Gestionnaire Santé Polyvalent en atlernance H/F

Introduction (contexte)

L’Ecole Supérieure des Pays de Loire, située à Angers, forme depuis plus de 30 ans des étudiants dans le domaine tertiaire, de BTS à Bac+5 en formation initiale et en alternance.

Un emploi ? Une formation ? Pourquoi pas les deux ?

Nous recherchons pour une société d’assurance, partenaire de longue date située à Nantes un Gestionnaire Santé Polyvalent H/F dans le cadre d’un BTS Assurance en 2 ans en alternance.

Description De L’entreprise

Ce partenaire de longue date, groupe international d’Assurance, recherche son futur Gestionnaire Santé Polyvalent H/F

Description Des Missions

Au sein de la Direction Service Client / Relation et Solutions Client, le/la Gestionnaire Santé Polyvalent du Centre de Solution Client Santé de Nantes assure :

• une assistance aux réseaux de Distribution (AEC, Agents Généraux, Courtiers) dans le cadre de la souscription
  
  

durant la vie du contrat en Santé Individuelle et Santé collectives (ACE) hors prestation

• une assistance aux clients et traitement des réclamations en Santé Individuelle hors prestation.
  
  

A ce titre, et en tant qu'alternant, vous aurez pour missions :

• prendre en charge et traiter les demandes des apporteurs (téléphone ou courrier ou mail), tant en Santé
  
  

Individuelle qu’en Santé Collective (ACE)

• accueillir, les informer, les conseiller et les assister : démarche à suivre, informations sur les produits, sur la vie du
  
  

contrat, assistance sur les outils délégués en santé.

• traiter des actes de gestion dans les outils.
• prendre en charge l’ensemble des demandes clients (courrier ou mail ou transfert CRC), en Santé Individuelle
• leur apporter des réponses adaptées en se référant aux procédures, aux bases documentaires et aux outils mis à
  
  

disposition.

• traiter des actes de gestion de contrats dans les outils.
• traiter leurs réclamations (activité repartie sur certain gestionnaires).
• viser le traitement en un temps des demandes et apporte une solution personnalisée.
• utiliser les outils mis à disposition pour traiter les demandes : Pro’dig, Agenda, Tonus, NSPWeb, e-Sop, Odigo,…
• favoriser les appels sortants et les moyens de communication digitaux (Mails/SMS) pour répondre.
• veiller à la satisfaction de ses interlocuteurs dans le respect des normes de qualité de service et être responsable
  
  

des réponses et solutions apportées.

• être force de proposition dans l’amélioration et l’optimisation de nos services et solutions mises en œuvre.
  
  

S'inscrire dans une démarche d’amélioration continue et d’innovation.

• participer avec enthousiasme et détermination à l’atteinte des engagements de services du CSC Santé Nantes par
  
  

un travail en équipe et le respect des plannings d’activités établis et les permanences associées.

Profil Recherché

Vous commencez une formation BTS Assurance,

Vous Avez Les Qualités Suivantes

Curiosité et innovation

Capacité et goût à rechercher des informations

Force de persuasion

Orientation client

Aisance rédactionnelle

Adaptabilité

Organisation et sens des priorités

Esprit d’équipe

Enthousiaste et engagé au service de nos clients

Alors ce poste est fait pour vous !

Pour Postuler

Véronique Candassamy, chargée de recrutement : veronique.candassamy@espl.fr