Goodays

💬 « On a besoin d’humaniser nos interactions avec les clients. Plus le lien entre les clients et les livreurs est fort, plus le client se souviendra de nous positivement. Cela apporte également de la fierté aux équipes. Inclure les livreurs dans l’expérience client est un véritable challenge, mais les magasins qui l’ont fait ont vu une forte augmentation de leur #NPS. » Dans notre dernier webinar, Joël T., CEO de Domino's et Nicolas HAMMER, CEO de Goodays, ont échangé sur le besoin d'humaniser l'#expérienceclient pour répondre aux attentes des clients, les fidéliser, mais aussi engager les équipes. Et pour Domino’s, il n’y a pas de secret : plus les magasins sont engagés dans la stratégie #CX, plus ils sont performants ! Retrouvez toutes les bonnes pratiques de nos deux experts en accédant au replay :  https://bit.ly/3YBzKAM

5 étoiles sur Google : c’est votre objectif ? Pourtant, ce n’est pas toujours représentatif de l’intégralité de votre expérience client ! Ce qui compte vraiment, c’est la régularité et l’engagement des équipes dans une démarche d’amélioration continue. Pour cela, le NPS joue tout son rôle et apporte beaucoup plus d’éclairages et d’insights. C’est d’ailleurs ce que nous a partagé Joël T., CEO de Domino's France lors de notre dernier webinar. 🎯 Pour lui : « Le NPS a une utilité bien plus profonde que les avis Google. Il permet de construire des plans d’action pour s’améliorer. C’est grâce à lui que la vitrine Google peut être embellie. Le NPS nous apporte des axes de travail concrets pour progresser. » 📺 Nous n'aurions pas dit mieux ! Pour retrouver toute son expertise et vous inspirer de ses bonnes pratiques pour actionner la voix du client, retrouvez le replay de notre webinar intitulé "Aller au-delà des avis Google : les ingrédients clés pour rester la préférence de vos clients - La recette du succès de Domino’s Pizza" ici : https://bit.ly/3YBzKAM

📽 Retour en images sur notre webinar "Aller au-delà des avis Google : les ingrédients clés pour rester la préférence de vos clients - La recette du succès de Domino's". Sujet clé pour Domino's mais aussi pour tous nos clients #franchisés : la consistance de l'#expérienceclient au sein du réseau. Joël T. en témoigne : 💬 "On doit avoir de la #consistance. Chaque magasin doit maintenir une qualité régulière, car si tu es performant seulement quelques fois dans l'année, ça ne suffit pas. Il est crucial d’assurer une expérience client de qualité à chaque visite. C’est cette régularité qui paye. Cependant, l’un des plus grands défis est d’obtenir cette homogénéité dans tout le #réseau, surtout avec les particularités régionales." Retrouvez tous les enseignements de cette session, accédez au replay ici : https://lnkd.in/dqeSDjVz

La semaine dernière, le 18 octobre, nous avons eu le plaisir d'organiser une nouvelle édition des #RencontresGoodays ! Cette fois-ci, le thème était au cœur de l'évolution des parcours clients : "Parcours d'achat et omnicanalité : comment approfondir l'écoute client pour mieux être présent à chaque étape de leur expérience ?" 🔑 Points clés à retenir : - Omnicanalité : Une stratégie omnicanale permet de rester proche des clients à chaque étape de leur parcours, qu'il soit physique ou digital. - Écoute proactive : Mieux comprendre les besoins et attentes des clients en exploitant leurs retours pour créer une expérience plus fluide et personnalisée. - Actionnabilité : Transformer les insights en actions concrètes pour renforcer l’engagement client et optimiser la satisfaction à long terme. Un immense merci à nos intervenants de qualité : Mariette BATA et Marie-Anaïs LECUELLE - Coopérative U, Delvert Margot - Sonepar, Mathieu LOUIS - Crédit Agricole du Languedoc, Marion Brugié - Groupe Crédit Agricole et Julien Rolland - Domino's Merci également à Tamara Voydeville CSM chez Goodays pour l’animation de cette session riche en enseignements ! Continuons ensemble à écouter, analyser et enrichir l'expérience client. 🚀 #RencontresGoodays #CX #Omnicanalité #ParcoursClient #ÉcouteClient #StratégieCX

🚨 Annonce : Rendez-vous le 5 novembre à 11h pour un webinar exclusif ! 🚨 Hier encore, j'étais chez CHAUSSEA au magasin BAY 2 dans le 77, pour accompagner la région de Jonathan Lecuyer. Un grand merci à toute l’équipe pour cet accueil chaleureux et l'investissement auprès de vos clients! Comme je le dis souvent, Goodays n’est pas seulement la plateforme d’expérience client la plus complète dans un monde d’IA ✨ , c’est aussi un accompagnement sur mesure pour aider toutes les équipes, à tous les niveaux de l'entreprise, à améliorer la satisfaction client. 🚀 Mais plus que des discours 📣 , je vous propose du 100 % concret ! Rejoignez-nous le 5 novembre à 11h pour découvrir, en direct, comment Goodays accompagne Chaussea au quotidien dans la satisfaction client. Pour ce premier webinar: "Comment embarquer son réseau dans la satisfaction client ?", j’aurai l’immense honneur d’accueillir Anthony Grieco, Directeur Commercial Groupe Chaussea, qui partagera son retour d'expérience sur la satisfaction client, l’accompagnement et la collaboration Chaussea-Goodays. ➡ Pour vous inscrire, c’est ici : https://lnkd.in/e8bV8T4j Goodays #satisfactionclient #webinar #accompagnement Anthony Grieco Sanah Boumala Sophia Le Blanc Grieco steve peignier Elodie Ruckebusch Anais Leroy Karim Beldjilali Remi Benetti Laura Spitz Camille Pichon Margot Damiens Najoua Serghine Thomas Clabaut Stéphanie Pontac Nicolas HAMMER Thibaut Carlier Ines Stirling Louis Vertier Clémence Blétry

🔔 J-1 : Dernière chance pour vous inscrire à notre webinar exclusif "Aller au-delà des avis Google, les ingrédients clés pour rester la préférence de vos clients." ➡ Retrouvez Nicolas HAMMER, CEO de Goodays et Joël T., Président de Domino's France demain à 11h. Cette session sera l'occasion pour ces deux experts de la #CX de revenir sur : ✅ L’intérêt de mettre en place un programme d’#expérienceclient pour un #franchiseur, ✅ Les ingrédients clés de succès pour réussir à animer et faire vivre la culture client au sein d’un réseau de #franchisés. Inscrivez-vous vite en suivant ce lien 👉 https://lnkd.in/ddCBBQS6

This week we welcome a new recruit to Goodays! ☀ Welcome to Agathe Chateau our new Customer Success Manager 🚀

🗓 J-7 avant notre webinar "Aller au-delà des avis Google, les ingrédients clés pour rester la préférence de vos clients" avec Domino's ! Nicolas HAMMER, CEO de Goodays et Joël T., Président de Domino’s Pizza France vous donnent rendez-vous le 15 octobre à 11h afin de vous partager leurs stratégies gagnantes au sein de réseau de #franchisés pour : 👂 Créer une expérience client inégalée : Comment maximiser votre posture d’écoute client partout où l'expérience est vécue. 🤝 Renforcer l’engagement des équipes : Comment établir une culture de feedback constructif et créer une routine conversationnelle pour améliorer l’interaction entre vos équipes et vos clients. 📈 Utiliser les insights pour améliorer vos services : Comment actionner les avis et les transformer en plan d’actions en concentrant vos efforts là où ils auront le plus d’impact. N'attendez plus pour vous inscrire, c'est par ici : https://lnkd.in/ddCBBQS6

🔔 Annonce nouveau client : Bleu Libellule ! 🔔 Nous sommes ravis d’annoncer un nouveau partenariat stratégique avec Bleu Libellule, un acteur incontournable du secteur de la coiffure et de la beauté, pour optimiser leur expérience client à travers leurs 235 magasins en France et leur site internet. 🎉 Pourquoi ce partenariat est-il important ? Bleu Libellule, une marque ambitieuse qui propose plus de 15 000 références de produits de coiffure et esthétiques, a choisi Goodays pour améliorer son expérience client et renforcer sa stratégie. Ce partenariat permettra à Bleu Libellule d’atteindre ses objectifs en : 🔍 Pilotant plus efficacement la gestion des retours clients et les insatisfactions pour une action plus réactive et ciblée 📊 Utilisant des données actionnables pour maximiser l’impact sur les priorités stratégiques 🌟 Attirant plus de clients en maîtrisant et en améliorant leur e-réputation Avec Goodays, Bleu Libellule peut désormais s’appuyer sur une solution complète et innovante pour renforcer la satisfaction client et accélérer sa croissance. Un immense merci à Aymeric HELIOT, Amélia Chapus, Eva BOUDEVILLE et Erika Haas pour leur confiance dans cette collaboration prometteuse ! Ensemble, nous allons redéfinir l’expérience client dans le secteur de la beauté ! 🌟 #CX #ClientSatisfaction #Partenariat #Innovation #Croissance Frédéric Courtin Valentin Bourez

🚀 Transformer les avis clients en levier de croissance pour un réseau de franchises : les clés du succès de Domino's ! Le 15 octobre à 11h, rejoignez Nicolas HAMMER, CEO de Goodays, et Joël T., Président de Domino’s Pizza France, pour un webinar exclusif intitulé “Aller au-delà des avis Google : les ingrédients clés pour rester la préférence de vos clients” . Ils reviendront ensemble sur la recette du succès de Domino’s Pizza pour animer un programme de satisfaction clients auprès d’un réseau de franchisés. Au programme : ✅ L’intérêt de mettre en place un programme d’expérience client pour un franchiseur ✅ Les ingrédients clés de succès pour réussir à animer et faire vivre la culture client au sein d’un réseau de franchisés 📌 Inscrivez-vous sans tarder pour ne pas manquer cet événement : https://lnkd.in/ddCBBQS6