Post de Crédit Mutuel

À quoi doit ressembler la Banque de détail de demain? L’étude annuelle réalisée par Colombus Consulting apporte un éclairage nouveau sur les aspirations des français. Bonne nouvelle pour les établissements bancaires traditionnels qui n’ont pas dit leur dernier mot ! ==> 82%des clients interrogés utilisent l’appel téléphonique ou le rendez-vous en agence. ==> demande forte de conseil et de qualité de service. ==> le Covid a permis aux banques traditionnelles d’accéder et de rattraper leur retard en matière de digitalisation. ==> les banques classiques garde un rôle clé pour le crédit immobilier. ==> tendance de fond à se tourner vers des banques responsables et engagées dans la protection de l’environnement. #banque #banquededetail #conseil #accompagnement #engagement #ecoresponsable

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𝐋𝐞 𝐦𝐨𝐝è𝐥𝐞 𝐭𝐫𝐚𝐝𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐱𝐢𝐦𝐢𝐭é sur lequel avait été fondé la plupart des réseaux d’agences ou d’assurances est battu en brèche par plusieurs facteurs : ▪︎ la volonté sur certains sujets d’avoir des réponses rapides privilégiant les canaux à distance ▪︎ la limitation par les consommateurs des déplacements en ne focalisant que sur ceux relatifs à des décisions importantes ▪︎ la disponibilité faible immédiate des interlocuteurs en agence. Ceci entraine une forte chute du trafic dans les agences. 𝐂𝐞𝐩𝐞𝐧𝐝𝐚𝐧𝐭, 𝐦𝐚𝐥𝐠𝐫é 𝐜𝐞𝐬 é𝐥é𝐦𝐞𝐧𝐭𝐬, 𝐛𝐞𝐚𝐮𝐜𝐨𝐮𝐩 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐨𝐦𝐦𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐫𝐞𝐬𝐭𝐞𝐧𝐭 𝐚𝐭𝐭𝐚𝐜𝐡é𝐬 à 𝐮𝐧𝐞 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮𝐫𝐚𝐛𝐥𝐞 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐮𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐞𝐢𝐥𝐥𝐞𝐫 𝐪𝐮𝐢 𝐜𝐨𝐧𝐧𝐚𝐢𝐭 𝐥𝐞𝐮𝐫 𝐞𝐧𝐯𝐢𝐫𝐨𝐧𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐥𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭𝐬. Il faut donc inventer un nouveau modèle de proximité moins géographique mais plus intense sur la connaissance client, et également bien comprendre les besoins attendus par le client dans ses interactions afin de le diriger vers la réponse adaptée en fonction de l’attente : - réactivité - personnalisation - expertise.   L’utilisation des nouvelles technologies, le passage à une organisation moins silotée par canal mais centrée sur l’analyse, le pilotage des flux d’interactions clients et la qualité de la réponse apportée permettent d’obtenir des réponses à ce changement de paradigme client. #AgencesBancaires #Rentabilite #ServiceClient #SecteurBancaire #Omnicanalite

❓ Comment renforcer le triptyque #conquête, #équipement et #collecte ? Avez-vous une stratégie de flux ? Combinée à une segmentation clients, l'orchestration des flux permet de développer une relation durable, créatrice de valeur dans la durée 🗝 Voici quatre clés essentielles pour y parvenir avec succès : 1. Donner le pouvoir au client dans le choix de sa relation 2. Analyser et qualifier les flux d'interaction avec ses clients 3. S'adapter pour satisfaire et valoriser chaque interaction client 4. Piloter la qualité de la relation client en temps réel Ce sujet vous intéresse ? 📰 Le détail dans l'article de notre expert Gilles (lien en commentaire) 🗓 Prenons #30minutes pour en parler

#Protection des investisseurs : nous publions les résultats de notre nouvelle campagne de visites mystère en agences bancaires sur le thème du recueil des préférences de durabilité des clients. Notre constat : une majorité de conseillers bancaires est encore peu à l’aise avec ce sujet. En effet, nous observons que ces préférences sont insuffisamment abordées et que les explications manquent souvent de clarté. Professionnels, à quoi devez-vous faire attention ? Pour en savoir plus, consultez notre site ➡️ https://cutt.ly/WeiRzVAh Pour rappel, l’AMF met à votre disposition, dans le cadre de la #CertificationProfessionnelle, un module sur la #FinanceDurable pour vous aider à acquérir un socle de compétences en la matière et vous mettre en capacité de collecter les préférences de vos clients en matière de durabilité. #Epargne

Seuls 40% des conseillers bancaires répondent aux attentes de durabilité 🌍💼 L'Autorité des marchés financiers (AMF) – France dévoile un constat inquiétant : le recueil des préférences de durabilité par les conseillers bancaires est encore largement insuffisant. Une campagne de visites mystère, menée entre septembre 2023 et mars 2024, montre que la majorité des conseillers peinent à intégrer ces enjeux cruciaux. Malgré les exigences réglementaires en place depuis août 2022, seules 40 % des propositions correspondent aux attentes durables des clients. La complexité et l'évolution constante des réglementations, comme celles de l'ESMA, n'aident certainement pas à l'engagement des conseillers. Moins d'un entretien sur cinq aborde correctement les trois axes de la durabilité (taxonomie, SFDR, incidences négatives). Plus de la moitié des conseillers manquent de clarté et de pédagogie, et deux sur trois ne connaissent pas suffisamment le thème de la finance durable. Il est impératif que les établissements bancaires investissent dans la formation de leurs conseillers pour améliorer la qualité du conseil. #FinanceDurable #Banque #Investissement #Durabilité #AMF #Réglementation #ConseilClient 💬🔍 https://shorturl.at/P9wF7

La Direction des Relations Établissements est une direction du pôle Digital&Payments récemment créée pour renforcer les liens avec les établissements du Groupe BPCE - Banque Populaire Caisse d’Epargne Banque Palatine Crédit Coopératif. 🚀 Ses missions ? Être le point de contact privilégié sur les sujets majeurs Paiement. 🎯 Ses objectifs ? Offrir une vision 360 des projets stratégiques business Paiement portés par le Groupe et garantir une action utile et efficace pour les projets portés par le pôle Digital&Payments en se déplaçant sur tout le territoire national pour vivre au plus près du terrain, au plus près de l'actualité des clients, des attentes des commerciaux, et assurer un lien continu avec chacun des acteurs. 💪🏼 Résultats ? une satisfaction clients au TOP et un collectif qui donne du sens à l'action ! #OneTeam #paiement #monetique #flux #fraude #référentspaiements #DigitalPayments

Le Crédit Mutuel a inventé la bancassurance en 1971 donnant naissance à un modèle solide qui ne cesse de démontrer sa pertinence et de se développer sur l'ensemble des marchés : particuliers, professionnels, entreprises et agriculteurs. Le secteur évolue dans un environnement complexe : réchauffement climatique, vieillissement de la population, réglementation, contexte géopolitique, digitalisation galopante... Les assureurs vont être mis face à 2 grands défis : l'assurabilité à savoir la faculté d'offrir les couvertures essentielles y compris climatiques au plus grand nombre et la soutenabilité qui consiste à proposer un tarif au juste prix et qui demeure accessible. Nul doute que les Assurances du Crédit Mutuel seront au rendez-vous de ces enjeux pour protéger nos sociétaires et clients! Les agences du Crédit Mutuel Océan se sont mises aux couleurs de l'assurance, nos Conseillers se font une joie de pouvoir vous accueillir pour découvrir vos besoins et y apporter des solutions.

Une analyse simple et claire !

Le marché français de la banque de détail est assez concentré et dominé par trois grands groupes mutualistes, qui détiennent près de 70% du marché. Au moins deux grands facteurs contribuent à rendre ce métier structurellement moins rentable : un mode de conquête principal par le biais du crédit immobilier, un produit relativement peu margé, couplé à des options gratuites « vendues » aux clients ; une épargne réglementée qui généralement renchérit le coût du passif. Le schéma de distribution est lui aussi de plus en plus décalé : depuis quinze ans, les banques françaises ont moins réduit leur parc d’agences, de l’ordre de 10 à 15% contre plus de 30% en Europe. Il reste 50 agences pour 100.000 habitants, contre seulement 10 en Allemagne ou au UK par exemple. Cette surexposition au canal physique est en partie liée au souhait de proximité des Mutualistes, dont la domination ne permet pas une totale liberté d’action aux autres acteurs. Pour ces derniers, qui se partagent les 30% résiduels du marché, atteindre une taille critique demeure une difficulté. Avec moins de 10% de parts de marché, les coûts fixes nécessaires à la banque de détail (agences, IT, effectifs) sont difficiles à amortir. Cela pousse souvent ces acteurs à des stratégies de réduction des coûts, qui, toutes choses égales par ailleurs, n’améliorent pas la relation client et peuvent générer de l’attrition, qui nécessite alors de nouvelles baisses de coûts.