Comment révisez-vous et mettez-vous à jour périodiquement les SLA des fournisseurs ?

1 Évaluez vos besoins

La première étape consiste à évaluer vos besoins actuels et futurs pour les produits ou services que vous achetez auprès de vos fournisseurs. Vous devez prendre en compte des facteurs tels que votre budget, votre demande, vos normes de qualité, vos exigences de sécurité, vos réglementations de conformité et la satisfaction de vos clients. Vous devez également évaluer les performances et la valeur de vos fournisseurs existants, en fonction des données et des commentaires que vous collectez auprès de diverses sources, telles que des rapports, des enquêtes, des audits et des examens. Cela vous aidera à identifier les domaines dans lesquels vous devez améliorer, modifier ou renégocier les SLA de votre fournisseur.

2 Comparer avec le marché

La deuxième étape consiste à comparer les SLA de vos fournisseurs avec les tendances et les meilleures pratiques du marché. Vous devez rechercher et comparer les prix, la qualité, la disponibilité et les performances de produits ou services similaires proposés par d’autres fournisseurs de votre secteur ou de votre région. Vous devez également surveiller les changements et les innovations sur le marché qui peuvent affecter les SLA de vos fournisseurs, tels que les nouvelles technologies, les réglementations, les concurrents ou les attentes des clients. Cela vous aidera à déterminer si les SLA de votre fournisseur sont compétitifs, équitables et pertinents, ou si vous devez les ajuster pour correspondre aux normes ou opportunités du marché.

3 Communiquez avec vos fournisseurs

La troisième étape consiste à communiquer avec vos fournisseurs au sujet de vos conclusions et de vos attentes. Vous devez entamer un dialogue avec vos fournisseurs pour discuter de l’état actuel et de l’orientation future de vos SLA fournisseur. Vous devez partager vos commentaires, préoccupations, suggestions et objectifs avec vos fournisseurs, et écouter également leurs commentaires, préoccupations, suggestions et objectifs. Vous devez également clarifier les rôles, les responsabilités et les attentes des deux parties et aborder tout problème ou différend qui pourrait survenir. Cela vous aidera à établir la confiance, la transparence et la collaboration avec vos fournisseurs, et à favoriser une relation mutuellement bénéfique.

5 Surveiller et mesurer

La cinquième étape consiste à surveiller et à mesurer les résultats et les performances des SLA de votre fournisseur. Vous devez établir et mettre en œuvre un système pour suivre et évaluer la qualité, la disponibilité, les performances et la livraison des produits ou services que vous achetez auprès de vos fournisseurs, ainsi que la satisfaction et les commentaires de vos clients et parties prenantes. Vous devez également utiliser des mesures, des indicateurs et des rapports pour mesurer et comparer les résultats réels avec les résultats attendus, et identifier les lacunes ou les écarts. Cela vous aidera à vérifier si vos fournisseurs répondent ou dépassent vos attentes, et si les SLA de vos fournisseurs sont efficaces et efficients.

6 Examen et mise à jour

La dernière étape consiste à examiner et à mettre à jour régulièrement les SLA de votre fournisseur. Vous devez effectuer régulièrement des examens et des audits des SLA de vos fournisseurs, au moins une fois par an, ou plus fréquemment si nécessaire. Vous devez également mettre à jour les contrats SLA de votre fournisseur chaque fois que des changements importants surviennent dans les besoins de votre entreprise, les conditions du marché, les performances des fournisseurs ou les attentes des clients. Vous devez également solliciter et intégrer les commentaires de vos fournisseurs, clients et parties prenantes sur la façon d’améliorer vos SLA fournisseur. Cela vous aidera à vous assurer que les SLA de votre fournisseur sont à jour, pertinents et alignés sur vos objectifs commerciaux.

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?