Post de Département des Pyrenées-Atlantiques

[Territoires64] 🚨 ENQUÊTE AMÉLIORATION DE L’ACCESSIBILITÉ DES SERVICES AU PUBLIC ! Usagers quotidiens des services publics, vous avez remarqué des évolutions positives et/ou des difficultés dans leur accessibilité ces dernières années ? Nous vous proposons une enquête en ligne, courte ( 8 minutes) et anonyme, afin de dresser le panorama territorial de ces services et de mettre en œuvre des solutions concrètes. Répondre ici ➡️ https://lnkd.in/eyXGeCRS #le64

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💻 En tant qu'usager du territoire et de fait, des services publics, votre avis est utile ! Vous trouverez ci-dessous une courte enquête à renseigner pour nous aider dans notre mission.

L'accueil citoyen est bien plus qu'une simple formalité administrative. C'est le visage de nos collectivités locales. Cependant, dans un monde en constante mutation, les collectivités locales font face à une montée significative des appels entrants, et se trouvent confrontées à un défi pour maintenir un service efficace, sécurisé et de qualité à leur citoyen. Comment pouvons-nous nous assurer que cet accueil reste à la hauteur des attentes, voire les dépasse ? ASC Technologies se positionne comme un acteur majeur dans la communication et l'amélioration de l'accueil citoyen au sein des collectivités locales, en mettant l'accent sur l'enregistrement et l'analyse des conversations pour identifier les demandes les plus fréquentes et optimiser les flux d'appels. Les solutions ASC Technologies offrent une protection efficace en enregistrant à la demande, ce qui permet de traiter rapidement les appels malveillants et d'initier des actions telles que des enquêtes ou des plaintes. Avec des fonctionnalités de pointe telles que l'enregistrement de tous les médias (audio, vidéo, écran, chat), une recherche et une réécoute simplifiées, un stockage sécurisé, crypté et traçable, ainsi qu'une analyse intelligente des conversations, garantissent une gestion efficace des interactions tout en assurant la confidentialité et la sécurité des données. Vous voulez en savoir plus ? Téléchargez notre livre blanc sur la communication et l'amélioration de l'accueil citoyen au sein de votre collectivité locale ➡ https://lnkd.in/ekuBxtkr

#Franceservices Cour des comptes, Rapport public thématique, 118 p., septembre 2024. France services a pour objectif de permettre à chaque citoyen d'accéder à un « bouquet » de services publics dans un lieu unique, en proximité, par des personnes compétentes. Centrée sur l’usager, cette évaluation menée par la Cour est circonscrite à la mesure de l’atteinte de trois objectifs du programme France services : une meilleure accessibilité des services publics aux usagers, une plus grande simplicité des démarches administratives et une qualité de service renforcée. https://lnkd.in/eHfm7Hfy

#ServicesPublicsPlus Pour améliorer le service rendu aux usagers, l’Académie de Montpellier et les directions des services départementaux de l'Éducation nationale évaluent votre satisfaction. ❔Vous avez été en contact ou avez effectué des démarches auprès du rectorat ou des services départementaux au cours des six derniers mois ? 📅 Sur la période du 4 mars au 3 mai 2024, participez à notre démarche d’amélioration pour des services plus proches, plus simples, plus performants et plus adaptés à vos attentes. ✅ L'Académie de Montpellier, engagée activement dans l'amélioration de la qualité de service auprès de ses usagers, a mis en place une enquête de satisfaction afin de pouvoir répondre aux mieux à vos besoins et d'améliorer concrètement nos services. Cliquez pour participer à l'enquête 🔗 https://lnkd.in/dQHk_mUv Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse Sophie Béjean Isabelle Chazal Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)

🗞️ A LIRE dans Acteurs publics sous la plume de Emile Marzolf : "L’État en appelle à la #recherche publique pour renforcer son écoute usagers" 👉https://lnkd.in/evYSs5_6     La #DITP vient en effet de lancer un appel à manifestation d’intérêt pour développer un dispositif d’écoute territorialisé, en particulier à destination des usagers éloignés des #servicespublics.   🗨️ Comme l’indique Marcel Guenoun, conseiller recherche et développement de la DITP : "Nous disposons d’un incroyable réservoir d’expertise dans la recherche, alors autant en profiter dans une logique d’internalisation des compétences, ou au moins de coopération public-public". 🔔Pour en savoir plus sur l’appel à manifestation d’intérêt : https://bit.ly/3Y2fgkv