response. Real-time Monitoring and analysis. Continuously track media mentions, social media conversations, and stakeholder feedback. Analyze this data to gauge public sentiment, identify misinformation, and understand key concerns. Use these insights to craft transparent, empathetic, and timely communications that address the heart of the issue, rebuild trust, and restore brand reputation.

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2 Types de recherche

Il existe différents types de recherche que vous pouvez utiliser pour la communication de crise, en fonction de votre objectif et de vos ressources. Généralement, ils peuvent être classés en deux catégories: primaire et secondaire. La recherche primaire est les données que vous collectez directement à partir de vos sources, telles que des enquêtes, des entretiens, des groupes de discussion ou des observations. La recherche secondaire est les données que vous obtenez à partir de sources existantes, telles que des rapports, des articles, des statistiques ou des bases de données. Les deux types de recherche peuvent fournir des informations précieuses, mais vous devez toujours évaluer leur validité, leur fiabilité et leur pertinence.

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3 Comment mener des recherches

Le processus de recherche pour la communication de crise peut être divisé en trois étapes: avant, pendant et après la crise. Avant la crise, vous devez effectuer une analyse de la situation, identifier les problèmes et les scénarios potentiels et préparer un plan de communication de crise. Pendant la crise, vous devriez surveiller les médias et les médias sociaux, recueillir les commentaires de vos parties prenantes et de votre public, et tester vos messages et vos tactiques. Après la crise, vous devriez analyser les résultats et les résultats, mesurer votre performance et votre impact, et apprendre de votre expérience et de vos commentaires.

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Oluwafemi Onarinde

E-commerce Manager at Kates | Digital Marketing Specialist | Campaign Manager | E-commerce PPC Expert | Driving Revenue with Data-driven Strategies
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When it comes to the critical importance of data, particularly in the context of public relations research, one aspect that should never be underestimated is the value of primary data. Relying solely on information sourced from the internet or media channels can be potentially misleading, as their narratives may not always align with the specific purpose or integrity of your company. Therefore, it is imperative to exercise caution and prioritize the acquisition of primary data to gain firsthand information.

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4 Comment utiliser la recherche

L’objectif principal de l’utilisation de la recherche pour la communication de crise est d’éclairer vos décisions et vos actions. La recherche peut vous aider à répondre à des questions telles que: Quel est le problème et quelle est sa gravité? Qui sont les parties concernées et quels sont leurs besoins et leurs attentes? Comment les médias et le public réagissent-ils et quelles sont leurs opinions et leurs sentiments? Quels sont les meilleurs canaux et méthodes pour communiquer et interagir avec eux? Quels sont les résultats souhaités et comment pouvez-vous les atteindre? Comment améliorer votre stratégie et éviter de futures crises ?

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5 Conseils et bonnes pratiques

Pour maximiser la valeur de votre recherche en relations publiques pour la communication de crise, il est important de commencer le processus de recherche tôt et de le mettre à jour régulièrement. La combinaison de méthodes quantitatives et qualitatives peut fournir une vision plus complète et équilibrée. De plus, assurez-vous d’utiliser des sources fiables et de les citer de manière appropriée. La transparence et l’éthique devraient être primordiales dans vos méthodes de recherche et de communication. Utilisez un langage et des visuels simples lorsque vous présentez vos conclusions et recommandations. De plus, alignez vos objectifs de recherche et vos questions sur vos objectifs et stratégies de communication pour vous assurer de ne pas manipuler ou induire en erreur vos données.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

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1 L’importance de la recherche

2 Types de recherche

3 Comment mener des recherches

4 Comment utiliser la recherche

5 Conseils et bonnes pratiques

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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1 L’importance de la recherche

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3 Comment mener des recherches

4 Comment utiliser la recherche

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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