Last updated on 17 juin 2024

Voici comment vous pouvez insuffler de la créativité dans la communication de crise pour les professionnels des relations publiques.

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Dans le monde trépidant des relations publiques (PR), la communication de crise est une compétence essentielle. C’est l’art de maintenir une image positive et de contrôler le message lors d’une situation difficile. Mais lorsqu’une crise frappe, il ne s’agit pas seulement de limiter les dégâts, c’est aussi une occasion de créativité. En tant que professionnel des relations publiques, vous avez le pouvoir de transformer un désastre potentiel en un témoignage de la résilience et de l’ingéniosité de votre organisation. Voyons comment vous pouvez insuffler de la créativité dans vos stratégies de communication de crise pour non seulement survivre, mais aussi prospérer face à l’adversité.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

Sélectionnés par la communauté pour 6 contributions. En savoir plus

Omar Hafiz

Founder of The STEARS | Advocate for Education and Peacebuilding | Community Leader

1 Adoptez la narration

Le storytelling n’est pas seulement pour le marketing ; C’est également un outil puissant dans la communication de crise. En élaborant un récit autour de la crise, vous donnez à votre public un contexte pertinent. Cette approche peut transformer des excuses froides de l’entreprise en une histoire convaincante sur le dépassement des obstacles. N’oubliez pas que votre public veut voir un côté humain de votre organisation, alors partagez le parcours pour faire face à la crise, les leçons apprises et les mesures prises pour la résoudre. Une histoire créative peut transformer un négatif en un puissant moment déterminant pour la marque.

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Mohammad Zaid

Business Analyst at Borgfy | Venture Studio-Building Tech Ideas | MBA | Digital Health | Mobile Apps
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Infusing creativity into crisis communication for PR professionals: - Humanize the Message: Use storytelling to make communications relatable and memorable. - Leverage Multimedia: Engage audiences with videos, infographics, and interactive content. - Real-Time Updates: Ensure transparency and immediacy via social media. - Encourage Dialogue: Invite stakeholder feedback to foster two-way communication. - Data-Driven Responses: Use analytics to tailor messages and anticipate issues, rebuilding trust effectively.

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Priyanka Parmanand

Director of Marketing @ Bellevue Arts Museum | PR Strategy| Strategic Communications
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One of the most powerful tools you can utilize in PR is storytelling. It can turn even ordinary news into interesting stories that engage your audience and attract media attention. By adding elements like human interest, understanding your audience, and empathy, you can capture attention and build strong connections. The key is to find the right angle for your story. This could be through personal stories, stakeholders' anecdotes or company milestones. By highlighting what makes your brand unique, you can create stories that intrigue both the media and your audience.

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2 Impact visuel

À l’ère des médias sociaux, les visuels sont essentiels pour capter l’attention. En cas de crise, utilisez-le à votre avantage en créant des infographies ou des vidéos qui expliquent la situation et votre réponse. Ces visuels doivent être plus qu’esthétiques ; Ils doivent transmettre votre message de manière claire et efficace. Sortez des sentiers battus, peut-être une explication animée ou une série d’images percutantes qui guident votre public à travers la crise étape par étape, montrant non seulement ce qui s’est passé, mais aussi comment vous y remédiez.

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Marcio C.

Sócio Fundador at RPMA Comunicação, Brainstory e agia / Jurado PR Week Global Awards e Effie Awards Brasil 2023 e 2024.
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In times of information overload and lack of patience for long content, creativity is required. Therefore, using audiovisual resources is a way to capture people's attention. The more concise and clear the narrative, better.

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3 Engagement interactif

S’engager avec votre public est crucial, surtout en cas de crise. Pourquoi ne pas le rendre interactif ? Organisez une session de questions-réponses en direct sur les réseaux sociaux où vous répondez aux préoccupations en temps réel. Cela montre de la transparence et vous donne le contrôle sur le récit. Vous pouvez également créer un hashtag dédié à la crise et encourager votre public à l’utiliser comme plate-forme de discussion. Cela vous permet non seulement de surveiller la conversation, mais aussi d’y participer, en l’orientant dans une direction plus positive.

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4 L’empathie d’abord

En cas de crise, l’empathie doit être au premier plan de votre communication. Il est essentiel de reconnaître l’impact émotionnel de la situation sur vos parties prenantes. Utilisez un langage créatif et des récits pour exprimer votre compréhension et votre inquiétude. Par exemple, au lieu d’un communiqué de presse standard, envisagez une lettre ouverte sincère de votre PDG ou un message vidéo qui transmet une véritable attention et un engagement envers la résolution. Cette touche humaine peut contribuer grandement à maintenir la confiance et la bonne volonté.

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Omar Hafiz

Founder of The STEARS | Advocate for Education and Peacebuilding | Community Leader
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Infusing creativity into crisis comms is crucial: 1. Empathize Deeply: Understand stakeholder emotions first. 2. Tell Compelling Stories: Connect with audiences through narratives. 3. Think Outside the Box: Innovative solutions often emerge from unconventional ideas. 4. Collaborate Widely: Engage diverse perspectives for fresh insights. 5. Adapt Quickly: Flexibility in approach can transform challenges into opportunities. 6. Stay Authentic: Maintain transparency and sincerity in all communications. 7. Anticipate Needs: Proactively address concerns before they escalate.

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5 Proactive Innovation

N’attendez pas que la prochaine crise frappe pour faire preuve de créativité. Développer de manière proactive des stratégies de communication innovantes qui peuvent être rapidement adaptées à divers scénarios. Cela pourrait inclure la création d’une « boîte à outils » de communication de crise avec des modèles, des déclarations et des publications sur les réseaux sociaux préconçus qui peuvent être personnalisés à la volée. En vous préparant de manière créative à l’avance, vous serez en mesure de réagir plus rapidement et plus efficacement en cas d’imprévu.

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Marcio C.

Sócio Fundador at RPMA Comunicação, Brainstory e agia / Jurado PR Week Global Awards e Effie Awards Brasil 2023 e 2024.
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"Crises are part of the daily dynamics of brands, and it's possible to have proactive planning to prevent potential crises. For this, it's necessary to have a comprehensive map of potential risks, spokespersons, and direction from the company's leadership.

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6 Apprentissage continu

Enfin, considérez chaque crise comme une opportunité d’apprentissage. Une fois la poussière retombée, analysez de manière créative ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné. Utilisez ces informations pour affiner votre plan de communication de crise. Peut-être avez-vous découvert un nouveau canal auquel votre public répond ou un format innovant pour vos messages. En apprenant et en vous adaptant en permanence, vous vous assurez que votre communication de crise est non seulement créative, mais aussi en constante évolution et amélioration.

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Marcio C.

Sócio Fundador at RPMA Comunicação, Brainstory e agia / Jurado PR Week Global Awards e Effie Awards Brasil 2023 e 2024.
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Each crisis brings its own learnings and this contributes to enriching experiences. However, there is no one-size-fits-all formula. Each crisis deserves to be treated on a case-by-case basis.

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7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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1 Adoptez la narration

2 Impact visuel

3 Engagement interactif

4 L’empathie d’abord

5 Proactive Innovation

6 Apprentissage continu

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6 Apprentissage continu

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