Last updated on 9 juil. 2024

Voici comment vous pouvez répondre aux nouvelles attentes en matière de service client à l’ère numérique en tant que professionnel de la vente au détail.

Généré par l’IA et la communauté LinkedIn

À l’ère du numérique, le service client a considérablement évolué et, en tant que professionnel de la vente au détail, vous êtes à l’avant-garde pour répondre à ces nouvelles attentes. Avec l’essor des achats en ligne et des médias sociaux, les clients s’attendent désormais à des réponses immédiates, à des expériences personnalisées et à des interactions transparentes sur plusieurs plateformes. Comprendre ces changements est crucial pour maintenir un avantage concurrentiel et fidéliser les clients. En vous adaptant à ces changements, vous améliorerez non seulement l’expérience d’achat, mais vous vous forgerez également une réputation d’excellent service qui peut distinguer vos opérations de vente au détail.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

Sélectionnés par la communauté pour 5 contributions. En savoir plus

1 Adoptez la technologie

L’adoption de la technologie n’est plus une option ; c’est une nécessité pour fournir un service client de premier ordre. Familiarisez-vous avec les dernières nouveautés en matière de gestion de la relation client (Le CRM) des systèmes qui vous permettent de suivre les interactions et les préférences des clients. Utilisez des chatbots pour répondre instantanément aux questions courantes et envisagez de mettre en œuvre la réalité augmentée (AR) pour offrir des essais virtuels ou des démonstrations de produits. N’oubliez pas que l’objectif est d’intégrer la technologie de manière à rendre les achats plus pratiques et plus agréables pour vos clients.

Ajoutez votre point de vue

Hanatu Ayomide Ikhazobor

Customer Service Representative
Signaler la contribution
One thing I have found helpful in the world of customer service is technology. It has in no small way influenced customer service experience as customer can do things by themselves without being physically present all the time. An example is the use of Bank Applications for transactions, a customer does not necessarily visit the bank to make transactions on his/her account.

Texte traduit

J’aime
Yesenia Rivas

Assistant Manager en mhy
Signaler la contribution
Indudablemente quien no tiene excelentes herramientas tecnologicas actualizadas para hacer seguimiento en los diferentes procesos especialmente con los clientes esta en una gran desventaja con respecto a sus competidores . Mas aun en estos tiempos donde la inteligencia artificial ha mejorado en alto grado la productividad de las empresas tanto pequeñas como grandes se estan viendo los mejores resultados . Utilizar chatbots y realidad aumentada hoy es muy comun para una major atencion , ganar clientes y crearles una mejor experiencia en cuanto al servico y pronta respuesta.

Texte traduit

J’aime

2 Personnaliser le service

La personnalisation est l’ingrédient secret pour dépasser les attentes des clients. Utilisez l’analyse des données pour comprendre les comportements d’achat et adapter votre service en conséquence. Qu’il s’agisse de recommander des produits en fonction d’achats antérieurs ou de se souvenir du nom et des préférences d’un client, de petites touches personnalisées peuvent faire une grande différence. Assurez-vous que votre équipe est formée pour analyser les données des clients de manière responsable et les utiliser pour améliorer l’expérience d’achat, tout en respectant la vie privée.

Ajoutez votre point de vue

Yesenia Rivas

Assistant Manager en mhy
Signaler la contribution
Ya está comprobado que la personalizacion del servicio gana mas clientes , mas lealtad y atrae nuevos clientes. Crear acciones valiosas y practicas que no invadan la privacidad es muy importante porque el cliente siente la importancia y la valía que le da la empresa expresandole sus variados detalles creando mas cercania y empatia. Esto no pueda faltar porque es muy grato para el cliente sentir esa importancia para elevar la preferencia. Esto se puede medir y evaluar de forma creando variedad de ideas con innovacion y diversion. Hacer la diferencia es esencial con respecto a otras empresas..

Texte traduit

J’aime

3 Focus omnicanal

Une approche omnicanale garantit une expérience client cohérente sur toutes les plateformes, que ce soit en magasin, en ligne ou via des applications mobiles. Efforcez-vous d’assurer la cohérence de la qualité du service, de la disponibilité des produits et du message de la marque. Cette intégration transparente permet aux clients de passer d’un canal à l’autre sans effort, ce qui est essentiel à l’ère numérique. Formez votre personnel à maintenir cette cohérence et à comprendre les différents canaux utilisés par vos clients.

Ajoutez votre point de vue

4 Sens social

Les médias sociaux sont un outil puissant pour interagir avec les clients et répondre à leurs besoins en matière de service. Répondez rapidement aux demandes de renseignements et aux commentaires sur des plateformes comme Facebook et Instagram. Utilisez ces canaux pour créer une communauté, partager du contenu utile et montrer votre engagement envers le service client. Être actif et réactif sur les médias sociaux peut améliorer l’image de votre marque et conduire à une fidélisation accrue des clients.

Ajoutez votre point de vue

Yesenia Rivas

Assistant Manager en mhy
Signaler la contribution
Ser activo y receptivo con los clientes de forma opotuna es un elevado compromiso que debemos mantener en las variadas plataformas que se presente la empresa y se atienda a los clientes. Es mas que importante mantener la coherencia , el respeto y la excelente atención en todas los canales y compartir variado e interesante contenido de informacion y entrenamiento asi como de novedades para que sientan la necesidad de estar conectados y crear esa necesidad que hara una mejor conexion , creara la necesidad de compra y la fidelidad a traves del tiempo.

Texte traduit

J’aime

5 Boucle de rétroaction

La création d’une boucle de rétroaction est essentielle à l’amélioration continue du service client. Encouragez les clients à partager leurs expériences et à prendre leurs suggestions au sérieux. Les avis en ligne, les enquêtes et les commentaires directs peuvent fournir des informations précieuses sur ce qui fonctionne et ce qui doit être affiné. Agissez en fonction de ces commentaires pour apporter les ajustements nécessaires, en démontrant aux clients que leurs opinions sont appréciées et contribuent à un meilleur service.

Ajoutez votre point de vue

6 Responsabilisation du personnel

Donnez à votre personnel les moyens d’offrir un service exceptionnel en leur fournissant la formation et les ressources nécessaires. Une équipe compétente et confiante peut prendre des décisions éclairées, résoudre efficacement les problèmes et fournir l’attention personnalisée dont les clients ont besoin. Encouragez une culture d’autonomisation où le personnel se sent soutenu pour faire un effort supplémentaire pour les clients, ce qui peut à son tour favoriser un environnement d’achat positif.

Ajoutez votre point de vue

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

Ajoutez votre point de vue

John Cross

People Focused, Results Driven Leader
Signaler la contribution
I believe it is always best to master technology in order to serve customers, rather than becoming a servant of emerging technology for its own sake. Making a personal, human connection is the key to all retail experience, and, to the extent that technological advancements help facilitate that process, they should be fully leveraged and utilized.

Texte traduit

J’aime

Contrôle des inventaires

+ Suivre

Notez cet article

Nous avons créé cet article à l’aide de l’intelligence artificielle. Qu’en pensez-vous ?

Il est très bien Ça pourrait être mieux

Signaler cet article

Tout voir

Voici comment vous pouvez répondre aux nouvelles attentes en matière de service client à l’ère numérique en tant que professionnel de la vente au détail.

1

2

3

4

5

6

7

1 Adoptez la technologie

2 Personnaliser le service

3 Focus omnicanal

4 Sens social

5 Boucle de rétroaction

6 Responsabilisation du personnel

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Contrôle des inventaires

Notez cet article

Nous vous remercions de votre feedback

Plus d’articles sur Contrôle des inventaires

Lecture plus pertinente