Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)

🕑 J-7 avant le lancement de la 11e édition du #MoisInnovationPublique ! Retrouvez le programme de tous les événements sur le site de la #DITP 👉 https://bit.ly/46aIsXd 🎯 L’objectif ? Valoriser les projets d’#InnovationPublique portés par les agents publics. L’occasion de partager méthodes innovantes, bonnes pratiques, solutions et expérimentations pour des services publics + proches, + simples et + efficaces ! 📅 Du 4 au 30 novembre, plus de 230 événements se succèderont sur des thématiques et enjeux de la #TransformationPublique : conférences, débats, webinaires, formations, simplificathons, hackathons, ateliers participatifs ou collaboratifs… Inscrivez-vous dès à présent ! 👉 https://bit.ly/46aIsXd … et si vous avez, vous aussi, un événement à proposer, il est encore temps de le référencer 👉 https://bit.ly/3yGQV6v Guillaume Kasbarian Thierry Lambert Grégoire Tirot

🌍 #International | Confiance et renforcement de la démocratie au programme du Forum mondial de l'OCDE À l’occasion du Forum mondial de l’OCDE sur la confiance et la démocratie, Thierry Lambert (#DITP) est intervenu ce mardi à Milan sur le thème : "Améliorer la satisfaction des citoyens vis-à-vis des #ServicesPublics". Aux côtés de Judit Rozsa (directrice générale European Commission), Heidi Berner (Chili), et Ioannis Foustanakis (Grèce), dans une table ronde modérée par Dustin Brown (Social Security Administration - États-Unis), le délégué interministériel a mis en avant la méthode du programme Services Publics+, en insistant sur l’importance de 3 points clés pour renforcer la confiance dans les services publics : ▪️Faire confiance aux usagers et développer des dispositifs d’écoute et d’association des parties prenantes, dans une démarche d’amélioration continue ▪️Garantir la transparence des résultats ▪️Renforcer la proximité des services et mieux accompagner les usagers dans une approche par moments de vie (réseau France Services). Pour en savoir plus sur ce programme 👉 https://bit.ly/3X42Act  Plus largement, en s’appuyant sur les nouvelles données probantes sur l’évolution des déterminants de la confiance dans les institutions publiques, les participants ont exploré les pratiques novatrices des pouvoirs publics pour faire face aux enjeux complexes auxquels nos démocraties sont confrontées (désinformation, manque de confiance dans les institutions et pratiques démocratiques, urgence climatique, essor de l’IA, etc.) #Confiance #Démocratie #ServicesPublics #TransformationPublique #Innovation Amélie de Montchalin (Bommier) Audrey Roncigli Mayara Soares Faria Mathilde Sin Ronia OECD-OCDE Elsa Pilichowski Gillian Dorner International IDEA Open Government Partnership OECD Public Governance Thierry Beaudet Philippe Lefort

📺 #Replay | Services Publics+, le programme d’amélioration  de la qualité et de l’efficacité des #ServicesPublics avec les témoignages de l’ANTS, de la MSA et de la région Sud. Pour (re)vivre le dernier #RDVdelaDITP, c’est par là 👉 https://bit.ly/3YEmXgY   👩👨🦰 Réduction des délais, écoute des usagers, accès aux services publics… L'occasion pour les services publics présents de partager leur engagement pour améliorer leur qualité de service et leur efficacité, avec la participation de : ▪️ Thierry Lambert, délégué interministériel à la transformation publique ▪️ Anne-Gaelle Baudouin-Clerc, directrice générale de France Titres - Agence nationale des titres sécurisés - ANTS ▪️ Anne-Laure Torresin, directrice générale de la MSA - Mutualité Sociale Agricole sociale agricole ▪️ Didier Venturini, directeur de la transformation, de l'innovation et des services aux usagers de la Région Sud - Provence-Alpes-Côte d'Azur ▪️ France de Langenhagen, directrice du programme Services Publics+ à la #DITP 👏 Bravo aux agents engagés au quotidien pour des services publics, + proches, + simples et + efficaces. 🔔Les RDV de la DITP, c'est chaque mois un temps d'échange pour partager les leviers et méthodes au service de la transformation publique Acteurs publics Guillaume Kasbarian Ghislain Deriano

⏰ J-10 avant le #MoisInnovationPublique : simplificathon à Bordeaux, atelier simplification à Rennes, hackathon dématérialisation à Reims. Et vous, vous faites quoi pour le Mois de l'innovation ? 👉 Ne tardez plus pour référencer votre évènement : https://bit.ly/3yGQV6v Le rendez-vous annuel de l’#InnovationPublique de la #DITP, c’est du 4 au 30 novembre 2024. Objectif ? Valoriser les initiatives des agents publics et leur engagement pour des services publics + proches, + simples et + efficaces. 🗓️ Au programme, webinaires, formations, débats, ateliers participatifs… focus sur 3 événements : ✅ Un simplificathon sur le langage clair et sur la simplification des documents administratifs, organisé par NéoLab, le laboratoire d’innovation publique de la Préfecture de la région Nouvelle-Aquitaine, préfecture de la Gironde en collaboration avec le Lab de l’ACADEMIE DE BORDEAUX. ✅ Un hackathon sur la dématérialisation des démarches et l’accompagnement de ces projets proposé par le Lab 17 bis de l’@Académie de Reims et la Direction interministérielle du numérique (DINUM). ✅ Un atelier collaboratif sur la simplification du parcours d’accès aux formations par les demandeurs d’emploi, mené par le Ti Lab - Bretagne.   👩🧑Ces exemples vous inspirent ? Référencez, vous aussi, votre évènement ! 👉 https://bit.ly/4dvwSKr #TransformationPublique #SimplificationAdministrative Guillaume Kasbarian Thierry Lambert Grégoire Tirot

☎️ 18 #ServicesPublics engagés dans #PlanTéléphone obtiennent un taux moyen de satisfaction de 84%, en hausse de 4 points entre début 2023 et début 2024 👏 Bravo aux agents des #ServicesPublics mobilisés pour accompagner et simplifier la vie des Français dans leur quotidien : Anah, Agence de services et de paiement (ASP), Cnaf - Caisse nationale des allocations familiales, Caisse nationale de l’Assurance Maladie, Cnav, CNMSS, CNOUS (Centre National des Oeuvres Universitaires et Scolaires), DGCCRF - Ministère de l'Économie, Direction générale des Finances publiques, Direction de l'information légale et administrative (DILA), France Consulaire, France Titres - Agence nationale des titres sécurisés - ANTS, France Travail, Gendarmerie Nationale, Insee, MSA - Mutualité Sociale Agricole, Urssaf Caisse nationale. 🧐 Le téléphone est le canal de contact le plus utilisé par les Français pour contacter un agent public avec 43% des échanges. Proposer aux usagers un accueil téléphonique de qualité, tel est l’objectif du #PlanTéléphone lancé par le Gouvernement et piloté par la #DITP. Avec ce plan, les #ServicesPublics se sont engagés à mesurer la satisfaction de leurs usagers. En outre, le plan téléphone a fixé un objectif de lisibilité et d’affichage des numéros de téléphone sur les sites Internet des services publics. Cet objectif est désormais atteint à 100 %. 🔔Les administrations et les principaux opérateurs de l’État se sont engagés au printemps 2023 dans un plan téléphone ambitieux. Piloté par la #DITP, il s’inscrit dans le cadre du programme d’amélioration continue de la qualité et de l’efficacité des services publics : Services Publics +. Plus d’infos sur le Plan Téléphone 👉 https://bit.ly/3Uddv1f Guillaume Kasbarian Thierry Lambert Ghislain Deriano

Le ministre de la Fonction publique, de la Simplification et de la Transformation de l'action publique à la rencontre des équipes #DITP. + de 2h d’échanges nourris pour des #ServicesPublics + proches, + simples et + efficaces.   Merci Guillaume Kasbarian de votre soutien !

🚀 Vous êtes plus de 60 000 à suivre la #DITP sur LinkedIn : MERCI ! Restez au cœur de l’actu de la #TransformationPublique et de l’#InnovationPublique pour des #ServicesPublics + proches, + simples et + efficaces… en suivant notre fil, et en continuant à réagir et à partager nos contenus avec votre communauté !

📖 [#Publication] Transition écologique et sciences comportementales : la #DITP publie une série de guides et fiches pratiques sur les freins à l’action et les pistes d’action concrètes 🌳 Pour télécharger le kit 👉 https://bit.ly/4dRuX2p Parmi les thèmes abordés : ▪️ La sobriété énergétique des ménages ▪️ L’alternative à la maison individuelle ▪️ Le covoiturage au quotidien ▪️ L’éco-responsabilité au bureau ▪️ La propreté urbaine 🧑👩 Ces guides sont destinés aux administrations, agents, mais aussi aux citoyens ! 🔔 La DITP utilise l’apport des sciences comportementales dans un double objectif : améliorer l’impact des politiques publiques pour les usagers et accompagner la transformation managériale pour les agents. Pour + d’infos 👉 https://bit.ly/3ua9ZYp #TransitionEcologique #SciencesComportementales Guillaume Kasbarian Thierry Lambert Grégoire Tirot

👏 Bravo aux équipes du Crous Bourgogne-Franche-Comté engagées au quotidien pour améliorer le service et la qualité d’accueil des étudiants. Une nouvelle étape franchie aujourd’hui avec une formation à la démarche Services Publics+ ! ⤵️   Pour en savoir plus sur Services Publics +, le programme d’amélioration continue de la qualité de service et de l’efficacité des #ServicesPublics : https://bit.ly/3X42Act

Favoriser le recours au répit des aidants : la #DITP travaille dans cet objectif aux côtés de la Direction générale de la cohésion sociale (DGCS), et de l’ensemble des acteurs impliqués dans la mise en œuvre de cette politique publique : Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie, Cnaf - Caisse nationale des allocations familiales, agences régionales de santé (ARS), conseils départementaux, maisons départementales des personnes handicapées (MDPH)…   🧐 En France, + de 9 millions de personnes apportent une aide régulière à un proche en situation de handicap ou de perte d’autonomie. La stratégie de mobilisation et de soutien pour les aidants 2023-2027 a inscrit parmi ses mesures le renforcement de l’accès au répit pour les aidants (accueil temporaire, accueil de jour et séjours de vacances répit). Si ces dispositifs sont d’ores et déjà financés, le recours au répit reste encore peu mobilisé par les aidants.   ❓ En quoi consistent les travaux de la DITP ? ▪️ Mieux comprendre les attendus des usagers (aidés et aidants) ▪️ Analyser les freins au recours aux dispositifs actuels de répit ▪️ Co-construire et outiller les solutions avec l’ensemble des parties prenantes et repenser le parcours d’accès au répit en conséquence Les résultats de cette mission sont attendus pour le 1er semestre 2025.     🔔 Au sein de la DITP, l’Agence de Conseil interne de l’État accompagne les services et les opérateurs de l’État dans la mise en œuvre opérationnelle des politiques prioritaires du Gouvernement et dans leur projet de transformation. L’objectif : une action publique + efficace pour les usagers et les agents et économe des deniers publics. + d’infos 👉 https://bit.ly/3VopFWe #ActionPublique #TransformationPublique #ServicePublic Guillaume Kasbarian Thierry Lambert Clotilde Reullon