Découvrez certaines des stratégies de marketing produit les plus efficaces pour fidéliser les clients, telles que la compréhension de leurs besoins, la communication de votre valeur et la récompense de leur comportement.

Every time you talk to your customers, whether it's through an interview or support ticket, consider it a marketing opportunity, or an opportunity to build loyalty by improving your service. Especially during the early stages of a product launch, you want to aim for a 100% response rate to your customers. You have one chance to make a lasting impression with your customers and you can do this by establishing a relationship with them, helping them understand your product quickly, and helping them achieve success with the product quickly. Incentives don't build loyalty - great customer service does.

Quelles sont les stratégies de marketing produit les plus efficaces pour réduire le taux de désabonnement et augmenter la fidélité?

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La fidélisation et la fidélisation de la clientèle sont cruciales pour toute entreprise, en particulier sur les marchés concurrentiels où les clients ont le choix entre de nombreuses options. Le marketing de produit est la discipline qui consiste à créer et à fournir des propositions de valeur qui résonnent avec votre public cible et le persuadent d’acheter et d’utiliser votre produit. Dans cet article, nous explorerons certaines des stratégies de marketing produit les plus efficaces pour réduire le taux de désabonnement et fidéliser vos clients existants et potentiels.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

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Sohyung Kang

Director of Product Marketing at LinkedIn

1 Comprendre vos clients

La première étape pour fidéliser les clients est de comprendre qui ils sont, ce dont ils ont besoin et comment ils perçoivent votre produit. Vous pouvez utiliser différentes méthodes pour recueillir des informations sur les clients, telles que des enquêtes, des entretiens, des formulaires de commentaires, des analyses et des tests utilisateurs. En analysant les données, vous pouvez segmenter vos clients en différents personas et identifier leurs points faibles, leurs objectifs, leurs motivations et leurs préférences. Cela vous aidera à adapter votre message, vos fonctionnalités et vos avantages à chaque segment et à créer une expérience client personnalisée.

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2 Communiquez votre proposition de valeur

Votre proposition de valeur est le message central qui explique pourquoi votre produit est différent et meilleur que les alternatives. Il doit communiquer clairement les avantages et les résultats que votre produit offre à vos clients, pas seulement les caractéristiques et les fonctions. Vous pouvez utiliser différents canaux et formats pour transmettre votre proposition de valeur, tels que les pages de destination, les e-mails, les médias sociaux, les vidéos, les blogs et les études de cas. La clé est de rendre votre proposition de valeur cohérente, pertinente et convaincante à tous les points de contact et à toutes les étapes du parcours client.

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3 Éduquez et engagez vos clients

L’une des principales raisons pour lesquelles les clients se désabonnent est qu’ils ne comprennent pas comment utiliser votre produit ou n’en voient pas la valeur. Pour éviter cela, vous devez éduquer et impliquer vos clients tout au long de leur cycle de vie, de l’intégration à la rétention. Vous pouvez utiliser diverses tactiques de marketing produit pour y parvenir, telles que des didacticiels, des webinaires, des bulletins d’information, des blogs, des podcasts et des forums communautaires. L’objectif est de fournir à vos clients des informations utiles et opportunes, des conseils et des meilleures pratiques qui les aident à résoudre leurs problèmes, à atteindre leurs objectifs et à tirer le meilleur parti de votre produit.

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Asavari Moon

LinkedIn Top Voice | Global Marketing and AI Leader | MBA- IIML | TEDx Speaker | UN Women UK Delegate| Top 100 Marketing Leaders EMEA | Keynote Speaker | Mentor | Ex L’Oreal, Uber, Meta | Worked & Lived in 6 countries
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As they say "Acquiring a new customer is much more expensive than retaining an existing customer." One effective way to retain customers is by implementing customer loyalty programs that offer rewards, discounts, or incentives to loyal customers. Another strategy is to offer exclusive access to new products or services, pre-release materials, or special events to your loyal customers. Additionally, building a community around your product or service can also be effective in retaining customers by encouraging them to connect and share experiences and ideas. By fostering a sense of community, customers are more likely to feel a sense of loyalty and continue using your products or services.

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4 Solliciter des commentaires et agir en conséquence

Une autre façon de réduire le taux de désabonnement et d’augmenter la fidélité est de solliciter et d’agir sur les commentaires des clients. La rétroaction est essentielle pour comprendre la satisfaction, les attentes et les besoins de vos clients, ainsi que pour identifier les domaines d’amélioration et d’innovation. Vous pouvez recueillir des commentaires provenant de diverses sources, telles que des sondages, des critiques, des évaluations, des témoignages et des médias sociaux. Vous devez également répondre aux commentaires rapidement et courtoisement, et montrer à vos clients que vous appréciez leurs opinions et suggestions. Ce faisant, vous pouvez renforcer la confiance, la fidélité et la défense des intérêts de vos clients.

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Sohyung Kang

Director of Product Marketing at LinkedIn
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Every time you talk to your customers, whether it's through an interview or support ticket, consider it a marketing opportunity, or an opportunity to build loyalty by improving your service. Especially during the early stages of a product launch, you want to aim for a 100% response rate to your customers. You have one chance to make a lasting impression with your customers and you can do this by establishing a relationship with them, helping them understand your product quickly, and helping them achieve success with the product quickly. Incentives don't build loyalty - great customer service does.

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5 Récompensez et motivez vos clients

Enfin, vous pouvez utiliser des récompenses et des incitations pour motiver vos clients à rester fidèles et à recommander d’autres personnes à votre produit. Les récompenses et les incitations peuvent prendre diverses formes, telles que des réductions, des coupons, des essais gratuits, des mises à niveau, des références, des programmes de fidélité et de la gamification. La clé est d’aligner vos récompenses et incitations sur les valeurs et les comportements de vos clients, et de les rendre faciles d’accès et d’échange. Ce faisant, vous pouvez augmenter la fidélisation de votre clientèle, votre fidélité et votre bouche-à-oreille.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

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1 Comprendre vos clients

2 Communiquez votre proposition de valeur

3 Éduquez et engagez vos clients

4 Solliciter des commentaires et agir en conséquence

5 Récompensez et motivez vos clients

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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1 Comprendre vos clients

2 Communiquez votre proposition de valeur

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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