Chef / cheffe de projet ciblage multicanal

RAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels, réalise 1,2 milliard d’euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale devenue en 68 ans un groupe ambitieux, fier de ses valeurs, engagé et en fort développement tant en France qu’à l’International.

Rejoindre RAJA, c’est :

• Intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination (Raja est signataire de la charte diversité).

• RAJA France figure parmi les meilleures entreprises en France en matière d’égalité entre les femmes et les hommes avec un Index Egalité Professionnelle de 94/100 en 2021.

• Raja France élu meilleur employeur en 2020

Venez réussir dans un Groupe français dynamique et engagé, leader en Europe !

Missions

Rattaché-e au responsable Customer Data Intelligence, le chef de projet ciblage multicanal réalise et assure le suivi des opérations de ciblage en fidélisation et en prospection pour l’ensemble des plans d’actions multi-canaux.

A ce titre, vos missions seront divisées en trois grands pôles :

Opérations de Ciblage :

• Contribuer à l’élaboration du plan de sollicitations des clients et prospects Raja France et à sa mise en œuvre pour développer la fidélisation des clients, le recrutement et la réactivation
• Contribuer à l’estimation les potentiels de clients disponibles sur les cibles et dans les différents canaux
• Définir et construire des cibles adaptées à chaque opération
• Être garant de la qualité des données utilisées pour les ciblages et sélections (dédoublonnage, calcul des indicateurs, prise en compte des PND, …)
• Contrôler des fichiers de ciblage (suivi de planning en collaboration avec le catalogue, envoi de fichiers pour le routage, validation des quantités par lot et des BAT adressage)
• Exécuter les campagnes récurrentes et ponctuelles, dans le respect du plan et de la stratégie :

Reportings et analyses :

• Suivre et analyser les résultats et les indicateurs de performance des opérations de ciblage :
• Surveiller et suivre les problématiques liées à la délivrabilité conjointement avec le service compétent chez Adobe Campaign
• Assurer le suivi des PND catalogues
• Suivre et Analyser les KPIs principaux : taux d’ouverture, de clics, de réactivité et de désabonnement
• Analyser l’efficacité et de la durée de vie de chaque catalogue
• Réaliser les AB tests et construire des groupes de contrôle en vue de mesurer et d’optimiser les performances
• Rédiger et présenter des bilans et préconisations d’optimisation (cible, canaux, quantités) ;
• Automatiser les reportings (Power BI)
• Améliorer et mettre en œuvre les scores permettant d’obtenir des cibles plus performantes (par exemple score de prospection)

Marketing automation :

• Développer et mettre en œuvre la stratégie Marketing automation (triggers) pour le marketing mais aussi pour le commerce (par exemple email informatif pour les produits en rupture)
• Participer à la création de parcours clients (anti-churn, cross sell, etc ..)
• Automatiser/optimiser les newsletters pour gagner en productivité (création de cibles prêtes à l’emploi, de templates de workflows et de html,…)
• Participer aux projets métiers ou techniques en lien avec le ciblage (personnalisation contenus produits, content manager, inscriptions light, personnalisation du site web, gestion des consentements, PDFs personnalisés…)
• Développer de nouveaux scores pour optimiser les performances des ciblages
• Veiller à acquérir de nouvelles données afin d’améliorer l’enrichissement des données prospects/clients
• Améliorer les process d’échanges de données de ciblage avec les autres directions (par exemple, remplacer les fichiers Excel par des imports leads/campagnes en Salesforce pour les commerciaux)
• Former les autres membres de l’équipe et des animations commerciales à l’envoi dans l’outil de routage des newsletters

Profil

Diplômé(e) d’une formation supérieure en statistique/économétrie/marketing quantitatif et vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire.

Vous avez de bonnes connaissances en statistiques (scoring, segmentatations, mesure de ROI incrémental .. ) ainsi qu’en marketing BtoB.

Vous maitrisez le ciblage emails et catalogue ainsi que l’activité de routage email et délivrabilité.

Outils :

• Outil de marketing automation
• Python, R, SQL
• Une connaissance de SAS est un plus
• Power BI
• Pack Office

L’anglais est indispensable sur ce poste

Convaincu(e) que vous êtes la bonne personne pour ce poste ?

Ne tardez plus, postulez au plus vite à cette annonce !

Avantages Raja :

• Un accord Télétravail (2 jours)
• Participation et intéressement
• Mutuelle / prévoyance
• Des tickets restaurant, une cantine équipée et un traiteur sur place
• Programme RAJASport (70€/an et accès à plusieurs activités), esthéticienne, coiffeur, osthéopathe
• Programme RAJApeople : MicroDon, bénévolat auprès des associations partenaires à la fondation RAJA, participation aux évènements solidaires (agir pour les femmes dans le monde)
• Autres : Chèques vacances, chèques cadeaux, Crèche…
• Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l’année (fête de Noel, fête de l’été, galette des rois, semaine de la femme, semaine du développement durable…)