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✨ [𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁𝘀 𝗔𝘃𝗶𝘀 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀] 𝗘𝗱𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟰 - En exclusivité : les nouvelles pratiques et attentes autour des avis clients ⭐ Les avis clients influencent désormais chaque étape du parcours d'achat, mais que pensent réellement les consommateurs français de ce moyen d’expression ? Quels sont leurs attentes vis-à-vis des marques ? 📊 Notre étude exclusive, menée auprès de plus de 1300 consommateurs, vous dévoile des insights puissants pour ajuster vos stratégies et répondre aux attentes de vos clients. Dans cet e-book, vous découvrirez : 🔹 Le rôle des avis dans la décision d'achat 🔹 Les nouvelles tendances 🔹 Des analyses sectorielles et générationnelles 💡 Ne manquez pas cette opportunité de mieux comprendre vos clients ! 👉 Cliquez ici pour connaître les modalités d'accès à notre étude : https://lnkd.in/ehxEbP33

💬 𝗖𝗼𝗻𝘀𝘂𝗹𝘁𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗮𝘃𝗶𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀, 𝗯𝗶𝗲𝗻 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝗾𝘂’𝘂𝗻𝗲 𝘀𝗶𝗺𝗽𝗹𝗲 𝗻𝗼𝘁𝗲 𝗚𝗼𝗼𝗴𝗹𝗲 ! Aujourd’hui, 83 % des Français lisent les avis clients avant de se rendre en point de vente. Ils s’intéressent surtout à la note globale (61 %) et aux commentaires récents (58 %). 🔍 𝗘𝘁 𝗹𝗲𝘀 𝗮𝘃𝗶𝘀 𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗻𝗰𝘂𝗿𝗿𝗲𝗻𝘁𝘀 ? 64 % des consommateurs les consultent également pour affiner leur choix. 𝗟𝗲𝘀 𝘀𝗲𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗹𝗲𝘀 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗲𝗿𝗻é𝘀 ?👉 La restauration (70 %), l’hébergement (63 %) et les services (61 %). 💡 𝗘𝗻𝘃𝗶𝗲 𝗱'𝗲𝗻 𝘀𝗮𝘃𝗼𝗶𝗿 𝗽𝗹𝘂𝘀 ? Restez connectés, notre e-book dédié au sujet arrive bientôt ! Inscrivez-vous pour être parmi les premiers à le recevoir. https://lnkd.in/ehxEbP33

💬 𝗟𝗲 𝗱é𝗽ô𝘁 𝗱’𝗮𝘃𝗶𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝘀𝗲 𝗴é𝗻é𝗿𝗮𝗹𝗶𝘀𝗲 ! Aujourd’hui, 78 % des Français ont déjà déposé un ou plusieurs avis en ligne, et 71 % attendent une réponse des enseignes. Que ce soit pour exprimer leur satisfaction (77 %) ou signaler un problème (45 %), les consommateurs considèrent les avis comme un moyen essentiel de se faire entendre. 📢 💡 𝗘𝗻𝘃𝗶𝗲 𝗱'𝗲𝗻 𝘀𝗮𝘃𝗼𝗶𝗿 𝗽𝗹𝘂𝘀 ? Restez connectés, notre e-book dédié au sujet arrive bientôt ! Inscrivez-vous pour être parmi les premiers à le recevoir. https://lnkd.in/ehxEbP33

🔎 𝗟𝗲𝘀 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰̧𝗮𝗶𝘀 𝗲𝘁 𝗹𝗲𝘀 𝗮𝘃𝗶𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗲𝗻 𝗹𝗶𝗴𝗻𝗲 : 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗼𝘂 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗿𝗲 ?  💬 Les avis clients, autrefois perçus comme de simples vecteurs d'image pour les marques, sont devenus une étape incontournable dans le parcours d'achat des consommateurs. Aujourd'hui, 86 % des Français considèrent les avis en ligne comme une aide précieuse pour évaluer la qualité d'un service ou d'une expérience. 📊 𝗘𝗻 𝗾𝘂𝗲𝗹𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗰𝗵𝗶𝗳𝗳𝗿𝗲𝘀 : 🔷 Plus les avis sont détaillés et authentiques, plus les consommateurs leur font confiance. 🔷 Cependant, 14 % des Français restent sceptiques face aux avis, souvent jugés peu fiables ou perçus comme manipulés. 🔷 41 % des consommateurs sont réticents à l'idée d'inviter activement les clients à laisser un avis, par peur de nuire à leur fiabilité. 💡 𝗘𝗻𝘃𝗶𝗲 𝗱'𝗲𝗻 𝘀𝗮𝘃𝗼𝗶𝗿 𝗽𝗹𝘂𝘀 ? Restez connectés, notre e-book dédié au sujet arrive bientôt ! Inscrivez-vous pour être parmi les premiers à le recevoir. https://lnkd.in/ehxEbP33

Fiers de notre engagement dans la lutte contre le cancer du sein ! 🩷   Le week-end dernier, nos collaborateurs se sont rassemblés à la citadelle de Lille pour participer au Challenge Ruban Rose, une belle occasion de montrer notre solidarité et notre engagement en faveur de cette cause. 💪🏼   Grâce à leur détermination sans faille dans la fraicheur toute Ch'ti de ce dimanche, ils ont non seulement partagé un moment sympa et sportif en courant 🏃🏾➡️ou marchant 🚶🏾➡️entre 5 et 10 km, mais surtout récolté des fonds et contribué à une cause qui nous tient à cœur : sensibiliser au dépistage du cancer du sein. BRAVO ET MERCI A EUX !   En ce mois d’Octobre Rose, n’oublions pas que le dépistage précoce sauve des vies. Prenez soin de vous et encouragez vos proches à en faire de même. Ensemble, nous pouvons faire la différence. 💖 #OctobreRose #RubanRose #LutteContreLeCancer #Dépistage #EngagementCollaboratif

🔎 𝗙𝗼𝗰𝘂𝘀 𝘀𝗲𝗰𝘁𝗼𝗿𝗶𝗲𝗹 : 𝗾𝘂𝗲𝗹𝘀 𝘀𝗲𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗮𝗰𝗰𝘂𝗲𝗶𝗹𝗹𝗲𝗻𝘁 𝗹𝗲 𝗺𝗶𝗲𝘂𝘅 𝗹𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 ? 👋   Comme nous l'avons souligné précédemment, un accueil chaleureux est essentiel pour une première impression positive. Voici comment différents secteurs se comportent en matière d'accueil : 𝗟𝗲𝘀 𝗹𝗲𝗮𝗱𝗲𝗿𝘀 𝗲𝗻 𝗮𝗰𝗰𝘂𝗲𝗶𝗹 : 🏦 𝗕𝗮𝗻𝗾𝘂𝗲 & 𝗔𝘀𝘀𝘂𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲𝘀 : 𝟴𝟴.𝟱% 🚗 𝗔𝘂𝘁𝗼𝗺𝗼𝗯𝗶𝗹𝗲 : 𝟴𝟴.𝟭% 🏨 𝗛𝗼̂𝘁𝗲𝗹𝗹𝗲𝗿𝗶𝗲-𝗥𝗲𝘀𝘁𝗮𝘂𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 : 𝟴𝟱.𝟮%   𝗦𝗲𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗼ù 𝗹'𝗮𝗰𝗰𝘂𝗲𝗶𝗹 𝗽𝗲𝘂𝘁 𝗲𝗻𝗰𝗼𝗿𝗲 𝘀'𝗮𝗺é𝗹𝗶𝗼𝗿𝗲𝗿 : 🛍️ 𝗥𝗲𝘁𝗮𝗶𝗹 : 𝟴𝟮.𝟭% 💄 𝗦𝗮𝗻𝘁é & 𝗕𝗲𝗮𝘂𝘁é : 𝟴𝟬.𝟲% 🎢 𝗟𝗼𝗶𝘀𝗶𝗿𝘀 : 𝟳𝟵.𝟭% 𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗺𝗲𝘀𝘂𝗿𝗲𝗿 𝗹𝗮 𝗾𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁é 𝗱𝗲 𝗹'𝗮𝗰𝗰𝘂𝗲𝗶𝗹 𝗲𝗻 𝗽𝗼𝗶𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝘃𝗲𝗻𝘁𝗲 ?   Pour garantir que chaque interaction client commence par un accueil chaleureux, les é𝘁𝘂𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗺𝘆𝘀𝘁è𝗿𝗲  sont une solution efficace. Elles offrent une évaluation objective de votre accueil et identifient les opportunités d'amélioration pour enrichir l'expérience client. 🔍   👉 Contactez-nous pour en savoir plus : https://lnkd.in/erAa7aij

👀  𝗟’𝗲𝘅𝗽é𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝘀𝗼𝘂𝘀 𝘁𝗼𝘂𝘀 𝘀𝗲𝘀 𝗮𝗻𝗴𝗹𝗲𝘀 : 𝘂𝗻𝗲 𝘃𝘂𝗲 à 𝟯𝟲𝟬 Chez PRESENCE, nous combinons visites mystères, audits qualité, enquêtes de satisfaction, et analyse des avis clients pour vous offrir une vision complète de votre réseau et de votre expérience client. 🛠 𝗡𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗮𝗽𝗽𝗿𝗼𝗰𝗵𝗲 🔹𝗩𝗶𝘀𝗶𝘁𝗲𝘀 𝗺𝘆𝘀𝘁è𝗿𝗲𝘀 : Une évaluation objective de la qualité du service en situation réelle 🔹𝗔𝘂𝗱𝗶𝘁 𝗾𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁é : Un contrôle rigoureux des processus et standards internes 🔹𝗘𝗻𝗾𝘂ê𝘁𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 : Une mesure de la satisfaction client à différents moments du parcours client 🔹𝗔𝘃𝗶𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 : Un décryptage des retours clients pour révéler des tendances clés 🌟 Ensemble, ces outils vous permettent d’identifier chaque levier d’amélioration et de garantir une expérience client exceptionnelle. 📩 Contactez-nous pour découvrir la 𝗺é𝘁𝗵𝗼𝗱𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲 𝘀𝘂𝗿-𝗺𝗲𝘀𝘂𝗿𝗲 qui vous convient ! https://lnkd.in/erAa7aij

🔝 Un accueil chaleureux : une des clés de la fidélité client ! 💖   Saviez-vous que 𝟴𝟯% 𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 sont accueillis par une formule de bienvenue, comme un « bonjour » ou « bienvenue » ? Cependant, ce chiffre est en baisse de 3 points par rapport à l’année précédente... 📉   Ce déclin souligne une opportunité importante : un bon accueil en point de vente est crucial pour créer une première impression positive et encourager l'achat des clients. 💸   Pour garantir que votre équipe offre un accueil irréprochable, les études de client mystère sont un outil indispensable. Voici pourquoi :   𝗘𝘃𝗮𝗹𝘂𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗼𝗯𝗷𝗲𝗰𝘁𝗶𝘃𝗲 : Les études de client mystère fournissent une évaluation impartiale de la qualité de votre accueil, sans biais. ✅   𝗜𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗼𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝘂𝗻𝗶𝘁𝗲́𝘀 : Elles permettent d'identifier les moments où l'accueil pourrait être amélioré et de former vos équipes pour mieux répondre aux attentes des clients. 🔍   𝗙𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘁 𝗺𝗼𝘁𝗶𝘃𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗲𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 : Les résultats des études de client mystère servent à former et motiver votre personnel à offrir un accueil plus chaleureux et personnalisé. 😊   𝗦𝘂𝗶𝘃𝗶 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗽𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝗰𝗲 : En intégrant régulièrement des études de client mystère, vous pouvez suivre l'évolution de la qualité de votre accueil et vous assurer que vos standards sont maintenus. 📊   Ne laissez pas un accueil médiocre nuire à votre croissance. 😕 Soulignez l'importance d’un bon accueil en mettant en place un programme de client mystère pour mesurer ce critère crucial.   👉 Contactez-nous : https://lnkd.in/erAa7aij

🔎 Focus sectoriel sur la vente complémentaire : quels secteurs brillent, et lesquels peuvent s'améliorer ?🤔   Les chiffres parlent d'eux-mêmes ! Certains secteurs ont déjà bien intégré la vente complémentaire dans leurs stratégies, tandis que d'autres peuvent encore en tirer parti. Voici un aperçu des résultats les plus marquants :   Top 3 des secteurs qui excellent en vente complémentaire   🚗 Automobile : 69.1% 🏦 Banque & Assurances : 66.7% 🛍️ Retail : 60.9%   Secteurs avec un potentiel de croissance significatif :   🎢 Loisirs : 51.2% 💄 Santé & Beauté : 39.6% 🚌 Transport : 38.5%   Comment mesurer si la vente complémentaire est bien intégrée dans les pratiques de vos équipes ?   Les études client mystère sont essentielles pour évaluer l’efficacité de la vente complémentaire. Elles fournissent une évaluation objective de vos pratiques actuelles et révèlent les opportunités manquées pour optimiser vos techniques de vente. 💼   👉 Contactez-nous pour en savoir plus : https://lnkd.in/erAa7aij

🔝 Maximisez votre chiffre d'affaires avec la vente complémentaire ! 🔝 Saviez-vous que près de 𝟲𝟬% 𝗱𝗲𝘀 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲𝘀 pratiquent la vente complémentaire, soit une 𝗮𝘂𝗴𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 +𝟭𝟬 𝗽𝗼𝗶𝗻𝘁𝘀 par rapport à l'an dernier ? 🚀 Cependant, cela signifie que 𝟰𝟬% 𝗱𝗲𝘀 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲𝘀 ne profitent pas encore de cette stratégie puissante, représentant un véritable manque à gagner. 💸 Voici pourquoi la vente complémentaire est une 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗲 𝗴𝗮𝗴𝗻𝗮𝗻𝘁-𝗴𝗮𝗴𝗻𝗮𝗻𝘁 pour les entreprises et pour les clients : • 𝗣𝗼𝘂𝗿 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲 : la vente complémentaire maximise la valeur et le rendement de chaque transaction client, augmentant ainsi votre chiffre d’affaires. • 𝗣𝗼𝘂𝗿 𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 : l’expérience client est améliorée car elle démontre une attention précieuse de vos vendeurs à l’égard de vos clients de répondre à des besoins anticipés Pour maximiser l’utilisation de la vente complémentaire dans vos enseignes, le mystère shopping peut être un outil redoutablement efficace. Voici pourquoi : 1. 𝗘𝘃𝗮𝗹𝘂𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗼𝗯𝗷𝗲𝗰𝘁𝗶𝘃𝗲 : Le mystère shopping offre une évaluation impartiale de l'efficacité de vos techniques de vente complémentaire. 2. 𝗜𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗼𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝘂𝗻𝗶𝘁𝗲𝘀 : Il permet de repérer les occasions manquées de vente complémentaire et les domaines à améliorer. 3. 𝗙𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘁 𝗺𝗼𝘁𝗶𝘃𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗲𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 : Les résultats du mystère shopping peuvent être utilisés pour former et motiver votre personnel à mieux identifier et saisir les opportunités de vente complémentaire. 4. 𝗦𝘂𝗶𝘃𝗶 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗽𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝗰𝗲 : En utilisant régulièrement le mystère shopping, vous pouvez suivre l'évolution de vos pratiques et vous assurer que les techniques de vente complémentaire sont correctement mises en œuvre. Ne laissez pas un potentiel inexploité ralentir votre croissance. 🌱 Adoptez la vente complémentaire et mettez en place un programme de Mystery Shopping pour mesurer son application et ainsi optimiser chaque interaction client. 👉 Contactez-nous : https://lnkd.in/erAa7aij