ISOSKELE

📈 AVANT-PREMIÈRE ÉTUDE - Sortie des résultats du Baromètre de la Reconnaissance Client 2024 : Yves Rocher, La Redoute et MAISON THIRIET, sur le podium. ➡️ Beauté, travel, loisirs… Quels secteurs en tête de la reconnaissance client en 2024 ?  ➡️ Personnalisation, considération… Quels leviers renforcent le lien entre une marque et son client ? ➡️ Effet wahou, surprise… Quelle est la recette des marques qui dépassent les attentes des clients ? ☝️ Découvrez les secteurs qui progressent, les dimensions qui favorisent la construction d’une relation client solide, les boosters de la relation et de l’expérience client… De quoi identifier des axes concrets et leviers de développement pour aider les marques à développer leur performance client. 🔗 Téléchargez l'étude juste ici : https://bit.ly/3UxWvDF ✍️ Une étude exclusive, qui mesure depuis 2019, la capacité des marques à développer leur capital client. Un indicateur particulièrement d’actualité en 2024, dans un contexte économique qui oblige les marques à être encore plus attentives au sujet de la relation client lorsqu’il s’agit de consolider et développer leur performance. Pour cette 4ème édition, 5 500 Françaises et Français ont été interrogés au sujet de 162 marques issues de 11 secteurs d’activité. Au total, 16 500 liens marque - client analysés. Olivier BERTIN Céline Lebrin Julien Fouchard manuela PACAUD Olivier Bouas-Laurent Laure Poupat Ludovic Lehérissé Nolwenn Giguelay

📊 À lire : Le point sur la confiance numérique en France Dans un contexte où la confiance numérique devient un facteur décisif de fidélisation, les responsables marketing doivent se poser une question clé : 🔐 comment répondre aux attentes des consommateurs en matière de sécurité et de transparence des données ? … Et cerise : transformer ces attentes en avantage concurrentiel. 💡3 pistes évoquées dans l’article de TimeOne Isoskèle : - Investir dans la cybersécurité pour protéger les données des clients. - Être transparent sur l’utilisation des données pour instaurer une relation de confiance. - Intégrer la protection des informations personnelles au cœur de la culture d'entreprise et du développement de l’IA dans ses pratiques. 🔗 Un article à retrouver ici : https://lnkd.in/emjCdDhy

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🎬 Les portraits d'ISOSKELE - Découvrez les talents qui font le groupe dans une série d'interviews ! 🎥 Devant la caméra, Céline Lebrin, notre Directrice du département Intelligence Marketing. Dans cette interview, Céline nous parle des enjeux et des missions du département et de son équipe, répartis en deux pôles : le pôle Étude, qui interroge les Français, les clients et les consommateurs sur leurs attentes et leurs besoins, et le pôle Data Science, qui fait parler la data du client. 🗣️ "La particularité chez Isoskele, c'est qu'on travaille autant pour des acteurs du secteur marchand que pour des acteurs du secteur caritatif." Découvrez comment Céline et son équipe façonnent le Département d'Intelligence Marketing chez ISOSKELE en visionnant l'interview complète ici 👉 https://bit.ly/3WkvS4s

📊 Baromètre de la Reconnaissance Client : des opportunités pour enrichir la relation client 🚀 Olivier BERTIN, notre Directeur Marketing & Innovation, nous éclaire sur les résultats du BRC 2024 : "L'inflation a joué un rôle majeur dans la transformation des comportements d'achat. Les marques ont compris qu'elles devaient être volontaristes et investir dans la relation client." Aujourd'hui, offrir uniquement des réductions peut banaliser la relation avec la marque. Il est essentiel de trouver des moyens d'enrichir cette relation et de créer des moments d'interaction grâce à des services et des expériences uniques. 📈 En 2024, le score moyen des marques passe de 6,4 à 6,6 / 10. Parmi les 162 marques analysées, 31 sont devenues des "Championnes", avec un score supérieur à 7 / 10, presque le triple par rapport à l'année dernière ! Cette année encore, les marques qui excellent dans l'expérience client se démarquent par leur capacité à créer des liens significatifs et durables. 💡 Découvrez tous les insights de notre Baromètre 2024 en téléchargeant l'étude ici 👉 https://bit.ly/3UxWvDF

🎬 Les portraits d'ISOSKELE - Découvrez les talents qui font le groupe dans une série d'interviews ! 🎥 Aujourd'hui, nous vous présentons Sara Pereira, notre Directrice des opérations chez TimeOne Isoskèle. Dans cette vidéo, Sara partage sa vision de son métier, ses objectifs, et nous dévoile les secrets de l'univers du data marketing et de la performance. 🗣️ "Mon rôle est de m'assurer que chaque collaborateur se développe et s'épanouisse au sein de TimeOne..." Découvrez comment Sara contribue à la réussite de TimeOne Isoskele en visionnant l'interview complète ici 👉 https://bit.ly/3LJYi3a Merci à l'équipe de Welcome to the Jungle France pour cette collaboration !

BRC 2024 : Les marques qui ont su gagner le cœur des clients en 2024 🚀 🧐 Quel est le secret des marques en tête du Baromètre de la Reconnaissance Client cette année ? Olivier Bertin, notre Directeur Marketing & Innovation, vous partage les résultats de notre dernière étude dans cet article.   💡 Personnalisation, Accessibilité, Propagation et Considération : Découvrez comment ces quatre dimensions essentielles définissent le score BRC et pourquoi elles sont cruciales pour les marques.   🔍 Surprendre pour fidéliser : 40% des consommateurs déclarent avoir été agréablement surpris par une marque. Un excellent service après-vente ou une attention particulière à leurs besoins sont des leviers puissants pour renforcer la relation client.   🤖 Focus sur l'IA Générative : L'IA générative pourrait révolutionner la personnalisation client. Des bots multimodaux, des assistants IA, et des outils de diagnostics personnalisés sont déjà en action pour transformer l’expérience client. 📥 Téléchargez notre étude complète du BRC 2024 pour explorer ces tendances et découvrir comment surprendre et fidéliser vos clients ! 👉 https://bit.ly/3UxWvDF 🌐 Pour lire l'article en intégralité, c'est par ici ! https://bit.ly/46nno1q Olivier BERTIN, Céline Lebrin, Relation Client Mag

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🔍"Point de vue de l'experte" avec Céline Lebrin qui nous partage son expertise sur l'impact de l'intelligence artificielle dans nos métiers. 🚀 L'IA révolutionne nos processus de travail de manière significative  : gain de productivité, innovation dans l'exploitation des résultats, retranscription et synthèse de focus groups, codification des questions ouvertes... Le champ des possibles est immense ! ❗ Mais attention aux fausses promesses ! Depuis l'avènement de l'IA générative, certains promettent de résoudre tous les problèmes : interroger des cibles rares, réduire les marges d'erreurs, faire parler des "personae"... Ne nous égarons pas. 💡 Les fondamentaux restent indispensables. Une donnée source fiable est cruciale ! Céline Lebrin Olivier BERTIN

Nous sommes fiers d'annoncer qu'ISOSKELE a renouvelé le label Privacy Protection Pact de la DMA France, affirmant notre engagement continu à maintenir notre conformité à la réglementation applicable ✅   Cette certification vient couronner nos efforts continus pour garantir la protection des données personnelles. Voici quelques-unes des thématiques clés sur lesquelles nous avons été évalués et qui nous ont permis de décrocher ce label :   🔐 Politique de protection des données et droits des personnes 👨💼 Présence d’un DPO ou responsable des données 📋 Traçabilité des traitements 🤝 Relations responsables de traitement/sous-traitants 🔒 Politique de sécurité 🌍 Localisation des données personnelles 🛠️ Tests et mises à jour des processus internes/externes 🎓 Formation continue et veille sur la protection des données personnelles 🍪 Politique de gestion des cookies   Notre engagement envers la conformité et la protection des données personnelles est au cœur de notre stratégie. Merci à toute notre équipe pour leur dévouement et leur travail acharné pour atteindre cette réalisation ! Lucie Guidet Corina Kirita Bruno ROY Artus LE GOUZ DE SAINT SEINE Jean-Michel Moulié Nathalie Phan Place