Agent Service Center

Premier établissement européen du groupe hôtelier de luxe d'Asie Pacifique, Shangri-La Group, reconnu pour son sens de l’hospitalité unique venant du cœur, le Shangri-La Paris a ouvert ses portes le 17 décembre 2010 dans l'ancien hôtel particulier du prince Roland Bonaparte.

Au sein du Shangri-La Paris, nous avons la chance de travailler dans un cadre somptueux, haut lieu du patrimoine historique français, mais notre différenciation passe avant tout par le talent et la passion de nos équipes.

Nous rejoindre, c’est aussi rejoindre une deuxième famille qui prône des valeurs de respect, de courtoisie, d'humilité, de prévenance, d'altruisme et de sincérité, et qui sera présente pour vous à chaque moment de votre parcours afin de vous développer dans une atmosphère de confiance et de bienveillance.

Si vous vous reconnaissez dans cette philosophie et voulez faire vivre à vos clients des expériences inoubliables au sein de l’un des plus beaux Palaces de Paris, adressez-nous votre candidature.

Nous attendons avec impatience de faire votre connaissance !

Agent Service Center

En tant qu’Agent Service Center, vous êtes rattaché(e) au Superviseur du Service Center.

Vous serez en charge de toutes les activités liées aux opérations du Service Center :

• Répondre aux appels téléphoniques dans le respect des standards de qualité du Groupe Shangri-La
• Être l’interlocuteur / interlocutrice privilégié(e) des clients internes et externes de l’hôtel
• Assurer le service de réveil pour les clients (wake-up calls)
• Mettre à jour les consignes de la journée concernant les clients de l'hôtel
• Saisir et suivre les demandes clients sur nos logiciels.
  
  

Nous Recherchons Une Personne Qui

• Est doté(e) d’un sens aigu du service
• Fait preuve de dynamisme, de professionnalisme et d’autonomie
• Maitrise parfaitement l’Anglais.
  
  

AVANTAGES

• 13ème mois sans condition d’ancienneté
• Temps de travail badgé : heures supplémentaires récupérées ou payées
• Prime d’Intéressement
• Avantages Nourriture au restaurant du personnel & Indemnités Nourriture
• Uniforme fourni et blanchi par l’hôtel
• Transport pris en charge à 90% dès un an d’ancienneté et forfait véhicule
• Mutuelle prise en charge à 75% dès l’embauche
• Méritocratie : promotion, transfert, prime exceptionnelle…
• Primes diverses : ancienneté, recommandation, incentives, upsells…
• Avantages CSE de l’hôtel : participation abonnement sportif, réduction places de cinéma…
• Réductions dans nos restaurants, nos chambres, sur les produits du Spa, ainsi que pour des nuits dans les autres hôtels du groupe
  
  

CHAQUE FAMILLE A UNE HISTOIRE,

BIENVENUE DANS LA NÔTRE !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.