SNCF Gares & Connexions

Les Journées Européennes du Patrimoine vont entrer en gare ! 📆 Les 20, 21 et 22 septembre prochains, à travers toute la France 🇫🇷, explorez 140 évènements dont près de 44 en gares. Avec pour thème, cette année, "le Patrimoine des itinéraires, des réseaux et des connexions" - les visiteurs pourront découvrir la manière dont le patrimoine culturel nous connecte entre personnes, groupes et peuples et continue de façonner nos modes de vie aujourd’hui. 🔗 N'attendez plus et réservez dès à présent votre place via : https://lnkd.in/d3ivKfN

Pour les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024🥇, nos équipes se sont mobilisées pour rendre nos gares accessibles au plus grand nombre, dont 300 000 visiteurs en situation d'handicap et 4 400 parasportifs attendus 🦽🦯🧏. Catherine Bhaud, Directrice adjointe Services et Relation client, et Eric Lenfant, Directeur du programme SDA IDF - Adjoint au directeur du développement, nous expliquent comment cet évènement nous a permis d'accélérer notre travail et engagement en faveur de l'inclusion, tant au niveau de l'aménagement des infrastructures que de la mise en place de services d'assistance. Parmi, les travaux menés pour rendre les gares accessibles à toutes et à tous : 🔹 Création de passerelles ou de souterrains, comme à Saint-Denis avec un passage de 620m². 🔹 Installation d'ascenseurs, dont 500 nouveaux en Île-de-France. 🔹 Mise en place d'escaliers mécaniques, dont 300 nouveaux en Île-de-France. 🔹 Implantation d'abris sur les quais, dont 2230m² supplémentaire à Saint-Denis. 🔹 Modification des guichets pour les rendre accessibles aux personnes en fauteuil roulant, mais aussi aux personnes malentendantes avec des systèmes de boucle inductive. Pour mieux accompagner les personnes en situation de déficience visuelle 🧑🦯, des aménagements ont aussi été apportés grâce à : 🔹 La pose de bandes d'éveil et de plots, de pans inclinés et de bandes de guidage au sol. 🔹 L'installation de balises sonores. 🔹Travail mené sur les affichages et les éclairages. Plus que ces travaux et aménagements, des mesures ont également été prises pour finaliser la mise en accessibilité de nos gares et les rendre plus accueillantes : 🔹 Lancement de la plateforme Assist'enGare : un point de contact unique qui permet de s'informer et de réserver son assistance, en français et anglais. Un service joignable par téléphone, en ligne et via un centre relais (Roger's voice), pour accompagner les personnes sourdes et malentendantes. 🔹 Dans le cadre du dispositif HOTES (Hello- Oriente - Tenue - Écoute - Sourire), nos habitudes de service ont également grandement évolué pour mieux s'adapter au cadre de l'assistance. Ces évolutions profiteront à tous les usagers pour les décennies à venir, car en améliorant l'accueil des voyageurs en situation de handicap ou à mobilité réduite, c'est l'expérience globale de tous nos clients que nous enrichissons. Nos équipes ont travaillé sans relâche pour offrir à l'ensemble des voyageurs un accueil à la hauteur de l'évènement, nous sommes heureux de pouvoir continuer de recevoir le monde entier et les athlètes dans nos gares à l'occasion des Jeux Paralympiques.

Le projet "Grande Gare de Bordeaux" va redéfinir l'expérience de mobilité au coeur de notre métropole. En tant qu'acteurs clés du développement urbain et économique, l'avis des citoyens est essentiel. 📆 Jusqu'au 11 octobre 2024, ils peuvent participer à la concertation publique (sur le terrain et en ligne) et coconstruire l'avenir de cet important projet de pôle d'échanges multimodal moderne, fluide et durable. Rendez-vous sur https://lnkd.in/emnHuUfK European Union Préfecture de la région Nouvelle-Aquitaine, préfecture de la Gironde Région Nouvelle-Aquitaine Bordeaux Métropole Bordeaux Euratlantique

Alors que démarrent les Jeux Paralympiques de #Paris2024, coup de projecteur sur notre service de réservation d’assistance en gare pour les personnes en situation de handicap et à mobilité réduite : Assist’enGare. Déployé depuis janvier 2024, ce service centralise toutes les demandes d’assistance sur l’ensemble du réseau ferroviaire français pour tous les transporteurs et gère également les aléas en lien avec les centres opérationnels des gares. C’est le point d’entrée unique de tous les voyageurs situation de handicap et à mobilité réduite, leur permettant de s’informer et de réserver une prestation d’assistance en gare jusqu’à 24h avant le départ. Quel que soit le train emprunté au départ de la France, et quel que soit le trajet (direct ou avec correspondance), ils sont alors accompagnés à chaque étape de leur voyage : en gare de départ depuis un point d’accueil jusqu’à leur place dans le train, et en gare d’arrivée ou de correspondance où ils bénéficient d’une assistance qui les aide à descendre du train et les conduit jusqu’au lieu de leur choix dans la gare (sortie, taxis, train en correspondance…). Depuis son lancement, Assist’enGare a démontré son efficacité, notamment lors des Jeux Olympiques de Paris 2024 🥇 où le service a permis la réservation de plus de 1600 prestations d’assistance quotidiennes dans les 22 grandes gares des villes hôtes des JO à Paris et en province. Il affiche un taux de satisfaction client de 97%. Grâce à ce service, d'ici la fin 2024, on s'attend à traiter plus de 600 000 contacts pour environ 1 million de demandes d’assistance. C’est un pas de plus vers une mobilité plus inclusive 🤝.

Concertation préalable pour le projet « Grande Gare de Bordeaux » 💬 📆 Du 2 septembre au 11 octobre 2024, les citoyens peuvent participer à la concertation publique (sur le terrain et en ligne) et coconstruire l'avenir de cet important projet de modernisation de la gare de Bordeaux Saint-Jean. Plus d’informations https://lnkd.in/dDYrtdpt European Union Préfecture de la région Nouvelle-Aquitaine, préfecture de la Gironde Région Nouvelle-Aquitaine Bordeaux Métropole Bordeaux Euratlantique

À l'occasion des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 🥇, coup de projecteurs sur les services qui optimisent et facilitent l'expérience voyageurs en gare. Aujourd'hui, intéressons nous aux distributeurs de batteries portables en libre-service🔋: Grâce à ces distributeurs mis en place avec notre partenaire OneFlash ⚡️, les voyageurs peuvent recharger leurs smartphones à tout moment📱, même dans le train. Lors de leur passage en gare, l'application MaGare les guidera jusqu'à l'emplacement du distributeur. Une fois localisé, il leur suffira de scanner le QR Code fixé sur le distributeur et de se laisser guider pour récupérer une batterie portable. Ils pourront ensuite la déposer dans n’importe quel distributeur OneFlash en France. Les 3 premières heures seront gratuites, vous devrez compter 3€ pour la journée. Une caution sera prélevée à la prise de la batterie et débitée au bout de 4 jours si celle-ci n’a pas été redéposée dans un distributeur OneFlash dans ce délai. Pour une plus grande facilité, les distributeurs acceptent les paiements par carte bancaire, y compris internationales. Parmi les gares concernées par ce dispositif, on retrouve : Paris Gare du Nord, Paris Bercy, Paris Saint-Lazare, Paris Austerlitz, Paris Est, Paris Montparnasse, Paris Gare de Lyon, Marne-la-Vallée Chessy, Massy TGV, Bordeaux, Lille Flandres, Lille Europe, Lyon Part Dieu, Lyon Perrache, Lyon St Exupéry, Nantes, Marseille, Nice, St Etienne, Strasbourg et Toulouse.

Pour les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024🥇, nos gares et leurs équipes sont déterminées à immerger les millions de spectateurs dans l'ambiance de l'événement dès leur arrivée. Laurence TERNOIS, Directrice Grands Évènements Sportifs Paris 2024, nous dévoile le programme ! Après avoir fiabilisé le fonctionnement des gares et renforcer l'offre de services, l'objectif des festivités en gare est de continuer d'offrir une expérience mémorable aux voyageurs, avec des animations qui les plongent dans l'univers des Jeux de Paris 2024. Au total, 200 animations sont prévues avec plus de 150 déambulations de mascottes. De façon à valoriser encore plus le sport en gare, 78 performances sportives de haut niveau se déroulent telle que du BMX, des arts martiaux ou encore des acrobates. Plus que cette série d'évènements inscrits dans la culture même de Paris 2024, des services innovants sont également proposés aux voyageurs dont notamment : 🔹 L'application TradSNCF, réservée au personnel d'accueil qui permet de dialoguer avec les voyageurs en plus de 130 langues différentes. 🔹 La borne interactive, disponible à Paris Gare du Nord, se base sur des technologies d'IA Générative et reprend l'avatar d'une de nos athlètes SNCF : Sarah-Léonie Cysique🥋, médaillée d'or en équipe mixte et de bronze en individuel, pour guider les visiteurs vers les sites de compétition, les lieux touristiques mais aussi au sein de la gare à la découverte des différents services et commerces. Nos équipes ont travaillé sans relâche pour offrir aux voyageurs un accueil hors norme à la hauteur de l'évènement. Nous sommes heureux de recevoir le monde entier dans nos gares. 🌍🎉

À l'occasion des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024🥇, coup de projecteur sur les services qui optimisent et facilitent l'expérience voyageurs en gare. 🗣️ Aujourd'hui, (re)découvrons le nouvel outil de traduction, TradSNCF. Traducteur multilingue simultané 🌍 disponible sur smartphone, TradSNCF est destiné à tous les agents et opérateurs de service en charge d'accueillir, orienter et informer les voyageurs. Disponible en 130 langues, l'outil est déployé dans toutes les gares desservant les sites olympiques et paralympiques de manière à renseigner les voyageurs de façon fluide et compréhensive afin de leur garantir un parcours aisé en gare. Plus précis que les outils grand public le moteur de traduction automatique de TradSNCF est personnalisé et conçu pour répondre au mieux aux situations vécues par les clients en gare et à bord des trains. Impliqué dès les premières phases d’étude, SNCF Gares & Connexions a accompagné les tests sur sites et alimenter l’IA avec des éléments de langage spécifiques à l’environnement des gares. Sur le terrain, agents et renforts utilisateurs ont été formés à ses fonctionnalités et sa prise en main par une équipe de spécialistes. Pour les Jeux de Paris 2024, ce sont près de 6000 volontaires et renforts présents pendant toute la durée de l’événement qui ont été formés à son utilisation. TradSNCF s’inscrit dans une démarche de « multilinguisme » engagée à l’occasion de la Coupe du Monde de Rugby 2023 et qui se poursuivra au-delà des jeux par le déploiement de l'outil dans les 45 plus grandes gares françaises. Pour s'adapter aux enjeux de l'évènement et des langues olympiques, plusieurs mesures ont également été mises en place : ➡️ Dans les tours de contrôle des gares, des speakers viendront en renfort pour réaliser les annonces vocales en anglais en cas, notamment, de situation perturbée. ➡️ La signalétique directionnelle déjà existante en gare est à présent traduite en 3 langues : français, anglais et une troisième langue en lien avec la provenance des flux de voyageurs (ex : allemand à Paris, néerlandais à Lille, etc.). ➡️ Un vaste travail est mené pour traduire l'application Ma Gare et le site internet de SNCF Gares & Connexions en 6 langues (anglais, espagnol, italien, japonais, chinois, allemand). 📆 Rendez-vous jeudi prochain pour découvrir un autre service en gare ! #Paris2024

Pour les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nos gares et leurs équipes sont prêtes à recevoir les millions de spectateurs dans les meilleures conditions. Carole TABOUROT, directrice de l'expérience client et des services en gare, dévoile ce programme, entre accueil et confort, déployé dans toutes les gares desservant des sites de compétition : 🔹 Dès l'entrée en gare, les espaces d'accueil ont été repensés; tout comme les espaces conforts et leurs équipements - pour mieux appréhender les temps d'attente. Plus de 5000 assises supplémentaires ont été installées. 🔹 De nouveaux services d'agréments sont également proposés aux voyageurs. Les consignes à bagage vont se doter d'un service de conciergerie. Les visiteurs pourront également profiter d'un service de batterie mobile et de 70 fontaines à eau gratuite pour remplir leurs gourdes. 🔹 L'attention portée à la propreté est redoublée avec une augmentation des passages des agents de propreté et l'installation de plus de 2500 poubelles bi et tri-flux. Nos équipes ont travaillé sans relâche pour offrir aux voyageurs un accueil hors norme à la hauteur de l'évènement. Nous sommes heureux recevoir le monde entier dans nos gares. 🌍🎉 #Paris2024

À la veille des Jeux de #Paris2024 🥇 : Dévoilement d’une borne interactive en Gare du Nord, au service de l’orientation des clients ℹ️ Il s’agit d’une grande première et d'une prouesse dans le monde des transports en France ! Révélé à Viva Technology en mai dernier, ce dispositif présenté via un écran connecté et basé sur des technologies d’IA générative a été enrichi d’informations spécifiques à la gare du Nord et à son environnement. Pour l'incarner, SNCF Gares & Connexions met à l’honneur deux athlètes SNCF en déployant leur avatar : Sarah-Léonie Cysique🥋 lors des Jeux Olympiques de Paris 2024, et Cédric Nankin 🏉, lors des Jeux Paralympiques de Paris 2024.   En complément des 75 volontaires qui seront déployés chaque jour en gare du Nord pour accueillir et orienter les nombreux voyageurs, les clients pourront interagir avec ces avatars capables de les informer et de les orienter en temps réel dans 6 langues (français, anglais, allemand, espagnol, italien et portugais) en leur apportant des réponses multimodales intégrant des vidéos, des images et du texte. Puissants et précieux renforts, Sarah-Léonie puis Cédric seront incollables sur : - les horaires des trains et l'info trafic, - les meilleurs trajets vers les sites olympiques, - l’offre de services en gare, - les moyens de transport disponibles - les informations culturelles et touristiques parisiennes, en partenariat avec Paris je t'aime.   📲 Cette offre de service novatrice sera également disponible à distance grâce à un numéro dédié à la Gare du Nord : https://wa.me/626716564, permettant ainsi aux voyageurs de continuer à échanger avec les avatars. Un numéro également accessible depuis l'application MaGare et via des QR codes affichés en gare du Nord.