Apprenez à gérer les relations avec les médias en temps de crise et à maintenir l’engagement de vos contacts grâce à une communication efficace et à la transparence.

Keeping an eye on how the crisis is being reported is crucial. It allows an organization to adjust its strategy and address any emerging issues or misconceptions. Organizations should train designated spokespersons who know how to handle media inquiries during a crisis. They should be able to convey empathy and authority, reassuring the public and stakeholders.

Last updated on 4 juil. 2024

Vous êtes confronté à une crise dans les relations avec les médias. Comment gardez-vous vos contacts engagés et solidaires ?

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Lorsqu’une crise médiatique frappe, vous pouvez avoir l’impression que le sol se déforme sous vos pieds. Mais n’oubliez pas que la clé pour traverser cette période de turbulences réside dans le maintien de relations solides avec vos contacts médiatiques. Ils sont votre bouée de sauvetage pour le public, et il est primordial de les garder engagés et solidaires. Une communication efficace, la transparence et une approche stratégique du partage d’informations peuvent transformer une catastrophe potentielle en une occasion de faire preuve de résilience et d’engagement envers votre public.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

Sélectionnés par la communauté pour 5 contributions. En savoir plus

Ronak Sharma

Passionate Hotelier | Aspiring Hospitality Management Leader | Wines & Spirits Enthusiast

1 Restez transparent

La transparence est votre alliée en cas de crise. Partagez ce que vous savez et admettez ce que vous ne savez pas, en vous assurant que vos contacts médiatiques comprennent les nuances de la situation. En étant franc au sujet de la crise et des mesures que vous prenez pour la résoudre, vous favorisez la confiance. Cette confiance est essentielle car, lorsque le vent tournera, ceux qui se sont tenus à vos côtés se souviendront de votre honnêteté et deviendront peut-être des défenseurs de votre cause.

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Ronak Sharma

Passionate Hotelier | Aspiring Hospitality Management Leader | Wines & Spirits Enthusiast
Being transparent with the media can prevent the spread of rumors and maintain credibility. It's about striking a balance between sharing enough information to be open and withholding sensitive details that could exacerbate the situation.

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Mohammad Zaid

Business Analyst at Borgfy | Venture Studio-Building Tech Ideas | MBA | Digital Health | Mobile Apps
- Provide transparent updates promptly. - Address concerns with empathy and clarity. - Demonstrate proactive crisis management steps. - Acknowledge and involve contacts in resolution efforts. - Maintain clear communication channels throughout.

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2 Communiquer souvent

En période de crise, le silence n’est pas d’or. Il est impératif de garder les lignes de communication ouvertes, en fournissant des mises à jour régulières, même s’il n’y a pas de nouvelles informations. Cela rassure vos contacts médiatiques sur le fait que vous gérez activement la situation et valorise leur rôle dans la chaîne d’information. Une communication cohérente empêche le moulin à rumeurs de produire des spéculations qui peuvent exacerber la crise.

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Ronak Sharma

Passionate Hotelier | Aspiring Hospitality Management Leader | Wines & Spirits Enthusiast
Absolutely, media relations are not just about managing the news, they're about managing trust. In a crisis, an organization's ability to communicate effectively with the media can mean the difference between a temporary setback and a lasting scar on its reputation.

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3 Exclusivité de l’offre

Une façon de renforcer le soutien est d’offrir des informations ou des histoires exclusives à des contacts médiatiques de confiance. Cela leur donne non seulement une raison convaincante de couvrir votre histoire de manière positive, mais renforce également votre relation. C’est un geste qui montre que vous appréciez leur travail et que vous leur faites confiance pour des informations sensibles, ce qui peut être inestimable pendant et après une crise.

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4 Soyez accessible

Soyez disponible pour répondre aux questions et apporter des éclaircissements. L’accessibilité contribue grandement à maintenir les relations avec les médias en temps de crise. Lorsque les journalistes savent qu’ils peuvent vous joindre facilement pour des commentaires ou des informations supplémentaires, cela les aide non seulement à mieux faire leur travail, mais vous donne également le contrôle du récit.

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5 Fournir des solutions

S’il est crucial de reconnaître le problème, il est tout aussi important de parler de solutions. Guidez vos contacts médiatiques vers ce que vous faites pour résoudre la crise. Cette approche proactive démontre non seulement le leadership, mais fournit également un récit autour duquel les médias peuvent se rallier, en déplaçant l’attention du problème vers les efforts de résolution.

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6 Établir des relations

Enfin, n’oubliez pas que des relations solides ne se construisent pas du jour au lendemain. Cultivez-les au fil du temps en étant une source fiable, en montrant votre appréciation de la couverture et en fournissant de l’aide au besoin. Ces liens feront leurs preuves au moment où vous aurez le plus besoin de soutien, transformant vos contacts médiatiques en partenaires investis dans votre réussite.

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Ronak Sharma

Passionate Hotelier | Aspiring Hospitality Management Leader | Wines & Spirits Enthusiast
Building strong relationships with the media before a crisis hits can pay dividends. It means there's a foundation of trust and understanding that can be relied upon when things go wrong.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Ronak Sharma

Passionate Hotelier | Aspiring Hospitality Management Leader | Wines & Spirits Enthusiast
Keeping an eye on how the crisis is being reported is crucial. It allows an organization to adjust its strategy and address any emerging issues or misconceptions. Organizations should train designated spokespersons who know how to handle media inquiries during a crisis. They should be able to convey empathy and authority, reassuring the public and stakeholders.

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Vous êtes confronté à une crise dans les relations avec les médias. Comment gardez-vous vos contacts engagés et solidaires ?

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1 Restez transparent

2 Communiquer souvent

3 Exclusivité de l’offre

4 Soyez accessible

5 Fournir des solutions

6 Établir des relations

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Relations publiques

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1 Restez transparent

2 Communiquer souvent

3 Exclusivité de l’offre

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