Vous êtes aux prises avec des erreurs de manutention des bagages. Comment former le nouveau personnel à optimiser les procédures ?

1 Maîtrise des processus

Pour optimiser la manutention des bagages, il est essentiel que votre nouveau personnel comprenne parfaitement chaque étape du processus, de l’enregistrement au moment où les bagages sont chargés dans l’avion. Un programme de formation complet doit inclure des sessions pratiques où les stagiaires peuvent observer du personnel expérimenté, leur permettant d’observer les nuances du travail. Insistez sur l’importance de suivre les procédures opérationnelles standard (Sop) pour maintenir la cohérence et réduire le risque d’erreurs. Des exercices et des évaluations réguliers peuvent aider à renforcer ces connaissances et à s’assurer que votre équipe est prête à répondre aux exigences du rôle.

2 Féru de technologie

Dans les aéroports d’aujourd’hui, la technologie joue un rôle central dans la manutention des bagages. Formez votre personnel à l’utilisation des systèmes de gestion des bagages, des scanners et des tapis roulants. Assurez-vous qu’ils comprennent comment résoudre les problèmes technologiques courants pour éviter les retards. La familiarité avec le logiciel qui suit les bagages tout au long de leur voyage est également primordiale, car elle aide à résoudre rapidement les cas de mauvaise manipulation. En étant à l’aise avec la technologie, votre personnel sera mieux équipé pour manipuler les bagages efficacement et avec moins d’erreurs.

3 Dynamique d’équipe

La manutention des bagages n’est pas une tâche solitaire ; cela nécessite une équipe bien coordonnée. La formation doit donc inclure des exercices de renforcement de l’esprit d’équipe qui favorisent la communication et la collaboration entre les nouvelles recrues. Enseignez-leur l’importance d’une communication claire, en particulier dans les environnements bruyants comme le tarmac ou la zone du carrousel à bagages. Le jeu de rôle de différents scénarios peut les préparer à des défis du monde réel et les aider à comprendre leur rôle au sein de l’équipe, garantissant ainsi un fonctionnement transparent où chacun connaît ses responsabilités.

4 La sécurité avant tout

La sécurité est primordiale dans l’environnement aéroportuaire à haut risque. Votre programme de formation doit inculquer une solide culture de sécurité aux nouveaux employés. Enseignez-leur les bonnes techniques de levage pour éviter les blessures et assurez-vous qu’ils sont conscients des dangers sur la rampe, tels que les véhicules et les avions en mouvement. Encouragez-les à toujours privilégier la sécurité à la vitesse, car cela non seulement les protège, mais prévient également les accidents qui peuvent entraîner une mauvaise manipulation des bagages.