Vous avez du mal à suivre le service client en ligne de votre marque. Qu’est-ce qui vous manque ?
Si vous dirigez une entreprise en ligne, vous savez à quel point il est important de fournir un excellent service client à votre public. Mais comment garder une trace de tous les commentaires, questions, plaintes et éloges que votre marque reçoit sur les différentes plateformes de médias sociaux ? Vous risquez de passer à côté d’informations précieuses, d’opportunités et d’une gestion de la réputation si vous n’utilisez pas les bons outils pour surveiller et mesurer votre service client en ligne. Dans cet article, nous allons vous montrer ce qui vous manque et comment vous pouvez améliorer votre service client sur les réseaux sociaux grâce aux outils d’écoute des médias sociaux.
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