Experience

🎉 Chez Experience, nous sommes toujours aussi fiers de faire partie du Label Synapse ! 🎉 Qu’est ce que ce label Synapse ? 🤔 Le Label Synapse est né d'une vision commune : simplifier la vie des hôteliers en leur permettant de construire facilement leur solution digitale. 🌍 À quoi ça peut bien servir ? 🤔 Grâce à ce label, simplifiez votre écosystème digital sans vous inquiéter des coûts cachés. Tout est conçu pour être transparent, connecté et collaboratif. Chez Experience, nous croyons en l'importance d'outils intégrés et sans tracas pour offrir des services optimaux à nos clients. Faire partie du Label Synapse signifie que nous nous engageons à garantir des solutions cloud véritablement connectées, avec un support collaboratif sans frais imprévus. 🚀 Et vous, quelle est votre vision pour l'avenir de la technologie hôtelière ? Plus de coopération et de connectivité ? Partagez vos idées avec nous ! 💬 Thaïs PMS MMCréation Bowo MY GROOM SERVICE HiJiffy Sesame Technology RoomCloud.net Topsys LoungeUp MyBeezBox 1CHECK Fülle revbell #hôtellerie #technologie #connectivité #LabelSynapse #Experience

🎯 Cross selling et ventes additionnelles : une stratégie efficace pour augmenter les revenus de votre hôtel 🎯 Saviez-vous que maximiser les revenus de votre hôtel ne nécessite pas toujours d'acquérir de nouveaux clients ? En optimisant les pratiques de cross selling et de ventes additionnelles, chaque séjour peut se transformer en une opportunité de revenu supplémentaire tout en enrichissant l'expérience client. 🏨🚀 Notre dernier article de blog explore en profondeur ces stratégies et fournit des bonnes pratiques pour les mettre en œuvre efficacement. Découvrez comment : - Proposer des services complémentaires pour satisfaire davantage vos clients 🌟 - Identifier les moments clés et les opportunités pour offrir des ventes additionnelles 💼 - Utiliser la technologie et les CRM pour personnaliser les offres 📊 - Mesurer et analyser l'impact des stratégies de cross selling et de ventes additionnelles 📈 Ne manquez pas ces conseils pratiques pour maximiser vos efforts et transformer chaque interaction en une source de revenu supplémentaire. 👉 Lisez l'article complet sur notre site pour en savoir plus : https://lnkd.in/eDvw-S_J #Hôtellerie #CrossSelling #VentesAdditionnelles #RevenueManagement #ExperienceClient

🎉 Et oui, encore une nouvelle personne chez Experience, ça ne s’arrête plus ! Nous avons le plaisir d’accueillir Jennifer CARLI en tant que Responsable de projets marketing & communication. 🎯 Passionnée par le digital, le marketing et le monde hôtelier, Jennifer a commencé ses études dans le marketing avant de se diriger vers l'hôtellerie en Suisse afin d’obtenir un Master international Business et Hospitality Management à l'Hotel Institute Montreux. Son parcours professionnel est tout aussi impressionnant ! Après un stage de 6 mois en tant que Cheffe de projet dans une agence Web, direction la Suisse avec 6 mois en réception au Royal Plaza Montreux 5*, suivi par un contrat saisonnier au prestigieux Chalet RoyAlp Hôtel Spa 5*. Après ces aventures enrichissantes Jennifer est retournée plus d'un an et demi au Royal Plaza Montreux 5* en réception et réservations (elle ne voulait pas les quitter 😉). Elle a ensuite passé 5 ans au Modern Times Hotel Vevey en tant que Digital Marketing Executive. Jennifer, c’est bien plus qu'une experte dans son domaine. Elle a longuement pratiqué diverses disciplines martiales : Aïkido, Taekwondo, boxe anglaise, boxe française et Krav Maga (autant vous dire qu’il ne faut pas trop la chercher 😬)🥋🥊 Bon, et on n’allait pas finir ce post sans une petite anecdote quand même ☺️ : Au début de l'année, Jennifer a décidé de se remettre en forme et a perdu beaucoup de poids. Le plus drôle dans tout ça, c’est que son entraîneur n’était autre que Clément Marcou, préparateur physique de MMA qui entraîne notamment Abdoul Abdouraguimov, alias le Lazy King (oui oui, l’expert en la matière des sports de combat) 🚀 Nous te souhaitons la bienvenue dans notre équipe Jennifer CARLI, on est ravis de te compter parmi nous ! 🎉 #bienvenue #nouvellerecrue #Experience #CRM #hôtellerie

🎯 Pourquoi les avis clients sont essentiels pour la réputation de votre hôtel ? 🎯 Cette semaine, mettons en lumière un aspect crucial de la gestion hôtelière : les avis clients. 👀 🗨️ Valorisez les retours de vos clients Les avis clients sont une source précieuse d'informations. Ils vous aident à comprendre ce que vos clients apprécient et ce qui peut être amélioré. 🌟 Renforcez votre e-réputation De bons avis en ligne attirent de nouveaux clients et augmentent la confiance envers votre établissement. Une bonne e-réputation se traduit souvent par plus de réservations directes. ⚡ Améliorez continuellement votre service Les retours viennent directement de ceux qui vivent l'expérience. Utilisez ces feedbacks pour ajuster et améliorer constamment vos services. 📈 Optimisez votre visibilité en ligne Les plateformes de réservation et les moteurs de recherche favorisent les établissements ayant de nombreux avis positifs. Plus vous avez d'avis, meilleur est votre classement. 🚀 Boostez la fidélisation Répondre aux avis montre à vos clients que vous les écoutez et que leurs opinions comptent. Cela renforce la relation de confiance et encourage leur retour. Chez Experience, nous comprenons l'importance des avis clients et nous vous aidons à les collecter et les analyser pour en tirer le meilleur parti. 🎯 🔧 Vous souhaitez améliorer la réputation de votre hôtel grâce aux avis clients ? Contactez nous directement en message privé ou via notre page de contact via le lien en commentaire 👇 #CRM #AvisClients #EReputation #Hôtellerie #Experience #Feedback

🎯 Découvrez les avantages de WhatsApp pour votre hôtel grâce à Experience ! 🎯 Cette semaine, explorons comment WhatsApp peut transformer vos interactions avec les clients. 👀 Avant même leur arrivée, utilisez WhatsApp pour communiquer facilement avec vos clients. Les enquêtes de pré-séjour envoyées via cette messagerie ont des taux de réponse impressionnants, ce qui vous permet de collecter des informations précieuses pour personnaliser leurs séjours. 📲 Le check-in digital est un gain de temps considérable. Proposez à vos clients de s'enregistrer via leur smartphone, ce qui simplifie leur arrivée et réduit les files d'attente. ✈️📋 Pendant le séjour, WhatsApp devient votre allié pour guider vos clients vers votre conciergerie en ligne. Informez-les des services disponibles et encouragez les ventes additionnelles de manière intuitive et non intrusive. 🛎️✨ Assurez-vous également que tout se déroule parfaitement en temps réel. Grâce à WhatsApp, obtenez des retours immédiats de vos clients et réagissez rapidement aux éventuels soucis, renforçant ainsi votre réputation en ligne. 🛠️🌟 Enfin, après leur départ, continuez l'interaction en envoyant des formulaires de satisfaction via WhatsApp. Cela facilite la collecte de feedbacks rapides et vous permet d'apporter des améliorations continues. 📝📊 Chez Experience, nous intégrons WhatsApp dans notre CRM pour une gestion fluide et efficace de toutes ces étapes. 📲✨ Pour en savoir plus et découvrir comment cette intégration peut bénéficier à votre hôtel, contactez-nous pour une démo complète ! 👇 #CRM #WhatsApp #Hôtellerie #CommunicationClient #Experience

Ignorer la data dans l'hôtellerie pourrait être la plus grosse erreur pour votre établissement. On vous explique 👇 Au début, beaucoup d’hôteliers pensent que l'accueil chaleureux et les services de base suffisent pour satisfaire leurs clients. Ils ne prêtent pas vraiment attention aux données clients qu'ils collectent. Ils se concentrent sur les interactions humaines, pensant que c'est la clé du succès. Pendant des années, certains hôteliers ont fonctionné ainsi, pensant qu'ils faisaient tout ce qu'il fallait. Mais il arrive un moment où ils réalisent à quel point ils se trompent. Analyser les données clients collectées au fil des séjours révèle des insights fascinants. On peut voir les préférences individuelles de chaque client, leurs habitudes de réservation, les services qu'ils apprécient le plus. C'est alors qu'on comprend une chose. Tout le potentiel ignoré toutes ces années peut être débloqué avec un simple coup d'œil aux données. En seulement quelques semaines, vous pouvez transformer l'expérience de vos clients et optimiser vos opérations. Offrez des séjours personnalisés, anticipez les besoins, et résolvez les problèmes avant qu'ils ne deviennent des plaintes. Ne négligez pas un outil aussi puissant. De nombreuses opportunités d'améliorer votre service et de fidéliser vos clients sont à portée de main. Tout ça grâce à l’importance de la data. Donc, si vous êtes dans l'hôtellerie, ne faites pas l'erreur d’ignorer les données clients. Utilisez-les pour vraiment comprendre et servir vos invités. Le contact humain est essentiel, mais la data permet de l’enrichir et de le rendre encore plus pertinent. Ne tardez pas à intégrer la data dans votre stratégie. #Hôtellerie #Data #SatisfactionClient #Personnalisation #GestionDesOpérations #ExpérienceClient

🎉 Lean PMS et Experience sont désormais connectés ! 🎉 C'est avec grand plaisir que nous partageons cette nouvelle : notre solution Experience est maintenant connectée au PMS Lean. 🚀 📈 Experience se connecte à Lean, le PMS faisant partie de la collection de solutions digitales du Groupe Zucchetti, pour récupérer l'intégralité des données liées aux séjours et activer une relation client automatisée et optimisée. ⚡ Cette connectivité simplifie votre gestion en centralisant toutes les données opérationnelles. Plus besoin de jongler entre plusieurs logiciels. 🌟 Les bénéfices pour les utilisateurs de Lean sont nombreux : gain de temps opérationnel, meilleure alimentation de votre base de données clients, augmentation du nombre d'avis récoltés, segmentation efficace de vos actions marketing et fidélisation accrue de vos clients. Et ce n’est que le début ! Un grand merci à l'équipe de Lean PMS de nous avoir permis d'assurer cette connectivité et bien sûr, merci à nos clients pour leur confiance continue. 🌟 -- 🔧 Pour savoir comment connecter votre PMS Lean et Experience, c'est par ici -> https://lnkd.in/edkwnsQ7 #CRM #LeanPMS #Hôtellerie #Connectivité #Experience #Partenariat #BeZucchetti

🎯 Optimisez l'expérience client avec les enquêtes de satisfaction pendant le séjour grâce à Experience ! 🎯 Cette semaine, mettons l'accent sur une pratique essentielle pour améliorer continuellement vos services : les enquêtes de satisfaction pendant le séjour. 👀 Avec notre solution : - Envoyez des contrôles qualité pendant le séjour 📊   Expérience CRM permet de déclencher des contrôles qualité pendant le séjour de vos clients. Obtenez des feedback immédiats et précis. - Réagissez rapidement aux besoins de vos clients ⚡   Identifiez et répondez rapidement aux attentes ou problèmes rencontrés par vos clients, améliorant ainsi leur satisfaction globale. - Améliorez leur expérience instantanément 🌟   Utilisez les retours récoltés pour apporter des ajustements en temps réel et offrir une expérience sur-mesure. Transformez chaque retour d’expérience en action immédiate pour fidéliser vos clients ! #CRM #SatisfactionClient #EnquêtesTempsRéel #Hôtellerie #Experience

🎯 Gagnez en efficacité avec l'automatisation des tâches grâce à Experience ! 🎯 Cette semaine, focus sur une stratégie essentielle pour optimiser votre temps : l'automatisation des tâches et les gains de temps opérationnel. 👀 Avec notre solution : - Automatisez vos envois avant, pendant et après séjour 📧   Programmez des campagnes emailing personnalisées en fonction de la segmentation client de votre hôtel. Gagnez du temps en fidélisant vos clients sans effort ! - Génère du chiffre d'affaires sans prise de tête 💼   Augmentez vos ventes additionnelles grâce à des envois automatiques de promotions ciblées et pertinentes grâce à notre système de segmentation. - Simplifiez la communication client 🤖   De la confirmation de réservation à la communication post-séjour, notre CRM accompagne vos clients à chaque étape, automatiquement. Transformez chaque interaction en un gain de temps précieux ! #CRM #Automatisation #Efficacité #GainsDeTemps #Hôtellerie #Experience

🌟 Un grand merci à Le Bois de Rosoy pour la mention ! 🌟 Nous sommes ravis de voir que notre collaboration porte ses fruits 🍒. Le Bois de Rosoy prépare un programme de fidélité et nous avons le plaisir de les accompagner dans ce projet passionnant. Pourquoi c'est important ? 🌿 Engagement client : + de 150 réponses au sondage, que ce soit des nouveaux clients, des habitués ou des clients occasionnels. Adaptation parfaite : L’objectif est de créer un programme répondant exactement aux envies de leurs clients. 🎯 Collaboration solide : Depuis plus de 2 ans, nous travaillons ensemble pour améliorer l'expérience client. 🤝 Le programme de fidélité sera lancé dès la rentrée. Vous pouvez dès à présent participer au sondage ici 👉 https://lnkd.in/gW8pmxWW Encore merci à Le Bois de Rosoy, nous avons hâte de voir ce programme de fidélité en action ! 📅 Et si vous souhaitez aussi proposer un programme de fidélité à vos clients, n'hésitez pas à nous contacter (lien en commentaire👇🏻) #Collaboration #FidélitéClient #ExperienceHotel #BoisDeRosoy #Merci