Post de BOURSORAMA

𝙇𝒆𝙨 𝙁𝒓𝙖𝒏𝙘̧𝒂𝙞𝒔 𝒆𝙩 𝙡𝒆𝙪𝒓𝙨 𝙗𝒂𝙣𝒒𝙪𝒆𝙨 🫶🏼 Les Français reconnaissent le caractère innovant des #banques et estiment qu'elles vont dans la bonne direction. Comment aller encore plus loin pour ces acteurs financiers ? ✚ En adoptant une stratégie de #BeyondBanking. Il est ainsi possible d'avoir un réel impact sur ses clients, de renforcer son image, tout en générant plus de revenus. ➡️ Voici quelques chiffres issus de l'étude FBF-IFOP 2024 « Les Français, leur banque, leurs attentes ». ✓ 83% des Français perçoivent la banque comme un modèle à la fois physique et digital ; ✓ 94% des Français consultent le site internet ou utilisent l’application de leur banque. (Lien de l'étude en commentaire)

Les néobanques mentionnées dans cet article transforment le paysage bancaire en offrant des solutions innovantes et flexibles qui répondent aux besoins d'une clientèle moderne et exigeante 📱💡. Ce changement de modèle, axé sur la technologie et la simplicité, rappelle l'évolution que nous vivons dans le secteur du courtage. En tant que courtier professionnel, j'observe à quel point l'innovation et la digitalisation améliorent notre manière de servir nos clients. Grâce à des plateformes en ligne sophistiquées, nous pouvons offrir des conseils personnalisés et des solutions sur mesure, optimisant ainsi le processus d'investissement 🎯📈. Tout comme les néobanques dépoussièrent le secteur bancaire en étant plus agiles et transparentes, le courtage moderne se réinvente pour apporter réactivité et valeur ajoutée à nos clients. Cette évolution est non seulement une opportunité pour les professionnels, mais aussi une promesse d'un avenir où les services financiers sont véritablement centrés sur le client 🚀🤝. https://lnkd.in/g95GEGTD

L’année 2023 a été marquée par une stabilisation du paysage bancaire en France : les banques en ligne et néo-banques ont globalement cessé de prendre des parts de marché aux banques traditionnelles, qui conservent la majorité des clients. En outre, le mouvement de concentration des acteurs sur le marché s’est poursuivi, avec notamment le rapprochement de Crédit du Nord et Société Générale, mais aussi les retraits d’ING Direct et d’HSBC du marché français, ainsi que la fermeture de la néo-banque Orange Bank.

Banque de détail : quels seront les services et modèles de la banque de demain ? @lydia Revolut françois evrard Sopra Steria Planet Fintech Le cabinet de conseil en management Colombus Consulting publie la 4ème édition de son étude réalisée en partenariat avec OpinionWay . L’objectif de cette publication est de mettre en lumière les pistes d’évolution des banques de détail et les nouvelles attentes de leurs clients, dans un contexte marqué par l’inflation et la hausse des taux, mais également par la montée en puissance de l’intelligence artificielle. « Dans la lignée des tendances de 2023, le conseil et le contact humain restent plébiscités par les clients, renforçant ainsi le statut des banques traditionnelles. Si les banques digitales poursuivent leur croissance et pérennisent leur implémentation sur ce marché, le secteur bancaire doit surtout relever deux défis majeurs : celui de la durabilité et celui de l’intelligence artificielle. Les enjeux associés doivent être adressés en termes d’expérience client mais aussi en termes de différenciation, afin de répondre à un contexte de concurrence exacerbée » explique Guillaume Larmaraud , Partner Services Financiers & Assurances chez Colombus Consulting. Un paysage bancaire français qui se stabilise à travers un nouvel équilibre entre banques traditionnelles et banques digitales L’année 2023 a été marquée par une stabilisation du paysage bancaire en France : les banques en ligne et néo-banques ont globalement cessé de prendre des parts de marché aux banques traditionnelles, qui conservent la majorité des clients. En outre, le mouvement de concentration des acteurs sur le marché s’est poursuivi, avec notamment le rapprochement de @Credit du Nord et Société Générale , mais aussi les retraits d’ @ING Direct et d’HSBC du marché français, ainsi que la fermeture de la néo-banque Orange Bank. Le marché bancaire reste dynamique, caractérisé par une mobilité croissante. Les clients sont de plus en plus nombreux à changer de banque principale, une tendance qui devrait se poursuivre en 2024. Le motif principal d’intention de changement de banque reste le prix (41% en 2023 contre 39% en 2022), largement devant la qualité de service, deuxième motif d’intention de changement. Les banques traditionnelles maintiennent quant à elles leur position de référence sur les principaux services bancaires (paiements, placements, crédits et assurances), principalement grâce à leurs canaux de contacts et leur accompagnement sur des moments de vie clés pour leurs clients. En effet, le conseil fait partie des principales attentes des clients, permettant aux banques de se différencier alors que la concurrence s’intensifie. A ce titre, les rendez-vous en agence et les appels téléphoniques restent plébiscités pour 82% des clients interrogés (contre 78% en 2022), ce qui témoigne de l’importance constante du contact humain.

Etude | Banque de détail : quels seront les services et modèles de la banque de demain ? françois evrard Colombus Consulting Finyear Le cabinet de conseil en management Colombus Consulting , publie la 4ème édition de son étude réalisée en partenariat avec OpinionWay . En 2023, les banques digitales ont maintenu leur avantage en matière d’expérience client par rapport aux banques traditionnelles, obtenant des notes plus favorables de la part de leurs clients actuels. Elles se distinguent par leur capacité d’innovation, leur prix, leur transparence tarifaire, mais également par les taux des crédits proposés. Ces atouts renforcent le niveau de confiance des banques en ligne, qui a atteint en 2023 la note de 7,9/10 (contre 7,6/10 pour les banques traditionnelles). Les banques traditionnelles maintiennent quant à elles leur position de référence sur les principaux services bancaires (paiements, placements, crédits et assurances), principalement grâce à leurs canaux de contacts et leur accompagnement sur des moments de vie clés pour leurs clients. En effet, le conseil fait partie des principales attentes des clients, permettant aux banques de se différencier alors que la concurrence s’intensifie. A ce titre, les rendez-vous en agence et les appels téléphoniques restent plébiscités pour 82% des clients interrogés (contre 78% en 2022), ce qui témoigne de l’importance constante du contact humain. Aussi, l’envie de rejoindre une banque plus responsable du point de vue social et environnemental est un critère de plus en plus important aux yeux des clients. Ce marqueur a ainsi motivé des changements de banques en 2023, une tendance qui devrait se renforcer, puisque 17% des Français interrogés se déclarent prêts à changer de banque pour cette raison au cours des 12 prochains mois. Parmi les services bancaires responsables, on retrouve des moyens de paiement recyclables, des crédits dédiés à la rénovation ou à l’achat de moyens de transport durables, des produits d’investissement verts, ainsi que l’assistance d’un conseiller spécialisé en ISR. L’intégration grandissante de l’intelligence artificielle au sein des banques de détail devrait permettre d’améliorer leur gestion des connaissances, mais aussi d’augmenter la productivité des collaborateurs. Les avancées spectaculaires des modèles de LLM1 (sur lequel s’appuie ChatGPT), capables de comprendre une intention et de générer une réponse contextualisée, ouvrent un nouveau champ de création de valeur pour les banques. Ainsi, 4 domaines d’application des LLM semblent matures pour un passage à l’échelle en 2025 : • Gestion de la connaissance ; • Automatisation du service client ; • Développement logiciel ; • Marketing Digital.

🏦 [Étude Colombus & OpinionWay] Ce que les Français attendent de leur banque Les banques, qu’elles soient traditionnelles ou en ligne, ont plutôt intérêt à scruter de près les aspirations de leurs clients car 14 % des personnes interrogées, à l'occasion de notre étude annuelle, ont l’intention de changer de banque cette année (contre 11 % l’an passé). La proportion monte même à 28 % chez les moins de 35 ans. 🔎 📈 Si la croissance des banques en ligne comme Boursorama, Fortuneo ou Hello Bank et des néobanques comme Revolut a pu laisser penser que le contact humain n’avait plus trop d’importance pour les clients, autonomes dans la gestion de leurs comptes, il n’en est rien. 🎙️ « Il y a une demande de conseil, de qualité de service, qui se confirme. Pour les clients qui envisagent d’aller dans une autre banque, c’est d’ailleurs le deuxième motif de changement derrière les tarifs bancaires. », selon Guillaume Larmaraud, Associé chez Colombus Consulting, via Le Parisien. ➡️ Alors à quoi doit ressembler la banque de détail de demain ? ➡️ Quels produits et services doit-elle offrir ? ➡️ Comment doit se dérouler la relation avec les clients ? Découvrez les réponses à ces questions dans la dernière édition de notre étude "Quels seront les services et modèles de la banque de demain ?", en partenariat avec l'institut de sondage OpinionWay. Retrouvez le document complet sur notre site web 👉 https://lnkd.in/e4QFU-JY 💬 Pour contacter notre équipe : Solange DAHOME, françois evrard et Guillaume Larmaraud #Banque #IA #FinanceDurable https://lnkd.in/dsdJZACT

Belle analyse de @NicolasDarbo. Globalement, le retrait de la #HSBC en France et au #Canada est certainement un signal pour les banques de se réinventer sur le segment des particuliers: #RBC rachète #HSBC; #Labanquelaurentienne se reconcentre sur le segment du détail après une première annonce de mise en vente en 2023 (https://lnkd.in/eV2dAmmr). Il y a un besoin d’adaptation rapide pour les fintechs et les banques de s’adapter à l’évolution des marchés (inflationniste, modification du profil de la clientèle particulier, évolution du modèle économique transactionnel…) avec son lot d’opportunités et de prime aux premiers entrants. Stratégiquement les fintechs, les banques et les telcos doivent investir dans le développement des produits fintechs qui est un vrai levier de différentiation avec une UX simplifiée, une offre diversifiée aux segments B2C et B2B2C, une capacité optimisée d’extraire de la valeur. La prime y est! #Quebec, #FI, #FinanceMontreal, #RBC, #Rogersbank, #CGI Daniel Eberhard Michael Godin

⚖ Selon la dernière étude de Colombus Consulting, le marché de la banque de détail s'est stabilise et consolidé en 2023. 📊 "Cette stabilisation s’observe au niveau des parts de marché et de clients multibancarisés (34 %) qui ont peu évolué par rapport aux résultats de 2022”, évalue Pascal NOVAIS, directeur adjoint du pôle banque, finance et assurance d’OpinionWay. 🏡 Prochaine bataille : la principalisation de la relation bancaire. A côté du crédit immobilier, le conseil humain est aussi attendu par les clients, notamment pour leurs "grands moments de vie", précise Guillaume Larmaraud, partner banque chez Colombus Consulting. 🤖 Au détriment du conseil automatisé. "L’idée d’exploiter le tchat et l’intelligence artificielle pour proposer du conseil ne semble pas convaincre les clients", indique l'étude. ⬇Plus d'infos sur l'étude dans l'article ci-dessous !⬇ Egalement citée dans l'article : Solange DAHOME, senior manager chez Colombus Consulting

En 2023, 40% des Français ont fait le choix de changer de banque, d'après une étude de la Fédération Bancaire Française. Ce chiffre impressionnant soulève des questions importantes sur les attentes et les besoins des consommateurs en matière de services bancaires. Les raisons de ces changements sont variées : recherche de meilleures offres , frais bancaires réduits , services numériques plus performants , ou encore insatisfaction générale . Chez Panorabanques, nous analysons ces tendances pour mieux comprendre le comportement des consommateurs et offrir des solutions adaptées à chaque profil. Découvrez comment notre plateforme peut vous aider à comparer et choisir la meilleure banque en fonction de vos besoins spécifiques.  #Banques #Finance #ChangementDeBanque #Panorabanques #TendancesBancaires #ServicesBancaires

Les banques traditionnelles sont-elles en train de perdre la bataille sur le marché des particuliers? Après avoir été mises KO sur le marché des investisseurs, elles sont en train de perdre la bataille stratégique du compte courant. Plus de 10 millions de Français ont déjà opté pour une néobanque ou une banque en ligne pour leur compte courant. Et cette tendance ne cesse de s’accélérer si on en croit les chiffres publiés par les principaux bénéficiaires : BOURSORAMA, Revolut, N26…. Un tel engouement pour les banques digitales s’explique par de multiples facteurs : 1️⃣ Des tarifs compétitifs et transparents: Avec l’inflation, les frais bancaires représentent une charge importante pour les ménages et notamment les plus jeunes. Par ailleurs, rien de plus agaçant que de découvrir des frais au libellé parfois exotiques directement prélevés sur votre compte. 2️⃣ Une simplicité et une rapidité exemplaire: Ouvrir un compte bancaire est devenu un jeu d’enfant. En quelques minutes, depuis votre smartphone et assis dans votre canapé, vous obtenez un RIB et une carte bancaire utilisable immédiatement. Pourquoi donc ouvrir un compte bancaire devrait-il vous obliger à prendre RDV, perdre 1 heure pour recevoir votre carte au mieux 10 jours plus tard. 3️⃣ Une innovation technologique permanente difficile à suivre: N’ayant pas à supporter le coût d’un réseau d’agence, les néobanques investissent massivement dans des technologies de pointe. Suivi en temps réel des dépenses, notifications des mouvements sur smartphone, paiement mobile, partage des dépenses, gestion multi-devises, des fonctionnalités devenues progressivement indispensables. Au global, les néobanques apparaissent plus en phase avec les attentes des consommateurs de plus en plus tournés vers le digital et la mobilité. 4️⃣ Une expérience client optimale: Même si ce n’est pas toujours leur point fort, là encore les néobanques se démarquent : service disponible 24/7, chat, réponses rapides, on est loin des expériences vécues dans les banques traditionnelles. Côté UX, tout est disponible sur smartphone y compris la clôture du compte.... Ceux qui veulent partir, garderont ainsi une bonne image finale. Face à ces défis, les banques traditionnelles devraient réagir et se réinventer pour ne pas se laisser distancer. Sauront-elles innover davantage, écouter leurs clients? et surtout en ont-elles les moyens ❓ ❓ ❓ https://lnkd.in/eh6ngzWs