ENTITE : APICIL AGIRC-ARRCO service RECOUVREMENT Entreprises
TYPE CONTRAT : CDD
DURÉE (EN MOIS) : 6
RÉMUNÉRATION : 1800€ Brut /13,5 mois
LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon 69003 FRA
POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 10/06/2024
Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?
En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”
APICIL, Uniques, Ensemble.
Finalités
Assurer le recouvrement amiable des cotisations impayées des entreprises clientes et contribuer à la maîtrise des risques financiers.
Activités Principales
Activité 1 : Analyser et réaliser un diagnostic de la situation juridique et comptable
Contribuer au traitement des inscriptions de privilèges
Etudier et traiter les demandes de remise de majorations de retard et les délais de paiement
Effectuer les opérations de ventilation, d’affectation des montants encaissés et les mouvements sur comptes requis pour garantir la validité du compte client
Activité 2 : Gérer la Relation client
Renseigner, conseiller les clients sur leur situation, leurs droits et la réglementation
Répondre aux réclamations
Gérer les suites à donner (SAD)
Assurer une relation client distinctive et personnalisée quel que soit le type de contact (physique, téléphone, courrier, email, …) dans un objectif de qualité et de réactivité
Participer à l’amélioration continue des processus, des procédures et des modes opératoires
Enregistrer et ventiler le courrier, les mails entrants, …
Activité 3 : Effectuer le reporting de son activité
Activité 4 : Réaliser les opérations de recouvrement amiable
Assurer la réalisation et le suivi des actions de recouvrement amiable en veillant au respect de la règlementation d’activer les leviers nécessaires à la résolution de sa problématique
Activité 5 : Réaliser des appels sortants
Dans le respect de l’intimité client et dans le cadre de campagnes d’appels sortants, proposer des solutions amiables à l’entreprise en retard de paiement : informer, expliquer la situation de son compte, argumenter afin d’obtenir la régularisation de sa situation avant toute action contentieuse
Apprécier s’il est opportun d’accorder un délai de paiement : dans l’affirmative, le formaliser et en assurer le suivi
Enrichir les outils d’interlocution, par une réactualisation des informations avec le débiteur (mail, téléphone, nom, fonction) via la création de bloc-notes dans l’UR et un traçage des actions dans Selligent
Activité 6 : Assurer une réponse aux appels entrants
Suite aux envois de masse de courriers de recouvrement prévus par le fonctionnement des outils Retraite : être l’interlocuteur privilégié capable de répondre à la demande client et d’activer les leviers nécessaires à la résolution de sa problématique
Suite à l’envoi d’avis d’inscription de privilège, être l’interlocuteur capable de justifier cette action ou de détecter et de veiller à la régularisation de l’anomalie identifiée.
Connaissances Requises Pour La Tenue De L'emploi
BAC + 2 / DUT / ou expérience professionnelle équivalente en chargée de recouvrement
Conditions Particulières D'exercice
Aucune condition particulière n'est identifiée pour la tenue de cet emploi
Niveau hiérarchique
Premier emploi
Type d’emploi
Temps plein
Fonction
Comptabilité/audit et Finance
Secteurs
Assurances
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