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IA et Humain : 🆚 ou 🤝 ? L'IA est au cœur des discussions. On entend souvent qu'elle va remplacer l'humain dans le service client. Pour Tolabott, "L'IA ne remplacera jamais l'humain". Et on est d'accord ! Les deux sont complémentaires pour un service client performant : 👉 L'IA s'occupe des tâches chronophages et répétitives 👉 L'humain se concentre sur les tâches complexes grâce à l'empathie, la créativité et l'intelligence émotionnelle. Qu'en pensez-vous ? Comment utilisez-vous l'IA dans votre service client ?

Vos investissements en 2025 seront-ils les bons ? 💸 Les entreprises consacrent environ 12% de leur chiffre d’affaires annuel à la publicité. L’expérience client est la meilleure dépense publicitaire que l’on puisse acheter ! Acquérir un nouveau client coûte jusqu'à 25 fois plus cher que développer un client existant. IMPORTANT : Un client qui a une bonne expérience client est 38% plus susceptibles de recommander votre entreprise. Envie d'améliorer votre CX sans exploser votre budget ? Voici un guide : https://swll.to/iMOY9T

How to Master Escalation Management and Improve Customer Satisfaction ? Learn the best practices for escalation management, how to handle complex customer issues, and the role of AI in improving support workflows. 🔗 https://swll.to/zsaBHKj

💌 La plus belle déclaration d'amour pour une entreprise ? Les retours de ses clients ! À l’occasion de la Saint-Valentin, on célèbre ceux qui nous font confiance. Merci pour ces témoignages qui nous motivent chaque jour 🙏 Nous sommes fiers de vous accompagner pour offrir des expériences clients plus humaines grâce à la vidéo. Plus d'amour ici : https://swll.to/KyJvaj

L'option partage d'écran avec les clients est parfois bien utile 😉

🤖 L'IA est dans toutes les bouches ! Cette semaine, dirigeants et experts du monde entier se réunissent à l'occasion du Sommet pour l’action sur l’intelligence artificielle. Mais dans la relation client, des questions persistent : ➡ L'IA va-t-elle remplacer l'humain dans le service client ? ➡ Où et quand utiliser l'IA dont tout le monde parle ? ➡ Faut-il tout automatiser ? Une étude Userlike révèle que 60% des consommateurs préfèrent patienter pour parler à un agent humain plutôt que d’obtenir une réponse instantanée d'un chatbot. Ce chiffre rappelle une réalité simple : l’IA est un atout, mais pas une solution unique. Pourquoi ? Aussi performante soit-elle, l'IA ne remplace pas l’empathie, la compréhension humaine et la résolution de problèmes complexes. ✅ La vraie question : Comment tirer le meilleur parti de l'IA tout en préservant la touche humaine ? On en parle ici 👉 https://swll.to/Il4HXQ #IA #serviceclient #experienceclient

Apizee 🤝 Réseau Clubs Bouygues Telecom Nous sommes fiers de vous dévoiler notre tout nouveau cas client 😍📽 Nous accompagnons RCBT qui gère l'activité commerciale des 520 boutiques Bouygues Telecom pour optimiser la gestion de leurs interventions. Et c'est chose faite 🎉 Grâce à la visio, RCBT observe : ✅ Une réduction de 50% des diagnostics erronés ✅ Un meilleur accompagnement des équipes en boutique ✅ Une résolution plus rapide et plus efficace des incidents Encore merci Lawrence Aupoix, Georges RAMOS, Bruno LE MILBEAU et toutes les équipes pour votre accueil et vos témoignages ! Bon visionnage 👀 (pour en savoir plus, rendez-vous dans les commentaires)

Trop de demandes, pas assez de temps ? L’automatisation peut vous aider 👇 🔎 La réalité : • Vos clients utilisent en moyenne 9 canaux différents pour vous contacter • 93% augmentent leurs dépenses quand vous êtes présents sur leur canal préféré ⚡ Comment être disponible partout, tout le temps ? En utilisant l'automatisation : ✓ Assigne automatiquement les demandes aux bons agents ✓ Traite les demandes simples et répétitives ✓ Collecte et analyse les feedbacks client ✓ Libère du temps pour les tâches à forte valeur ajoutée 🚷 Automatiser = déshumaniser ? Non, au contraire. Un bon service client n’est pas seulement rapide. C’est aussi de l’écoute, de l’empathie et des interactions humaines là où ça compte vraiment. Qu'avez-vous automatisé dans votre organisation ? Avez-vous vu une différence ? 💬 🔗 https://swll.to/a3QqC

"Merci d'avoir patienté. Comment puis-je vous aider ?" Les scripts d'appels sont devenus inauthentiques et clichés 🙅 Pourquoi ? Les attentes des clients ont évolué. Ils veulent du vrai, de l'humain, du personnalisé. Le défi pour les centres d'appels ? Concilier cohérence des scripts et personnalisation des échanges. Comment faire ? On vous donne les clés pour : 🔸 Utiliser les scripts de manière efficace 🔸 Éviter les erreurs courantes qui frustrent vos clients 🔸 Rendre vos conversations naturelles grâce à 5 bonnes pratiques Découvrez ici : https://swll.to/mEmPtIC

Comment économiser 40K€ par an ? En utilisant la visio-assistance, comme le Groupe KILOUTOU 👇 ⚠ Défi Sur les chantiers, les pannes de matériel entraînent des déplacements de techniciens coûteux et chronophages. 🤳 Solution Intégrer une solution de visio-assistance permettant au service client d’améliorer la prise en charge des demandes clients à distance. 📊 Résultats 40 000€ économisés/an 2 340h de déplacement économisées 25% des demandes résolues au 1er appel Retrouvez plus d'infos dans les commentaires ↓