Symétrie Consulting

🚶♂️ La Customer Journey, ou comment transformer chaque étape en un moment mémorable pour vos clients 🛤️ Optimiser l'expérience client ne se résume pas à résoudre des problèmes lorsqu'ils surviennent. Il s'agit d'accompagner vos clients à chaque interaction, anticiper leurs besoins et leur offrir une expérience fluide et personnalisée tout au long de leur parcours. Mais comment y parvenir concrètement ? 🤔 Découvrez dans notre dernier article les stratégies clés pour cartographier et optimiser votre Customer Journey 👇 🔗 https://lnkd.in/eSegvr3i #CustomerJourney #ExperienceClient #Fidelisation #SymetrieConsulting #StrategieClient

💼 L'outsourcing peut être un véritable levier pour optimiser vos opérations et réduire vos coûts. Mais qu'est-ce que c'est vraiment et quels en sont les avantages pour votre entreprise ?   Découvrez comment externaliser certaines de vos activités peut vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier afin d'améliorer votre efficacité globale 📈   Tous les détails dans notre dernier article 👇   https://lnkd.in/etNBuPgY   #Outsourcing #Externalisation #Efficacité #StratégieEntreprise #SymetrieConsulting

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💼 Le Digital Workplace, c'est bien plus qu'un simple outil de travail à distance. Il transforme la manière dont vos équipes collaborent, échangent et innovent 🚀   Quels sont ses avantages pour vos collaborateurs et pour votre entreprise ? Comment bien l'implémenter pour maximiser son efficacité ? 🤔   On vous dit tout dans notre dernier article 👇 https://lnkd.in/e2qAkNNN   #DigitalWorkplace #TransformationDigitale #Collaboration #Innovation #SymetrieConsulting #Productivité

Selon une étude de Zendesk, 70 % des clients dans le monde dépensent davantage avec les marques qui offrent une expérience transparente entre tous les points de contact ✅ Mais qu'est ce qu'englobe l'expérience client ? Et quelle méthodologie adopter pour lancer son projet ? 🤔 Nous faisons le point dans notre dernier article 👇 https://lnkd.in/eFDK9KB9 #experienceclient #satisfactionclient #conseil #cadrageprojet

Dans notre post précédent, nous évoquions l'importance d'avoir un œil attentif à la satisfaction de vos clients 👍 Pour ce faire, un des principaux indicateurs à prendre en compte est le Net Promoter Score (NPS). Introduit en 2006 par Fred Reichheld dans son livre “The Ultimate Question”, il permet de mesurer la probabilité que vos clients recommandent vos produits ou services à d’autres personnes ⭐📣 Mais comment le calculer ? Avec quelle formule ? Quelles actions mener par la suite ? 🤔 On vous explique tout dans notre dernier article 👇 https://lnkd.in/dkDQY-Vm #SatisfactionClient #CustomerExperience #NPS #NetPromoterScore #RelationClient #SymetrieConsulting #business #clientsatisfait

Nombre d'entreprises se concentrent sur l'acquisition de nouveaux clients, mais négligent souvent l'importance de la satisfaction de ceux déjà acquis. Pourtant, une expérience client positive est un levier puissant de croissance 🚀 Comment déterminer avec précision ce que ressentent vos clients et s'assurer qu'ils sont réellement satisfaits ? Sans une définition claire et des mesures adéquates, difficile d'optimiser leur expérience et de fidéliser durablement😅 La première étape consiste à bien comprendre la notion de satisfaction client et les enjeux qui en découlent. Cela permet d'identifier des actions ciblées pour améliorer l'expérience de vos clients ✅ On vous donne les clés dans notre dernier article 👇 https://lnkd.in/ecUCf7Bu #SatisfactionClient #CustomerExperience #BusinessGrowth #SymetrieConsulting #RelationClient #Fidélisation