Découvrez les services clés pour gérer la réputation pendant les crises de relations publiques grâce à des stratégies de communication de crise efficaces.

In my experience, defining strategic messages is crucial, but companies in crisis often struggle with effective implementation. This underscores the importance of maintaining a "one voice policy," ensuring that the same defined and approved messages are communicated consistently across all channels. To achieve this, it is essential to have a well-defined crisis manual and a trained crisis team in place.

All the services suggested by other participants in the discussion are useful; however, I would not endorse full automation of responding to the crisis challenge. Timeliness is critical, and this is one of the key truths of crisis communication, but generic responses (even if timely) usually do not mitigate the risks properly. Thus, combining tools with other external assessments (especially if done from stakeholder-centric perspective) can empower crisis communication professional to choose appropriate response to the crisis challenge.

Last updated on 18 mai 2024

Quels sont les meilleurs services de communication de crise pour gérer la réputation pendant une crise de relations publiques ?

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Lorsqu’une crise de relations publiques survient, il est essentiel de mettre en place des stratégies pour gérer et atténuer les dommages causés à votre réputation. Les services de communication de crise sont des outils et des méthodes spécialisés conçus pour vous aider à naviguer dans les eaux tumultueuses des urgences en matière de relations publiques. Ces services peuvent aller de la surveillance et de la réponse en temps réel à la messagerie stratégique et à la formation aux médias. Comprendre quels services sont les plus efficaces pendant une crise de relations publiques peut faire la différence entre une reprise rapide et des dommages à long terme à l’image de votre marque.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

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1 Surveillance des médias

En pleine crise de relations publiques, il est primordial de rester informé. Les services de surveillance des médias fournissent des mises à jour en temps réel sur ce qui se dit sur votre marque sur différents canaux. Cela inclut les médias traditionnels, les médias sociaux et les forums en ligne. En prenant le pouls de la conversation, vous pouvez évaluer l’opinion publique, identifier la désinformation et réagir de manière appropriée. Des informations précises et opportunes sont essentielles pour façonner votre stratégie de communication de crise et empêcher la propagation de récits préjudiciables.

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Dr Marko Selakovic

Strategic communication professional and academic. Current Chairman of Serbian Business Council (Dubai Chamber), Assistant Professor & Deputy Director (S P Jain School of Global Management)
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All the services suggested by other participants in the discussion are useful; however, I would not endorse full automation of responding to the crisis challenge. Timeliness is critical, and this is one of the key truths of crisis communication, but generic responses (even if timely) usually do not mitigate the risks properly. Thus, combining tools with other external assessments (especially if done from stakeholder-centric perspective) can empower crisis communication professional to choose appropriate response to the crisis challenge.

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Mohammad Zaid

Business Analyst at Borgfy | Venture Studio-Building Tech Ideas | MBA | Digital Health | Mobile Apps
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- CrisisGo: Real-time monitoring and rapid response strategies - Everbridge: Crisis communication solutions for swift action - Datamine: Advanced sentiment analysis tools for proactive crisis management - These top services empower brands to mitigate damage and uphold trust amidst PR crises.

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ANIRUDDHA CHATTERJEE

Corporate Communications | Public Relations | Crisis Management | Corporate Affairs | Advocacy | CSR | 26 years in helping businesses build trust and influence with Stakeholders | 30K+ LinkedIn Network | Let's Connect
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In the face of a PR crisis, effective communication is crucial. Services like Prowly offer robust solutions for PR crisis management, allowing you to monitor your brand’s mentions, evaluate sentiment, and generate PR reports. Additionally, you can take the services of firms specialising in reputation and crisis management, providing strategic counsel, corporate communications, and litigation support. These services help manage and mitigate unexpected events that pose a threat to a company’s reputation. A well-tailored crisis management plan is essential as one plan cannot fit all situations. Stay prepared, stay ahead.

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2 Messages stratégiques

Élaborer le bon message pendant une crise est un art délicat. Les services de messagerie stratégique vous aident à développer des communications claires, concises et cohérentes qui trouvent un écho auprès de votre public. Cela implique de comprendre les nuances de la situation, les préoccupations des parties prenantes et les canaux de diffusion les plus efficaces. Qu’il s’agisse d’un communiqué de presse, d’une publication sur les réseaux sociaux ou d’une déclaration publique, le bon message peut vous aider à maintenir votre crédibilité et à montrer que vous prenez la situation au sérieux.

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Ljiljana Boljanović

Managing Director at Olaf&McAteer (Ketchum exclusive affiliate) & Crisis Management Consultant & Lecturer at FMK
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In my experience, defining strategic messages is crucial, but companies in crisis often struggle with effective implementation. This underscores the importance of maintaining a "one voice policy," ensuring that the same defined and approved messages are communicated consistently across all channels. To achieve this, it is essential to have a well-defined crisis manual and a trained crisis team in place.

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3 Équipe d’intervention en cas de crise

Une équipe d’intervention en cas de crise dédiée est un élément clé de voûte d’une gestion de crise efficace. Ce groupe d’individus est formé pour gérer les situations de haute pression et prendre des décisions rapides. Ils coordonnent tous les aspects de votre communication de crise, de la communication interne aux relations avec les médias externes. Disposer d’une équipe capable d’assembler et d’exécuter rapidement un plan de crise est essentiel pour garder le contrôle du récit et minimiser les retombées.

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Omar Hafiz

Founder of The STEARS | Advocate for Education and Peacebuilding | Community Leader
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When crisis hits, turn to crisis response teams like ReputationDefender and Weber Shandwick. With their expertise and swift action, they navigate the storm, safeguarding your reputation. From strategic planning to proactive communication, these services ensure transparency and trust, guiding you through the toughest times. Don't face the storm alone – enlist the support of a dedicated crisis response team to weather any PR crisis.

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4 Formation aux médias

Lorsqu’une crise survient, la façon dont vous communiquez est tout aussi importante que ce que vous communiquez. Les services de formation aux médias préparent vos porte-parole à affronter la presse et le public en toute confiance. Ils apprennent à rester sur le message, à gérer les questions difficiles et à transmettre de l’empathie et de l’autorité. Des représentants bien formés peuvent être des atouts inestimables pour renforcer vos messages clés et atténuer les perceptions négatives.

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5 Plateformes numériques

À l’ère numérique d’aujourd’hui, les plateformes en ligne jouent un rôle essentiel dans la communication de crise. Les services qui exploitent les plateformes numériques vous permettent d’atteindre un large public rapidement et directement. Il peut s’agir de gérer votre présence sur les réseaux sociaux, de mettre à jour votre site Web avec des informations essentielles ou d’utiliser des alertes par e-mail pour tenir les parties prenantes informées. Les plateformes numériques offrent l’agilité nécessaire pour répondre à une crise en évolution rapide.

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6 Consultation juridique

Parfois, une crise de relations publiques peut avoir des implications juridiques. Les services de conseil juridique garantissent que vos communications sont non seulement efficaces mais aussi juridiquement solides. Les avocats spécialisés en droit des médias peuvent vous conseiller sur les risques potentiels et vous aider à relever les défis juridiques qui pourraient survenir. Ils travaillent en étroite collaboration avec votre équipe de communication pour s’assurer que votre message est conforme aux exigences légales et protège votre organisation contre des responsabilités supplémentaires.

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7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Eddie Tabakman 🎙️

Eddie the Media Trainer 🎙️
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Nobody has mentioned proactive planning around crises here, which is odd... To me, 80% of your crisis response should be what was created / strategized around in advance. Once the crisis hits, that's when you fill in the rest of the 20% with the details.

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Quels sont les meilleurs services de communication de crise pour gérer la réputation pendant une crise de relations publiques ?

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1 Surveillance des médias

2 Messages stratégiques

3 Équipe d’intervention en cas de crise

4 Formation aux médias

5 Plateformes numériques

6 Consultation juridique

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Relations publiques

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1 Surveillance des médias

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