Vous cherchez à améliorer votre jeu de relations publiques. Comment pouvez-vous apprendre des échecs des autres ?

1 Évitez d’être sur la défensive

L’une des pires choses que vous puissiez faire face à un défi de relations publiques est d’être sur la défensive, de blâmer les autres ou de nier toute responsabilité. Cela peut nuire à votre confiance et à votre crédibilité, et vous faire paraître arrogant et insensible. Au lieu de cela, vous devriez reconnaître le problème, vous excuser sincèrement et prendre des mesures pour le résoudre. Par exemple, lorsque United Airlines a été confrontée à des réactions négatives pour avoir expulsé de force un passager d’un vol surbooké en 2017, sa première réaction a été de défendre sa politique et de blâmer le passager pour avoir été perturbateur. Cela n’a fait qu’alimenter l’indignation et la publicité négative, et il a fallu plusieurs jours au PDG pour présenter des excuses appropriées et promettre de revoir les procédures de l’entreprise.

2 Faites preuve de transparence et d’honnêteté

Une autre erreur courante en matière de relations publiques est d’essayer de cacher ou de dissimuler la vérité, ou de faire des déclarations fausses ou trompeuses. Cela peut se retourner contre vous et vous exposer à plus de critiques et de problèmes juridiques, et éroder votre réputation et votre autorité. Au lieu de cela, vous devriez être transparent et honnête au sujet de votre situation, de vos actions et de vos intentions. Par exemple, lorsque Volkswagen a été pris en flagrant délit de tricherie sur les tests d’émissions en 2015, elle a d’abord nié tout acte répréhensible et a tenté d’en minimiser l’impact. Cela a conduit à un scandale massif et à une énorme perte de confiance et de parts de marché, et il a fallu des années à l’entreprise pour se rétablir et retrouver sa crédibilité.

4 Apprendre et se perfectionner

Un quatrième piège courant en matière de relations publiques est de répéter les mêmes erreurs ou de ne pas s’adapter à l’évolution des circonstances. Cela peut vous faire paraître têtu, incompétent ou non pertinent, et vous faire perdre votre avantage concurrentiel et votre influence. Au lieu de cela, vous devez apprendre et vous améliorer de vos échecs, analyser ce qui n’a pas fonctionné et pourquoi, et mettre en œuvre des changements et des innovations pour prévenir ou atténuer les problèmes futurs. Par exemple, lorsqu’Apple a fait face à une controverse en 2017 pour avoir ralenti les anciens iPhones sans en informer les utilisateurs, elle a d’abord justifié sa décision comme un moyen d’éviter des arrêts inattendus dus à la dégradation de la batterie. Cependant, il a admis plus tard qu’il aurait dû être plus transparent et offrir aux utilisateurs plus de contrôle et de choix, et il a réduit le prix des remplacements de batterie et ajouté une fonction pour surveiller l’état de la batterie.

6 Soyez authentique et cohérent

Un sixième faux pas courant en matière de relations publiques consiste à être incohérent ou inauthentique, et à envoyer des messages ou des signaux contradictoires ou contradictoires. Cela peut vous faire paraître confus, malhonnête ou opportuniste, et vous faire perdre votre identité et votre loyauté. Au lieu de cela, vous devez être authentique et cohérent, et aligner vos paroles et vos actions sur vos valeurs et votre vision. Par exemple, lorsque Nike a lancé une campagne en 2018 mettant en vedette Colin Kaepernick, l’ancien quarterback de la NFL qui a protesté contre l’injustice raciale en s’agenouillant pendant l’hymne national, elle a fait l’objet d’éloges et de critiques pour sa décision audacieuse et controversée. Cependant, il a également démontré son authenticité et sa cohérence, car il avait une longue histoire de soutien aux causes sociales et aux athlètes, et il est resté fidèle à son slogan « Just Do It ».