RMS

𝐋’𝐚𝐠𝐞𝐧𝐝𝐚 𝐑𝐌𝐒 𝐅𝐫𝐢𝐞𝐧𝐝𝐬 𝐝𝐮 𝐬𝐞𝐜𝐨𝐧𝐝 𝐬𝐞𝐦𝐞𝐬𝐭𝐫𝐞 En fin d'année dernière, Axelle Paitre annonçait le lancement de #RMSFriends, la communauté exclusive des spécialistes et des passionnés du retail. La première saison a été succès ! Nous sommes très heureux de vous présenter l'agenda de la deuxième saison, qui démarre en septembre et se termine en décembre. 𝐋𝐞𝐬 𝟔 𝐬𝐨𝐢𝐫𝐞́𝐞𝐬 𝐦𝐞́𝐭𝐢𝐞𝐫𝐬 𝐑𝐌𝐒 𝐅𝐫𝐢𝐞𝐧𝐝𝐬 💡 Vous êtes 𝐬𝐲𝐦𝐩𝐚 ? Vous avez des 𝐜𝐨𝐧𝐯𝐢𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐟𝐨𝐫𝐭𝐞𝐬 sur votre métier ? Vous êtes 𝐜𝐮𝐫𝐢𝐞𝐮𝐱 de savoir comment vos pairs fonctionnent ? Participez aux soirées métiers RMS Friends, 𝐢𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐞𝐥𝐥𝐞𝐬, en 𝐩𝐞𝐭𝐢𝐭 𝐜𝐨𝐦𝐢𝐭𝐞́ (12 personnes max.), à l'𝐇𝐨𝐭𝐞𝐥 𝐇𝐨𝐱𝐭𝐨𝐧, de 𝟐𝟎𝐡𝟑𝟎 𝐚̀ 𝟐𝟑𝐡. 𝐑𝐢𝐫𝐞𝐬, partage de 𝐛𝐞𝐬𝐭 𝐩𝐫𝐚𝐜𝐭𝐢𝐜𝐞𝐬 et enrichissement de votre 𝐫𝐞́𝐬𝐞𝐚𝐮 garantis ! Nouveauté cette saison avec l'arrivée de 𝐝𝐞𝐮𝐱 𝐧𝐨𝐮𝐯𝐞𝐚𝐮𝐱 𝐦𝐞́𝐭𝐢𝐞𝐫𝐬 : le terrain (notre ADN) et le wholesale (soyez tolérants chers retailers, personne n'est parfait 😉). • Directions de 𝐅𝐥𝐚𝐠𝐬𝐡𝐢𝐩 : jeudi 12 septembre • Directions 𝐑𝐞𝐭𝐚𝐢𝐥 : jeudi 26 septembre • Directions 𝐅𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 : mercredi 16 octobre • Directions 𝐑𝐇 : jeudi 07 novembre • Directions 𝐆𝐞́𝐧𝐞́𝐫𝐚𝐥𝐞 : jeudi 28 novembre • Directions 𝐖𝐡𝐨𝐥𝐞𝐬𝐚𝐥𝐞 : jeudi 5 décembre 𝐋𝐞𝐬 𝟑 𝐦𝐚𝐭𝐢𝐧𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐑𝐌𝐒 𝐅𝐫𝐢𝐞𝐧𝐝𝐬 💡 Démarrez la journée sur les chapeaux de roue en participant à un 𝐩𝐞𝐭𝐢𝐭 𝐝𝐞́𝐣𝐞𝐮𝐧𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐭𝐫𝐚𝐯𝐚𝐢𝐥, de 𝟖𝐡𝟑𝟎 𝐚̀ 𝟏𝟎𝐡𝟑𝟎, co-animé par un 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐭 issu du réseau de 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐞𝐧𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬 RMS. L'opportunité rêvée de 𝐫𝐞́𝐟𝐥𝐞́𝐜𝐡𝐢𝐫 𝐞𝐭 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐚𝐠𝐞𝐫 avec vos pairs sur un 𝐞𝐧𝐣𝐞𝐮 𝐩𝐫𝐞́𝐜𝐢𝐬. Ici aussi, le nombre de participants est volontairement limité (12 personnes max.) pour garantir la qualité et la pertinence des échanges. • Label Experience x RMS - 𝐅𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐞́𝐯𝐨𝐥𝐮𝐞𝐫 𝐬𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐞𝐩𝐭 𝐝𝐞 𝐛𝐨𝐮𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐞𝐧 𝐜𝐨𝐡𝐞́𝐫𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐥𝐞𝐬 𝐧𝐨𝐮𝐯𝐞𝐚𝐮𝐱 𝐞𝐧𝐣𝐞𝐮𝐱 𝐑𝐒𝐄 : mercredi 9 octobre • YOOBIC x RMS - 𝐑𝐞𝐧𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞𝐫 𝐥'𝐢𝐦𝐩𝐚𝐜𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐯𝐢𝐬𝐢𝐭𝐞𝐬 𝐭𝐞𝐫𝐫𝐚𝐢𝐧 𝐠𝐫𝐚̂𝐜𝐞 𝐚𝐮𝐱 𝐨𝐮𝐭𝐢𝐥𝐬 𝐝'𝐞𝐱𝐜𝐞𝐥𝐥𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐨𝐩𝐞́𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥𝐥𝐞 : jeudi 10 octobre • Agence Dn'D x RMS - 𝐋'𝐨𝐦𝐧𝐢𝐜𝐚𝐧𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐚𝐮 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐥'𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 : mercredi 11 décembre 𝐕𝐨𝐮𝐬 𝐞̂𝐭𝐞𝐬 𝐦𝐞𝐦𝐛𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐚𝐮𝐭𝐞́ 𝐑𝐌𝐒 𝐅𝐫𝐢𝐞𝐧𝐝𝐬 ? Répondez directement à ce post ou envoyez un Inbox à Axelle Paitre en précisant le ou les évènements auxquels vous souhaitez participer. First come, first served ! 𝐕𝐨𝐮𝐬 𝐧'𝐞̂𝐭𝐞𝐬 𝐩𝐚𝐬 𝐞𝐧𝐜𝐨𝐫𝐞 𝐦𝐞𝐦𝐛𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐚𝐮𝐭𝐞́ 𝐑𝐌𝐒 𝐅𝐫𝐢𝐞𝐧𝐝𝐬 ? Intégrez la communauté en vous inscrivant sur le site de RMS, puis répondez à l'email de confirmation en indiquant les événements qui vous intéressent !

𝐃𝐞́𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥'𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞́𝐥𝐢𝐯𝐫𝐞́𝐞 𝐩𝐚𝐫 𝐥𝐞 𝐜𝐚𝐥𝐥 𝐜𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 𝐝'𝐮𝐧𝐞 𝐦𝐚𝐢𝐬𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥𝐮𝐱𝐞 🥂 Nous sommes très fiers de vous présenter la troisième, et dernière, formation co-créée avec l'EHL, l'Ecole hôtelière de Lausanne. 𝐋'𝐨𝐛𝐣𝐞𝐜𝐭𝐢𝐟 💡 Offrir une expérience et un service client omnicanal mémorable lors d'un échange via le call center. Cette formation vous permet de : - Déployer les codes du service téléphonique de l'hôtellerie de luxe - Adopter la posture de service à distance avec une gestion des émotions adaptée - Faire vivre une expérience client omnicanale mémorable à vos clients en s'appuyant sur l'ADN de la maison - Anticiper les attentes des clients en allant au delà de leur demande 𝐋𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐠𝐫𝐚𝐦𝐦𝐞 💡 - Les attentes de la maison en termes de call center - Les standards de services téléphoniques de l'hôtellerie de luxe - La communication à distance : adapter sa posture, gérer son énergie, et synchroniser - La vente à distance : transformer un appel en expérience identitaire - La personnalisation de l'échange : synchronisation, niveau de langage et écoute active - La gestion des clients et des situations complexes à distance (gestion des émotions) 𝐋𝐞 𝐝𝐢𝐬𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐟 💡 - Formation blended-learning de 0,5 jour à 2 jours selon le niveau de compétences de vos équipes - Un accompagnement terrain d'une journée pour ancrer les bonnes pratiques dans les quinze jours - Un coaching de 1h par personne pour ancrer les bonnes pratiques le mois suivant l'accompagnement terrain 𝐋𝐞 𝐜𝐨𝐮̂𝐭 💡 À définir selon vos besoins de montée en compétences et vos effectifs. Alors, prêts à donner un coup de baguette magique EHL à vos équipes call centers et à faire vivre une expérience à distance exceptionnelle à vos clients ? 😊 Contactez en MP Axelle Paitre, elle sera ravie de vous en dire davantage. (A moins que vous ne préfériez contacter le call center de RMS 😋)

𝐑𝐌𝐒 𝐓𝐚𝐥𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐞𝐧 𝐜𝐡𝐚𝐬𝐬𝐞 Le recrutement ne break pas encore cette semaine, dernière ligne droite pour postuler et être peut-être rappelé, avant la fermeture estivale du cabinet de chasse, entre le 5 et le 16 août. 💡😊 Axelle Paitre et Laura Bensoussan ont de très beaux postes à vous proposer ! Voici les opportunités de la semaine 😍 #Retail #Siège #Field #Luxe #Bijoux #Gastronomie #Souliers Vous connaissez la bonne personne ? Partagez ce post ! Vous vous reconnaissez dans une de ces offres ? Postulez sur notre site ! https://lnkd.in/e2ygMGyx #Emploi #Recrutement

C’était hier, c’était il y a un an !! 😊☀️❤️

💡𝐁𝐚𝐫𝐨𝐦𝐞̀𝐭𝐫𝐞 𝐒𝐨𝐜𝐢𝐚𝐥 𝐑𝐞𝐭𝐚𝐢𝐥 𝐑𝐌𝐒 𝟐𝟎𝟐𝟒 💡 Cette année, pour marquer la reprise de l'agence et renforcer notre orientation service, Axelle Paitre a décidé d'offrir, à tous les réseaux participant, l'analyse personnalisée de leurs résultats au Baromètre Social Retail RMS 😊 Plus que jamais, et malgré le contexte challengeant, RMS veut accompagner le développement des réseaux retail. Cette semaine, Marc Bouzik et Valentine Hunevald ont présenté leurs résultats à 5 retailers : A.P.C. - Emilie Derlot Boirie & Alexandre Cadier Fusalp - Lucie Juglair & Benoîte Crochet YOHJI YAMAMOTO Inc. - ISABELLE PIGEAUD & Eugenio Zini La Compagnie du Lit - Ludovic Woronoff & Axel PIVOT & Jessica FOUILLEUL Bucherer - Emma Crespel 💚 Alors que les deux enjeux majeurs des retailers sont l'attraction et la rétention des talents, il nous paraissait évident de contribuer à "l'effort de guerre" en apportant un regard extérieur sur les leviers de motivation et de bien-être des équipes en boutique. À chaque réseau, sa solution : • Monter en compétences les managers de proximité • Former les équipes de vente au clienteling (digitalisé) • Refondre les politiques de rémunération • Auditer les méthodes, process et outils retail • Cascader la stratégie RSE en boutique Répondant (évidemment) favorablement à vos sollicitations (de plus en plus nombreuses), nous poursuivons le développement de l'offre Conseil opérationnel de l'agence ! ☺️ (Merci pour votre confiance !) Marc Bouzik repose toi bien cette été, le 2e semestre promet d'avoir une actualité riche ! 😍 https://lnkd.in/gqs6yvsb

𝐑𝐌𝐒 𝐑𝐞𝐭𝐚𝐢𝐥 𝐭𝐨𝐮𝐫 - 𝐅𝐥𝐚𝐠𝐬𝐡𝐢𝐩 𝐒𝐚𝐥𝐨𝐦𝐨𝐧 𝐂𝐡𝐚𝐦𝐩𝐬-𝐄́𝐥𝐲𝐬𝐞́𝐞𝐬 Hier, Axelle Paitre, Valentine Hunevald et Marc Bouzik ont eu l'opportunité de visiter le nouveau flagship Salomon des Champs Élysées grâce à notre RMS Friends Fabien Mapelli. Magnifique boutique sur la plus belle avenue du monde en lieu et place de l'ancien showroom Citroën ! Deux étages épurés où nous avons pu découvrir avec l'équipe de la boutique : • L'histoire et les grandes innovations Salomon (la fixation de ski par exemple) • L'univers running et le S-Lab (vous ne vous tromperez plus jamais de pointure) • L'univers sportstyle (XT-6, XT-4, ACS, superbe campagne média) La digitalisation du parcours client est intéressante avec la généralisation du Tap to pay et l'utilisation de la RFID. D'ailleurs Marc n’a pas résisté : IV a 2 sur ce ticket, Fiche CRM créée, Paiement et débipage en mobilité,  NPS 10/10 ! Bravo à toutes les équipes Salomon et en particulier à Michael Amsellem et Fabien Mapelli pour le rythme d'ouverture effréné et la qualité des boutiques.

𝐋𝐞 𝐩𝐫𝐞𝐦𝐢𝐞𝐫 𝐬𝐞𝐦𝐞𝐬𝐭𝐫𝐞 RMS 𝐭𝐞𝐫𝐦𝐢𝐧𝐞́ … 𝐞𝐧 𝐛𝐞𝐚𝐮𝐭𝐞́ ! 🥰 Hier soir, toute l'équipe était réunie sur le rooftop de l'Hôtel Rochechouart avant que chacun ne reparte pour les dernières conceptions / animations / ancrages de formation et missions de recrutement, avant les congés (Merci Laura Bensoussan qui malgré de nombreuses chasses trouve le temps de booker des rooftops de dingue ☀️). Bien évidement, et comme toujours chez RMS, les projets fusent, entre préparation du séminaire de rentrée à Marseille (Hi Franck Sebille et Charles Le Gal Huaumé 😉), et brainstorm sur les missions du 2e semestre. L'occasion de se retrouver tous ensemble une dernière fois avant la pause estivale, à partir du 2 août, et de partager ses projets vacances ! Saurez-vous deviner où vont les membres de l'équipe RMS ☺️ ? Allison Béhère : ( ... ) Il faudra être très très fort pour deviner Axelle Paitre : Une île grecque dont seuls quelques chanceux ont pour l’instant entendu parler (Merci Elina !) Céline Auxire : On y mange du canard en surfant Cindy Marot : Découvrir les fonds marin du plus petit État de l'Union Européenne Elodie Affari : Parée pour vivre au rythme effréné de la ville qui ne dort jamais Laura Bensoussan : Cigales et pastis seront au rdv pour ma destination cet été Marc Bouzik : À mi-chemin entre le confit de canard et la bouillabaisse, suivez l'odeur d'huile moteur pour me retrouver sur les routes cet été Marie Le Roux : Calanques, oliviers, une piscine (de rosé ?) un transat et vous saurez où me trouver ! Valentine Hunevald : Made in ... ? PS 1 : Cette photo a été prise par un professionnel PS 2 : Marine Chargrasse, nous avons bien pensé à toi et souhaitons une belle arrivée à baby dans 3 semaines 🐣

𝐅𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐕𝐕𝐈𝐂 : 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐥'𝐞𝐱𝐜𝐞𝐩𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥 𝐞𝐧 𝐬'𝐢𝐧𝐬𝐩𝐢𝐫𝐚𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐥'𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐩𝐚𝐥𝐚𝐜𝐞 🥂 Après "Bridges Hospitality & Retail", voici la 2e formation co-créée avec l'EHL, l'Ecole hôtelière de Lausanne.  Est-il encore nécessaire de préciser qu'Axelle Paitre est alumni 😉 ? 𝐋’𝐨𝐛𝐣𝐞𝐜𝐭𝐢𝐟 💡 Offrir une expérience wahoo aux clients VVIC, en boutique et en dehors, tout en adoptant la juste posture. Vos équipes adoptent une posture de service au quotidien auprès de vos Very Very Important Clients. Vous souhaitez désormais apporter une dimension exceptionnelle à l’expérience qu’elles leur offrent en s’inspirant de celles offertes par les plus grands palaces du monde ? Cette formation permet à vos équipes en boutique de : • Recevoir une piqûre de rappel sur les grands principes de l'hôtellerie : customer centricity, sens du service, étiquette, etc. • Adopter la posture de concierge de luxe en boutique et en dehors de la boutique tout en développant leur créativité, en gérant leur énergie et en étant cohérent avec l’image de votre maison • Comprendre les enjeux de la posture de grand vendeur à la fois dans les interactions avec les clients VVIC, le reste de l’équipe en boutique, et le siège ; et comment s’y adapter 𝐋𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐠𝐫𝐚𝐦𝐦𝐞 💡 • Les attentes d’un client VVIC et l’impact de sa satisfaction au sein de la maison  • Les caractéristiques de la posture de concierge • Les services adaptés aux attentes des clients VVIC  • La gestion des alternatives et du non à un client VVIC • La gestion des clients qui ont tout  • La gestion du temps long (ex : produits en rupture) • Les limites du rapport humain : trouver sa place dans cette relation extraordinaire • La maîtrise de ses émotions et de son énergie 𝐋𝐞 𝐝𝐢𝐬𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐟 💡 • Une formation blended-learning de 0,5 jour à 2 jours selon le niveau de compétences de vos équipes en boutique • Un accompagnement terrain d'une journée par boutique pour ancrer les bonnes pratiques dans les quinze jours suivant la formation  • Un coaching de 1h par personne pour adresser de potentiels sujets bloquants le mois suivant l'accompagnement terrain 𝐋𝐞 𝐜𝐨𝐮̂𝐭 💡 À définir selon vos besoins de montée en compétences et vos effectifs. Prêts à donner un coup de baguette magique EHL à vos equipes en boutique et à faire vivre une expérience digne d’un palace à vos clients VVIC ? Contactez en MP Axelle Paitre, elle sera ravie de vous en dire +, c'est sa formation favorite !! ☺️

𝐐𝐮𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐥𝐚 𝐜𝐥𝐞́ 𝐝𝐮 𝐑𝐎𝐈 𝐞𝐧 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 ? Un indice, ça n'est pas la qualité des supports de formation ! La clé pour obtenir du ROI en formation 𝐜'𝐞𝐬𝐭 𝐝𝐞 𝐟𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥'𝐚𝐧𝐜𝐫𝐚𝐠𝐞 ! En boutique ou à distance, tous les formats sont possibles. Hier Allison Béhère était en accompagnement terrain avec les équipes FAGUO dans la continuité du séminaire que nous avons animé il y a quelques semaines auprès des directeurs régionaux et des responsables de boutique de la marque. 𝐋'𝐨𝐛𝐣𝐞𝐜𝐭𝐢𝐟 : Donner aux responsables de boutique les clés pour animer leur équipe au quotidien sur L'Aventure Faguo, l'expérience client identitaire créée pour la marque par RMS. 𝐋𝐞 𝐝𝐢𝐬𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐟 : Lors du séminaire, nous avons co-créé avec les responsables de boutique une tool-box comprenant des exercices à animer rapidement et simplement sur la surface de vente. Bonus, nous avons formé les directeurs régionaux pour qu'ils puissent être les relais de la formation à long terme en coachant les responsables de boutique sur leur utilisation de la tool-box. Malin non 😉 ? 𝐁𝐢𝐞𝐧 𝐞́𝐯𝐢𝐝𝐞𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭, 𝐞𝐧 𝐚𝐦𝐨𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐥'𝐚𝐧𝐜𝐫𝐚𝐠𝐞, 𝐢𝐥 𝐟𝐚𝐮𝐭 𝐥𝐞𝐬 𝐛𝐚𝐬𝐞𝐬 : • Un expert retail qui a autant sinon plus d'expérience que les personnes qu'il forme • Un contenu ultra concret, peu de slides et beaucoup d'exercices de mise en application • Une méthode de formation ludique et participative pour que les personnes s'approprient le contenu • Une pédagogie à toutes épreuves pour traiter les objections du style "ça fait 10 ans que je fais ce métier je ne vois pas pourquoi je suis là" Merci Frederic MUGNIER et Tristan Payen pour votre confiance !

𝐑𝐌𝐒 𝐓𝐚𝐥𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐞𝐧 𝐜𝐡𝐚𝐬𝐬𝐞 Il n'y a pas que les formateurs qui sont à fond chez RMS ! Notre équipe de chasse est également sur tous les fronts (n'est-ce pas Laura Bensoussan et Axelle Paitre 😉). Les offres se suivent et ne se ressemblent pas ! Voici les quatre opportunités de la semaine 😍 #Retail #Wholesale #Siège #Field #Luxe #Bijoux Vous connaissez la bonne personne ? Partagez ce post ! Vous vous reconnaissez dans une de ces offres ? Rendez-vous sur notre site ! https://lnkd.in/e2ygMGyx #Emploi #Recrutement