Post de Ellisphere

📊 L'impact du big data sur la stratégie CRM Le big data a transformé de nombreux aspects de l'entreprise, y compris la gestion de la relation client. Mais comment l'exploiter pleinement dans votre stratégie CRM ? Le big data permet de collecter et d'analyser une quantité massive d'informations sur vos clients. En intégrant ces données dans votre CRM, vous pouvez mieux comprendre vos clients, personnaliser leurs expériences et optimiser vos actions marketing. Cependant, il est crucial de s'assurer de la qualité des données et de respecter les réglementations en vigueur, notamment en matière de protection des données personnelles. L'intégration du big data dans votre CRM n'est pas seulement un avantage concurrentiel, c'est une nécessité pour rester pertinent dans un marché en constante évolution. Vous avez un projet ? N'hésitez pas à visiter notre site zonedigitale.com pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé. #BigData #CRM #DataDriven #CustomerExperience #DigitalTransformation

Comment choisir sa Customer Data Platform ? C'est une question que les prospects et clients CustUp me posent souvent. La réponse est claire : tout doit commencer par une phase d'expression du besoin. Il faut qualifier de manière détaillée les objectifs, les besoins métier, les cas d'usage, l'organisation cible. A partir de là, il devient possible d'identifier les éditeurs / intégrateurs adéquats. L'erreur serait de se précipiter dès le départ sur le benchmark des solutions du marché. Le point de départ est la clarification des finalités. C'est l'approche que nous mettons en œuvre chez CustUp. Vous cherchez des conseils pour structurer votre Projet CDP et choisir la solution technologique qui répond le mieux à votre besoin ? Je vous invite à découvrir cet article de CustUp : https://lnkd.in/ep4Qx7zT Il détaille la marche à suivre pour réussir la sélection, du cadrage des objectifs à la gestion de l'appel d'offres. #CDP #CustomerDataPlatform #MarTech

De la Data à la Moulaga - Episode 1 : On commence par un incontournable pour se positionner sur le marché Enterprise ! 🎯  Le problème : Votre client vous sollicite régulièrement pour récupérer ses données de connexion et suivre l'adoption du logiciel par ses équipes. Vous avez peut-être déjà vécu le scénario suivant : le client sollicite son CSM pour récupérer ses informations. Le CSM doit alors se débrouiller pour retrouver les données depuis les différentes sources (outil de product analytics, back-office, CRM ou tout autre Database suivant votre stack), les nettoyer, et les transformer avant de créer le rapport demandé (👋 Marion Testa, Lamia Housni, Sophie Maurel) 🛠️  La solution :  Créer un dashboard en marque blanche pour permettre à vos clients d'accéder à ses données en toute autonomie. 🌟 L'impact : - Pour le client : une expérience améliorée (autonome, transparente, moderne) - Pour vos équipes customer-facing : moins de temps perdus en reporting, avec tous les risques de mauvaises manipulations que ça implique 💬 Quel contenu ? Les indicateurs à intégrer sont très souvent communs aux différents clients : connexions, utilisateurs uniques, session duration, DAU/WAU, MoM Growth... Le plus simple est de créer un dashboard standard à mettre à disposition à l'ensemble de vos clients. 💶 Quel pricing ? Ce qu'on constate le plus souvent c'est qu'est une option incluse dans un plan Enterprise, ce qui est logique car cette option est considérée comme un essentiel par cette catégorie de clientèle. Aussi, vous pouvez imaginer vendre la mise en place d'indicateurs sur-mesure pour répondre aux exigences de vos clients les plus stratégiques. #saas #data #csm #product

Rendez autonomes vos équipes métiers avec le self-service BI ! 📊   Les avantages pour les utilisateurs métiers ? Des analyses ad hoc rapides, un meilleur pilotage de son activité et plus de flexibilité opérationnelle.   Découvrez les étapes pour une implémentation d’outil de self-service BI réussie : https://lnkd.in/dTcDpuCn #ExpertiseData #selfserviceBI

Souhaitez vous améliorer et renforcer la compétitivité de votre entreprise sur le marché ? #Hapi vous propose des solutions de gestion efficace de donnés afin de stimuler la croissance et renforcer la compétitivité de votre entreprise sur le marché grâce à l’usage de la #Data. #HapiExpertise #HapiData #dataforbetterlife

Si vous êtes en reflexion sur ces sujets, que vous avez commencé mais voulez accélérer ou que vous avez besoin de renfort pour avancer et finaliser la mise en place du self-service BI n’hesitez pas a me contacter. Nos experts se feront un plaisir de vous conseiller et vous accompagner sur ce sujet via nos nombreux retours d’experiences avec une approche agnostique et non partisane. Je pense notamment a des points d’alertes sur la partie finops, embarquer et acculturer les metiers et les nombreux autres defis sur la route !

C’est le plus gros échec depuis la création de Salestonic ⬇ On vient d’annuler notre projet de migration de CRM 1 semaine avant la mise en prod. On a lancé fin 2023 notre projet de migration vers un nouveau CRM 🔶 . Un projet hautement stratégique car c’est le cœur du réacteur SalesTonic. Ce projet devait nous permettre de : ➡ Centraliser tous nos clients dans le même environnement ➡ Améliorer la qualité et l’exploitation des données ➡ Améliorer la profondeur d’analyse des performances ➡ Améliorer la productivité et la performance des équipes ➡ Améliorer l’expérience clients avec l’amélioration des reportings et dashboards On a donc décidé de se faire accompagner par un intégrateur bien implanté sur le marché. Mais lors des derniers tests, un problème sur la remontée des informations de tracking des emails est identifié. Après de nombreux tests le verdict tombe : on arrive en limite de ce que l’outil peut faire, il n’y a pas moyen de contourner le problème. C’est pourquoi on a décidé d’abandonner le projet plutôt que d'avoir une solution qui ne répond pas à 100% à notre besoin. Malgré un cahier des charges rédigé en amont, des réunions d’avant vente avec l’intégrateur ET l’éditeur et des réunions de cadrage, le projet a échoué. Aujourd'hui c'est plus de 50% des projets CRM qui échouent. Pourtant il n'a jamais été aussi important d'avoir un CRM (bien configuré) 💡 Les enseignements que j’en tire : ➡ Avoir un cahier des charges le plus exhaustif possible. Même sur des choses qui paraissent simples et évidentes ➡ Ne pas faire de compromis sur les fonctionnalités clées ➡ Ce n’est pas parce qu’un avant-vente dit “oui c’est possible” que c’est le cas. ➡ Se tromper coûte cher mais c’est nécessaire pour avancer et se structurer. On repart donc en quête d’un nouveau CRM mais avec un cahier des charges bétons pour ne plus laisser aucune place au doute. Du coup je relance une phase de test, vous utilisez quoi comme CRM ?

Cette année nous proposons une série de workshops virtuels autour de différents sujets. Le 25 Juin, le #MDM sera à l'honneur ! Rejoignez notre communauté, échangez avec vos pairs, et apprenez les best practices pendant notre session de 2 h en compagnie de Léo Reboul et Thomas Weber! #masterdatamanagement #bestpractices

📣 À tous ceux qui n’ont pas pu assister au DATA & AI for Business du HUB Institute (Digital & Positive Impact accelerator), nous avons une excellente nouvelle pour vous ! La keynote de notre client, Group ELIS qui a partagé la scène pour discuter de l’importance du Master Data Management comme initiative essentielle pour activer le potentiel d’un CRM est déjà disponible : C’est une occasion en or pour ceux qui cherchent à comprendre comment le MDM peut être un levier pour le : 🧹Nettoyage des données lors des dry runs et des étapes de migration. 🪄Enrichissement et unicité des données pour améliorer la qualité et la précision des #data 🔗 https://hubs.ly/Q02CbPYt0 #salesforce #masterdatamanagement #replay

🔍 Découvrez notre Panorama des logiciels de Gouvernance des Données. Une mise en garde pour commencer : la gouvernance des données s'ancre d'abord dans des processus documentés et une culture d'entreprise. La question des outils est seconde, voire secondaire. On peut en général commencer par implémenter une gouvernance des données en utilisant ses outils existants. Les logiciels spécialisés ne sont que des facilitateurs dans cette démarche. Ils automatisent et renforcent certains processus, mais sans une culture d'entreprise solide et des processus clairement définis, leur efficacité reste limitée. Nous avons établi une classification des différentes familles de logiciels mobilisables pour gérer et monitorer la gouvernance des données au sein d’une entreprise : 👉 Les DQM 👉 Les Data Catalogs 👉 Les MDM Etc. Découvrons ensemble ce qui se cache derrière ces noms abscons… 📌 Lien de l'article : https://lnkd.in/eQvKJt6F ❓ Quelle est votre expérience avec la gouvernance des données ? Avez-vous rencontré des défis particuliers dans l'implémentation de vos outils ? Votre feedback est précieux, partagez-le en commentaire ! CustUp est un cabinet de conseil en #CRM et en #Données Clients. Nous accompagnons nos clients dans une meilleure exploitation de leurs données clients.