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Identifiez les sources d’insatisfaction client avec Evaluate 🔍😩 Deskea Evaluate qualifie automatiquement jusqu’à 100% des interactions client, qu’elles soient écrites ou orales, selon leur typologie 💡   Cette analyse spontanée de la Voix du Client vous permet de repérer les causes racines de l’insatisfaction et d’agir rapidement pour y remédier 🗣️   Evaluate vous offre une vue globale de l’activité, vous permettant d'identifier les optimisations à apporter à vos processus métier et à votre parcours client 🔧   👇 Vous souhaitez le voir en action ?   #RelationClient #VoixDuClient #Deskea #CustomerExperience #Insatisfaction #ParcoursClient Edouard LAYEILLON Julie Segonzac Charles du Peloux Nicolas Roux

💡 Deskea Assist : l’IA au service des téléconseillers ! 💡    Nous sommes fiers d’être cités dans Relation Client Mag pour notre solution Deskea Assist, qui aide les conseillers à structurer leurs échanges écrits, garantissant des réponses de haute qualité tout en améliorant l'efficacité. S'appuyant sur l’IA, Assist permet une gestion plus fluide des interactions clients, sans compromis sur la personnalisation et la qualité. 📌 Synthèse automatique des échanges  📌 Correction grammaticale intelligente  📌 Reformulation adaptée à l’image de marque 👇 Retrouvez l’article complet en commentaire #RelationClient #IA #Innovation #Deskea #ServiceClient #CX #CustomerExperience Sebastien Monnier, Edouard LAYEILLON, Charles du Peloux, Julie Segonzac, Nicolas Roux

Vous avez été nombreux à assister à notre atelier du All4Customer Meetings avec DPD France et Axialys 😍 Un grand merci à nos speakers Nathalie NAHMIAS, Alexandra Blain et Edouard LAYEILLON qui ont livré les clés d’un partenariat tripartite révolutionnant le pilotage de la qualité 🔑 Notre POC a démontré comment Deskea Evaluate répond aux enjeux de DPD France : 🔍 Identifier les causes d’insatisfaction grâce à l’analyse des échanges non sollicités, pour une vision plus complète et objective. 🗣️ Améliorer le service et la satisfaction client avec le Quality Monitoring Automatisé pour évaluer +500 conseillers et analyser la voix du client. 🤖 Optimiser les ressources en automatisant le contrôle qualité, permettant aux coachs de se concentrer sur l'accompagnement des équipes.   Vous avez manqué notre atelier ? Découvrez Evaluate ici : https://lnkd.in/gZHrjvad #DeskeaEvaluate #PilotageDeLaQualité #Innovation #Partenariat #RelationClientAugmentée Sebastien Monnier Nicolas Roux Charles du Peloux Julie Segonzac

🚨 Bientôt l’heure de la révolution du pilotage de la qualité au All4Customer Meetings ! Assistez aujourd'hui à notre atelier avec DPD France et Axialys pour découvrir les stratégies et solutions innovantes qui révolutionnent l'expérience client 🦾 📍 Rendez-vous à 12h20 en salle D pour parler : - Détection des véritables causes d’insatisfaction, - Amélioration continue des services, - Optimisation des ressources pour des performances maximales. On vous y attend nombreux ! #RelationClient #ExpérienceClient #SatisfactionClient #Qualité #Innovation #RelationClientAugmentée Edouard LAYEILLON, Sebastien Monnier, Nicolas Roux, Charles du Peloux, Julie Segonzac

"Comment DPD France révolutionne son approche du pilotage de la qualité ?” 🎤 C’est la question à laquelle répondront Nathalie NAHMIAS (DPD France), Michaël DOLINER (Axialys) et Edouard LAYEILLON, au All4Customer Meetings, le 18 septembre à 12h20 🗓️ Identification des causes d’insatisfaction, amélioration du service et optimisation des ressources : ils vous livreront les clés d’un partenariat tripartite dédié à la satisfaction client ✨ #DeskeaEvaluate #RelationClientAugmentée #QualityMonitoringAutomatisé #VoixDuClient #REX 

Et si on révolutionnait l’évaluation de la #qualité des appels et des mails ? 🪄 Notre solution de Quality Monitoring Automatisé Deskea Evaluate analyse, selon vos propres grilles d’évaluation, toutes les conversations de vos conseillers, à l’oral comme à l’écrit 📊 🚀 Boosté à l’IA, Evaluate redessine l’évaluation de la qualité par l’analyse immédiate d’un volume de conversations bien plus large et représentatif que l’échantillonnage du traditionnel #picking. Identifiez en un clin d’œil les axes d’amélioration, de #formation et de #coaching à mettre en place pour une relation client toujours plus performante 🦾 Voyez-le en action 👉 https://lnkd.in/gZHrjvad #RelationClientAugmentée #DeskeaEvaluate #Evaluation #QualityMonitoringAutomatisé Edouard LAYEILLON, Sebastien Monnier, Nicolas Roux, Charles du Peloux

🔔 Notre sondage pour la meilleure #reformulation s’achève ! Nous avons demandé à notre solution Deskea Assist de nous proposer 4 reformulations d’une phrase simple dans le cadre d’un suivi de livraison 🗣️ Merci à tous nos votants qui ont choisi entre les différents tons proposés pour aboutir à ce résultat :  💡 Persuasif : 33%  😊 Chaleureux : 30%  😉 Léger : 20%  💼 Professionnel : 17% Le niveau d’information est égal dans chacune des reformulations mais le constat est clair : les messages dynamiques et apportant de la proximité aux clients sont un plus à ne pas négliger pour ce type d’interaction ✅    Vous souhaitez trouver le ton le plus adapté aux conversations de votre secteur ? Voyez-le en action : https://lnkd.in/e57GhZBP Edouard LAYEILLON Charles du Peloux Nicolas Roux Sebastien Monnier #Assist #RelationClientAugmentée

Relation Client Mag est revenu sur notre conférence avec AÉSIO mutuelle au CX Paris pour raconter la belle histoire de notre collaboration, un an après notre rencontre au CX Paris 2023 👋 Rencontre à la suite de laquelle Amélie Anastassiades écrit à ses équipes : “La solution est vraiment impressionnante. Elle propose des reformulations avec différentes tonalités, ça vaut vraiment le coup de challenger la décision que nous avons prise. PS, vous avez le droit de me détester.” 💬 La suite, du POC à l'adoption de Deskea Assist par les conseillers d’Aésio, est à retrouver dans cet article 👇 https://lnkd.in/gXPYah8t Edouard LAYEILLON Sebastien Monnier Nicolas Roux Charles du Peloux #Correction #Reformulation #RelationClientAugmentée

🔔 Le CX Paris, c’est parti ! Nous avons eu la joie de démarrer la journée par notre conférence avec AÉSIO mutuelle sur l’adoption de notre solution Assist. Un grand merci à Amélie Anastassiades d’avoir partagé la scène avec Sebastien Monnier pour ce retour d’expérience ! 🙏 💡 Rejoignez Edouard LAYEILLON, Nicolas Roux et Charles du Peloux, pour en savoir plus sur les solutions Deskea et découvrir comment elles peuvent augmenter vos conseillers. PS : Vous avez manqué notre conférence ? Pas de panique, elle sera bientôt en ligne 🎥 #CXParis #REX #Correction #RelationClientAugmentée

J-1 - Ne ratez pas notre conférence de demain ! 📢 Nous sommes impatients de vous retrouver demain à 09h25 au CX Paris pour découvrir le retour d’expérience d'Amélie Anastassiades et des conseillers d’AÉSIO mutuelle dans le choix de Deskea Assist ! 📋 Au programme : - Les enjeux de la communication écrite chez Aésio  - La recherche et le test de l’outil le plus adapté  - L’adoption de notre solution par les conseillers Ne manquez pas l’occasion de découvrir les étapes dans la recherche et l’adoption de la solution qui augmente vos conseillers ! 💫 #Correction #reformulation #RelationClientAugmentée Edouard LAYEILLON Sebastien Monnier Nicolas Roux Charles du Peloux