Quelles sont les meilleures façons de communiquer avec les parties prenantes qui sont réticentes à la mission de votre organisation ?

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Si vous travaillez pour une organisation à impact social, vous savez à quel point il est important de communiquer votre mission et votre vision à vos parties prenantes. Cependant, tout le monde ne partage pas votre enthousiasme ou n’est pas d’accord avec votre approche. Certaines parties prenantes peuvent être réticentes, sceptiques ou même hostiles aux objectifs et aux valeurs de votre organisation. Comment pouvez-vous communiquer avec eux de manière efficace et respectueuse, sans compromettre votre intégrité ni perdre leur confiance ?

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1 Comprendre leur point de vue

La première étape pour communiquer avec les parties prenantes réfractaires est de comprendre leur point de vue. Quelles sont leurs motivations, leurs préoccupations et leurs attentes ? Quelles sont leurs valeurs, leurs croyances et leurs hypothèses ? Comment perçoivent-ils votre organisation et son impact ? En faisant preuve d’empathie envers leur point de vue, vous pouvez identifier les sources de résistance et les zones d’alignement potentielles. Vous pouvez également éviter de faire des suppositions ou des jugements qui pourraient déclencher une attitude défensive ou du ressentiment.

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Renae Francis BA.

Training Coordinator | Digital Media Specialist | Project Coordinator
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Communicating with stakeholders who are resistant to your organization's mission can be challenging, but it's essential to address their concerns and potentially change their perspectives. One strategy to effectively communicate with resistant stakeholders is to possibly clarify Misconceptions. Provide accurate information to address any misconceptions or misinformation. Clearly articulate the organization's goals, values, and the positive impact of the mission.

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Joseph V Thomas

Chief Orchestrator & Global Operations Leader | CEO, COO & Board Adviser | Billion-Dollar Architect | AI, Cloud & Cybersecurity Advocate | Tech-for-Good Innovator | Sustainability, Climate Action & Social Impact
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Understanding leads to alignment and mutual success. Effective communication with stakeholders begins by understanding their perspectives. What drives their concerns? What do they value? A non-profit working on environmental conservation, for instance, turned resistance into collaboration by learning and addressing community concerns about resource access. This shift from assumptions to empathy transformed a potential conflict into a cooperative effort. Embracing this approach means actively listening, integrating feedback, and maintaining open, continuous dialogue.

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Vierni Albert II Calingasan

General Marine Biology, General Aquaculture, Ecology, General Science, Sustainability, Conservation, and Fisheries Law. Currently working and contributing the Aquaculture Development & Management Plan in the Philippines.
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Constant communication with the is the key. This might sound familiar but the feeling of belongingness is the answer for them to be there during an invitation.

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2 Personnalisez votre message

La deuxième étape pour communiquer avec les parties prenantes réfractaires consiste à adapter votre message à leurs besoins et à leurs intérêts. Quels sont les avantages et les risques de la mission de votre organisation pour eux ? Comment pouvez-vous répondre à leurs objections ou à leurs questions ? Comment faire appel à leurs émotions et à leur logique ? Comment pouvez-vous utiliser des histoires, des exemples et des preuves pour illustrer vos points de vue ? En adaptant votre message à leur situation et à leurs préférences, vous pouvez augmenter votre crédibilité et votre pertinence. Vous pouvez également éviter d’utiliser du jargon, des acronymes ou des termes techniques qui pourraient les confondre ou les aliéner.

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Katherin Benedict, M.Ed

Business Strategy, Development and Innovation | Payments | Certified Financial Health Educator | Embedded Finance | Digital Transformation | New Verticals | CDP, SaaS, iSaaS, PaaS, FaaS
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A few best practices to align with resistant stakeholders: 1. Purpose, Objections/Reframes and Outcomes prep with a side by side comparison matrix of what's in it for you/your org next to objections with the reframe of your stakeholder based on research, guidance from your POC champion and prior conversations. 2. Develop trust and rapport through a consultative dialogue highlighting you as an authentic listener and subject matter expert. 3. It's personal to them not you. Personalize with reference stories and specific examples of how you have helped other stakeholders. 4. Repeat it back to them to gain agreement regularly during the discussion. 5. Summarize, co-create an action item, thank them and conclude the call a few minutes early!

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Vierni Albert II Calingasan

General Marine Biology, General Aquaculture, Ecology, General Science, Sustainability, Conservation, and Fisheries Law. Currently working and contributing the Aquaculture Development & Management Plan in the Philippines.
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A focus group discussion will be a good idea too. We can segregate attendees who are related to this topic and those who are not and that a facilitator must be important and taking notes so that if the session might left hanging, then we can proceed to another meeting session.

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3 Écoutez et engagez-vous

La troisième étape pour communiquer avec les parties prenantes récalcitrantes est de les écouter et de s’engager avec elles. Quels sont leurs commentaires, leurs opinions et leurs suggestions ? Comment réagissent-ils à votre message et à vos arguments ? Comment pouvez-vous reconnaître et apprécier leur contribution ? Comment pouvez-vous inviter et faciliter le dialogue et la collaboration ? En les écoutant et en vous engageant avec eux, vous pouvez faire preuve de respect et d’ouverture. Vous pouvez également identifier et résoudre les malentendus, les lacunes ou les conflits qui peuvent survenir.

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Joel Nomdarkham

Marketer, Journalist and Social Impact Creator
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This is one of the most important steps, as this is where you get to engage with data and insights. Listening plays a major role, because you get to understand the perspectives. However, a resistant leader may also not necessarily LISTEN to you on the engagement side, but facts and data aren't wrong - so that helps to bring your points across.

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4 Faire preuve de transparence et de responsabilité

La quatrième étape pour communiquer avec les parties prenantes réticentes consiste à faire preuve de transparence et à rendre compte des actions et des résultats de votre organisation. Quels sont les objectifs, les stratégies et les indicateurs de votre organisation ? Comment mesurez-vous et rapportez-vous votre impact ? Comment gérez-vous les défis, les échecs et les risques ? Comment intégrez-vous les commentaires et l’apprentissage des parties prenantes dans vos décisions et vos améliorations ? En faisant preuve de transparence et de responsabilité, vous pouvez démontrer votre engagement et votre professionnalisme. Vous pouvez également renforcer la confiance entre vos parties prenantes.

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5 Chercher un terrain d’entente

La cinquième étape pour communiquer avec les parties prenantes récalcitrantes consiste à chercher un terrain d’entente avec elles. Quels sont les valeurs, les objectifs et les intérêts que vous partagez avec eux ? Comment pouvez-vous mettre l’accent sur les similitudes et minimiser les différences ? Comment trouver des solutions gagnant-gagnant qui profitent aux deux parties ? Comment pouvez-vous exprimer votre gratitude et votre reconnaissance pour leur soutien et leur coopération ? En cherchant un terrain d’entente, vous pouvez favoriser une relation positive et constructive. Vous pouvez également créer un sentiment d’appartenance et d’objectif parmi vos parties prenantes.

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6 Respecter la diversité

La sixième et dernière étape pour communiquer avec les parties prenantes réfractaires est de respecter la diversité entre elles. Comment pouvez-vous reconnaître et apprécier la diversité des perspectives, des expériences et des antécédents qu’ils apportent ? Comment pouvez-vous éviter de leur imposer vos points de vue ou vos valeurs ? Comment pouvez-vous embrasser et apprendre de la diversité des idées et des approches qu’ils offrent ? Comment pouvez-vous promouvoir l’inclusion et l’équité parmi vos parties prenantes ? En respectant la diversité, vous pouvez améliorer vos compétences et votre sensibilité culturelles. Vous pouvez également enrichir l’impact et l’innovation de votre organisation.

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Vierni Albert II Calingasan

General Marine Biology, General Aquaculture, Ecology, General Science, Sustainability, Conservation, and Fisheries Law. Currently working and contributing the Aquaculture Development & Management Plan in the Philippines.
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In my experience specifically the fisherfolk wives, I see to it that their voices are always be heard. My country is dominated with men in the sector but during times when the men rest from work the women have the biggest impact in the family everyday of their lives.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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1 Comprendre leur point de vue

2 Personnalisez votre message

3 Écoutez et engagez-vous

4 Faire preuve de transparence et de responsabilité

5 Chercher un terrain d’entente

6 Respecter la diversité

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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1 Comprendre leur point de vue

2 Personnalisez votre message

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4 Faire preuve de transparence et de responsabilité

5 Chercher un terrain d’entente

6 Respecter la diversité

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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