Découvrez six étapes pour utiliser les services à la clientèle afin d’améliorer vos compétences en gestion de compte et de créer une valeur durable pour vos clients.

Even if you don't end up collaborating with that client on a specific project, make an effort to provide sincere advice or guidance. This helps in establishing a stronger rapport and trust, laying the groundwork for potential relationship and collaboration.

Comment pouvez-vous utiliser les services à la clientèle pour établir des relations plus solides ?

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Les services à la clientèle ne se limitent pas à la réalisation de projets et à la résolution de problèmes. Il s’agit également d’établir des relations plus solides avec vos clients, ce qui peut conduire à plus de confiance, de loyauté et de recommandations. Dans cet article, vous apprendrez à utiliser les services à la clientèle pour améliorer vos compétences en gestion de compte et créer une valeur durable pour vos clients.

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1 Comprendre les objectifs et les défis de votre client

La première étape pour fournir d’excellents services à la clientèle est de comprendre les objectifs et les défis de votre client. Cela signifie poser les bonnes questions, écouter activement et faire vos recherches. En comprenant les besoins, les attentes et les difficultés de vos clients, vous pouvez adapter vos solutions et votre communication à leur situation spécifique. Vous pouvez également anticiper leurs préoccupations et y répondre de manière proactive, en montrant que vous vous souciez d’eux et que vous êtes de leur côté.

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Tayyaba Zulqarnain

Business Development Manager
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Even if you don't end up collaborating with that client on a specific project, make an effort to provide sincere advice or guidance. This helps in establishing a stronger rapport and trust, laying the groundwork for potential relationship and collaboration.

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Kevin Kirchner

COO - Customer Care - Consultor Financeiro - Gestor de Equipes
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Tailor your services to meet the specific needs and preferences of each client. Show that you understand their unique requirements.

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Asha Kanta Sharma

Manager - Finance & Accounts @ Opendoors Fintech | Financial Accounting
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Building stronger client relationships involves a proactive approach that goes beyond transactional interactions. Strategies include personalized communication, assigning dedicated account managers, proactive problem resolution, regular check-ins, surprise and delight initiatives, client training programs, transparent communication, strategic account planning, customer satisfaction surveys, collaboration workshops, priority support services, client advisory boards, social events and networking, customer appreciation events, providing educational resources, transparent billing and invoicing, client testimonials and case studies, client recognition programs, advisory support, tailored events, and continuous relationship monitoring.

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2 Communiquez clairement et fréquemment

La deuxième étape pour fournir d’excellents services à la clientèle est de communiquer clairement et fréquemment avec votre client. Cela signifie qu’il faut définir et gérer les attentes, fournir des mises à jour et des commentaires, et être réactif et accessible. En communiquant efficacement, vous pouvez éviter les malentendus, instaurer la confiance et démontrer votre valeur. Vous pouvez également utiliser la communication comme une occasion de mettre en valeur votre expertise, de partager des idées et de proposer des suggestions qui peuvent aider votre client à atteindre ses objectifs.

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Tayyaba Zulqarnain

Business Development Manager
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I would term this practice as "timely communication," emphasizing that constant contact with the client throughout the day is unnecessary. Instead, providing daily updates on project progress and posing pertinent questions should suffice. Additionally, consider inquiring about the client's well-being and how their weekend unfolded.

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Kevin Kirchner

COO - Customer Care - Consultor Financeiro - Gestor de Equipes
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Establish open and transparent communication channels. Keep clients informed about progress, changes, and any relevant information regularly.

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3 Offrir de la qualité et de la valeur

La troisième étape pour fournir d’excellents services à la clientèle consiste à offrir de la qualité et de la valeur à votre client. Cela signifie qu’il faut répondre ou dépasser leurs attentes, respecter les délais et le budget, et s’assurer que votre travail est précis et exempt d’erreurs. En offrant de la qualité et de la valeur, vous pouvez impressionner votre client, augmenter sa satisfaction et générer un bouche-à-oreille positif. Vous pouvez également utiliser la livraison comme une occasion de mesurer votre impact, de recueillir des commentaires et de demander des témoignages qui peuvent mettre en valeur vos résultats.

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Kevin Kirchner

COO - Customer Care - Consultor Financeiro - Gestor de Equipes
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Ensure the products or services you provide consistently meet or exceed client expectations. High-quality deliverables contribute to long-term satisfaction and loyalty.

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4 Solliciter des commentaires et des améliorations

La quatrième étape pour fournir d’excellents services à la clientèle consiste à demander des commentaires et des améliorations à votre client. Cela signifie qu’il faut leur demander leur avis, leurs suggestions et leurs préoccupations, et écouter leurs commentaires avec un esprit ouvert. En sollicitant des commentaires et des améliorations, vous pouvez montrer à votre client que vous respectez son point de vue, que vous êtes prêt à apprendre et que vous vous engagez à atteindre l’excellence. Vous pouvez également utiliser les commentaires comme une occasion d’identifier les domaines d’amélioration, de mettre en œuvre des changements et de démontrer votre croissance.

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Kevin Kirchner

COO - Customer Care - Consultor Financeiro - Gestor de Equipes
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Establish a feedback loop to actively seek input from clients. Use their insights to improve your services and demonstrate that their opinions matter.

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5 Entretenez la relation

La cinquième étape pour fournir d’excellents services à la clientèle consiste à entretenir la relation avec votre client. Cela signifie rester en contact, montrer de l’appréciation et ajouter de la valeur. En entretenant la relation, vous pouvez montrer à votre client que vous vous souciez de lui, que vous vous intéressez à son succès et que vous n’êtes pas seulement un fournisseur, mais un partenaire. Vous pouvez également utiliser le nurturing comme une occasion d’établir des relations, de la loyauté et des références.

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Kevin Kirchner

COO - Customer Care - Consultor Financeiro - Gestor de Equipes
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Implement loyalty programs or exclusive perks to reward long-term clients. Recognizing their loyalty encourages continued collaboration.

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6 Élargir le champ d’application

La sixième et dernière étape pour fournir d’excellents services à la clientèle consiste à élargir la portée de votre travail avec votre client. Il s’agit d’identifier de nouvelles opportunités, de proposer de nouvelles solutions et de faire des ventes croisées ou incitatives de vos services. En élargissant le champ d’action, vous pouvez montrer à votre client que vous êtes proactif, que vous comprenez ses besoins et que vous pouvez lui apporter plus de valeur. Vous pouvez également profiter de l’expansion pour augmenter vos revenus, diversifier votre portefeuille et obtenir des contrats à long terme.

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Kevin Kirchner

COO - Customer Care - Consultor Financeiro - Gestor de Equipes
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Regularly assess and enhance your client services based on feedback and evolving industry standards. A commitment to continuous improvement signals your dedication to providing value.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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1 Comprendre les objectifs et les défis de votre client

2 Communiquez clairement et fréquemment

3 Offrir de la qualité et de la valeur

4 Solliciter des commentaires et des améliorations

5 Entretenez la relation

6 Élargir le champ d’application

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