Last updated on 27 juin 2024

Que faites-vous si les parties prenantes ne réagissent pas pendant une crise ?

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En cas de crise, une communication efficace est cruciale, surtout lorsqu’elle implique des parties prenantes essentielles au succès de votre entreprise. Cependant, lorsque les parties prenantes ne réagissent pas, cela peut amplifier la crise. En tant que professionnel de la communication d’entreprise, vous devez avoir des stratégies en place pour gérer de telles situations. Cet article vous guidera à travers les étapes à suivre face à des parties prenantes insensibles pendant une crise, en veillant à ce que votre message soit entendu et que la situation soit gérée efficacement.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

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1 Évaluer l’urgence

Lorsque les parties prenantes ne réagissent pas pendant une crise, évaluez d’abord l’urgence de la situation. Déterminez si leur contribution est essentielle pour une prise de décision immédiate ou si elle peut attendre sans faire remonter le problème. Comprenez que les parties prenantes peuvent avoir des priorités différentes et ne pas voir la crise avec le même niveau d’urgence. Votre rôle est de transmettre l’importance de la question et pourquoi leur engagement rapide est nécessaire. L’élaboration d’un message clair et concis qui décrit les implications de leur non-réactivité peut aider à attirer leur attention.

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Jayajit Dash

Contrarian || Communicator || Story Teller || Boring Blogger || Lapsed Journo || Award Winning Author || Amateur Singer || Happy Foodie || Reformist || Content Disruptor || Google Scholar & Knowledge Panel
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When stakeholders go silent during a crisis, it's time to become a communication ninja. First, diversify your outreach channels – if emails fail, try calls, texts, or even carrier pigeons (kidding, mostly). Craft clear, concise messages highlighting urgency and potential consequences of inaction. Leverage allies who might have better access or influence. Create a sense of FOMO by sharing progress updates and decision deadlines. If all else fails, prepare contingency plans that don't rely on their input. Remember, persistence is key, but respect boundaries. Your goal is to break the silence, not burn bridges. By staying proactive and adaptable, you can navigate the crisis even when faced with a stakeholder vanishing act.

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2 Améliorer les méthodes

Si les premières tentatives de communication échouent, diversifiez vos méthodes. Ne vous fiez pas uniquement aux e-mails ; Considérez les appels téléphoniques, les SMS ou même le publipostage comme alternatives. Chaque partie prenante peut avoir un canal de communication préféré, et il est de votre responsabilité de le trouver et de l’utiliser. La personnalisation de votre approche peut également faire la différence. Un message personnalisé qui reconnaît leurs intérêts et préoccupations individuels concernant la crise peut susciter une réponse plus rapide qu’une déclaration générale générique.

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3 Tirer parti des relations

Utilisez les relations existantes pour atteindre les parties prenantes non réactives. Des collègues ou des contacts mutuels qui ont une relation avec l’intervenant peuvent aider à faire passer votre message. Ces intermédiaires peuvent souligner l’importance de la situation sous un angle différent, ce qui pourrait trouver un meilleur écho auprès de la partie prenante. Les relations personnelles peuvent souvent briser des barrières que la communication d’entreprise formelle ne peut pas franchir.

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Eric Moore, CPC, ELI-MP

Communications Consultant & Coach | Helping high-tech and financial professionals become confident communicators through written and verbal mediums within 90 days. Book a complimentary call today.
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In corporate comms, being unresponsive is unlikely; stakeholders are usually all-hands-on-deck during a crisis. But when stakeholders go dark, don't freak out. Finding mutual contacts who break through the noise is still sound advice. And remember, sometimes you need to stop trying to force it and come back when you're clear-headed. Bad communication is worse than no communication.

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4 Offrir de l’aide

Parfois, les parties prenantes peuvent ne pas répondre parce qu’elles sont dépassées ou ne savent pas comment réagir. Dans de tels cas, offrez votre aide. Fournissez-leur une compréhension claire de la situation et suggérez des actions possibles qu’ils peuvent entreprendre. Facilitez-leur la tâche en étant disponibles pour répondre aux questions et guidez-les dans les étapes nécessaires. En étant solidaire plutôt qu’exigeant, vous pouvez faciliter un dialogue plus coopératif.

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Alicia Hatmaker, AMA-CPM, ICP-APM

Learning Engagement Manager @ Cprime, Inc. | Former Educator | Diversity, Equity, and Inclusion Advocate | Driving Excellence in People & Processes | Championing Growth Mindsets
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Offering assistance during a crisis is crucial because it reduces stakeholder stress and encourages collaboration. Prioritizing responsiveness helps clients feel better supported and valued, ensuring a more coordinated and effective crisis response and strengthening your professional relationships for the future. First, empathize with their situation to build trust. Then, break down tasks into manageable steps with clear instructions. You can also offer resources, like templates or checklists, to simplify the workload. Don't forget to schedule regular check-ins once things are more settled to adjust your support methods based on their feedback. Remember, 'a helping hand can pull more weight than a pointing finger'!

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5 Suivi

La persévérance est essentielle lorsqu’il s’agit de parties prenantes non réactives. Faites un suivi régulier mais respectueux. Définissez des rappels pour vérifier si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai raisonnable. Chaque tentative de suivi doit tenir compte de leur temps et de leurs contraintes, tout en soulignant l’importance de leur contribution. Un équilibre entre l’affirmation de soi et l’empathie peut souvent conduire à une percée dans la communication.

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6 Documenter les efforts

Enfin, documentez tous vos efforts de communication. Cela crée non seulement un enregistrement de vos tentatives d’impliquer les parties prenantes, mais protège également votre organisation en faisant preuve de diligence raisonnable. Si la crise s’aggrave ou si l’absence de réponse des parties prenantes a des répercussions, cette documentation peut être inestimable. Cela démontre que vous avez pris toutes les mesures possibles pour impliquer les parties prenantes et gérer la situation de manière responsable.

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7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Himanshu Raj

Corporate Affairs Leader | Expert in Brand Reputation, Public Affairs , Advocacy, Government Outreach, ORM, Marketing Communications, and PR | Head of Reputation and Policy at Pristyn Care
(modifié)
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Start sending memes with a "Please respond!" caption until they cave. On a serious note: Always have a plan B ready for when the stakeholder is unreachable. This plan should allow you to execute and implement the necessary steps in their absence.

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1 Évaluer l’urgence

2 Améliorer les méthodes

3 Tirer parti des relations

4 Offrir de l’aide

5 Suivi

6 Documenter les efforts

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