Post de Erwan CREPIN

Ep.2 : L’Expérience client en ligne 🛜 Avant l’avènement de l’#internet, les clients ne pouvaient que se rendre dans les points de vente pour toute consommation de biens ou services. Pas de livraison 📦, pas de site internet, pas d’application mobile, pas de réseaux sociaux…, bref pas de digital. Tout était physique. Au Bénin 🇧🇯, il y a quelques années en arrière pour faire un Casier Judiciaire (CJ), il fallait se rendre physiquement dans son lieu de naissance mais avec le #eservice aujourd’hui, il est bien possible et même très facile d’avoir son CJ en ligne sans se déplacer. Une demande en ligne suivi d’un paiement en ligne et dès que votre demande est exécutée, vous recevez un SMS avec un code de vérification pour accéder à votre document déjà présente dans votre boîte mail 📧. Je n’oublie pas de mentionner le paiement en ligne des factures d’eau et d’électricité. 😌 📌 Aujourd’hui, la présence en ligne est un atout essentiel pour les #marques et ce n’est pas une question de choix mais bien une nécessité. Pour les marques qui ont compris cela très tôt, les fruits ont tenu la promesse des fleurs. ‼️ATTENTION : L’erreur à éviter est de penser qu’il faut juste être présent en ligne pour se faire remarquer. NON ! Cette présence doit être active et les actions doivent être coordonnées. Il est donc indispensable d’avoir une stratégie digitale bien définie et en cohérence avec la vision et les objectifs de la marque. La concurrence est de plus en plus rude et les clients sont de plus en plus exigeant donc volatiles se tournant rapidement vers les marques avisées. À tout point de contact avec la marque, ils s’attendent à vivre une #expérience toujours positive. Alors si en tant que marque, vous vous rassurez de toujours offrir un accueil et un service de qualité à vos clients dans vos points de vente, faites-en autant lorsqu’ils vous visitent en ligne à travers vos points de présence digitale. Les Marques doivent Marquer les esprits pour se faire reMarquer 😉. #experienceclient #customerexperience #UX #marques #brand

Tendance Marketing : le #QRcode a toujours la côte ! Cette année on fête les 30 ans de ce carré de pixels ! 🎂 Dans notre quotidien, on les a vu naître il y a 10 ans. En 2020, il est devenu l’outil incontournable de la crise sanitaire. Mais il n’a pas dit son dernier mot ! ☝🏻 Depuis plusieurs mois, il revient en force. 💪🏻 Il est notamment utilisé par les plus grandes marques dans leurs campagnes #marketing ! Pourquoi intégrer ce carré de pixels à votre prochain visuel ? - offrir une expérience instantanée (fini les recherches manuelles) 🖱️ - rendre votre publicité plus interactive 💬 - booster le trafic sur votre site web ou vos réseaux 📈 - suivre les performances de votre campagne 🔍 Quelques idées pour utiliser le QR-Code dans votre prochaine campagne ➡ vers votre #site internet ➡ vers la carte complète de vos services ou de votre restaurant ➡ vers un formulaire d’inscription ➡ vers une vidéo Convaincu ? Dites-nous en commentaire, comment vous utiliseriez le QR-Code dans votre prochaine #campagne pub 👇🏻

En 2024 vos visiteurs sont faignants, ils ne lisent pas, ils scannent l’information ! Il est impératif de faire gagner du temps à vos utilisateurs et dans un autre domaine, le TikTokeur Abrege frère l’a bien compris. Nous vivons à une époque où l’information circule à une vitesse grand V. Les marques se doivent de faire l’effort de synthétiser l’information sur leur boutique en ligne et de la retranscrire de manière digeste et compréhensible. Je reconnais que ce n’est pas un travail facile. On a envie de tout dire et de tout raconter. Du coup, on délivre un maximum d’info par peur que les visiteurs passent à côté d’une information. Mais le vrai travail ne consiste pas à délivrer plus mais à délivrer MIEUX. Faire gagner du temps à vos visiteurs est impératif et synthétiser l’information fait partie de ce processus pour optimiser vos conversions. Croyez-moi. #UX #CRO #Ecommerce

Comment on s’y prendre pour passer un e-commerce normal à l'ère de l'IA 👇 1/ Implémentation d’un agent SAV: le bot est capable de récupérer la totalité des informations du site et de répondre aux utilisateurs. Cela facilite l’achat des clients, augmente l’expérience utilisateur et permet de récupérer des feedbacks sur comment améliorer votre boutique. 2/ Implémenter un agent de vente: le boit doit etre capable de recommander les bons produits aux bons utilisateur et de faciliter l'achat. Énorme gap en terme de rapidité. Fini la perte de temps. 3/ Implémenter un agent réactif aux actions du consommateurs : Analyser les endroits ou vous avez de la déperdition, ou les endroits ou les clients abandonnent, afin de mettre en place des comportement sur le bot pour qu’il les aide, les orientes, leur offre une promotion, leur facilite l’achat. 4/ Metamorphoser votre site web en un gigantesque prompt: Les gens peuvent directement prompter leur demande et obtenir ce qu’ils veulent. Le prompt prend une partie de la page, le reste du site est utilisé pour améliorer l'expérience émotionnelle , augmenter l'univers du secteur et l'univers de marque

Les 15 conditions du E-commerce pour attirer la Gen Z 🫵🏻 - Transparence et Authenticité : Exprimez vos valeurs et soyez proche de votre communauté. La Gen Z sera plus encline à passer à l’achat si elle se sent réellement visée par le message de votre marque. - Réactivité sur les RS : La présence sur vos réseaux sociaux est essentielle ! N'hésitez pas à répondre aux commentaires et aux messages directs. 🤌 Gen Z needs to feel special 🤌 - Choix des canaux : Communiquer partout sans stratégie, c'est comme ne communiquer nulle part. Sélectionnez des canaux en phase avec votre identité et qui touchent efficacement votre cible. - Stratégie d'influence : Optez pour des influenceurs variés, alignés sur votre ADN. Cela vous permettra de communiquer auprès d'une communauté déjà convertie. - Facilité de paiement : Proposez des modes de paiement simplifiés, sécurisés et diversifiés (Apple Pay, WeChatPay, NFC, etc.). - Flexibilité de paiement : Intégrez des options de paiement échelonné avec des solutions telles que PayPal, Klarna ou Lydia. - Expérience M-commerce : Optimisez l'expérience d'achat mobile. 75 % des transactions des Zoomers se font via le téléphone. - Créativité en boutique : Une approche originale en magasin est un moyen efficace de se démarquer. Vous pouvez créer des stands, des événements pour vos clients, etc. - Attractivité du site : Obviously, assurez-vous que la navigation sur votre site soit fluide pour éviter toute frustration et l’abandon d’achat. - Diversité du contenu : Proposez un contenu varié, unique et adapté à chaque plateforme. Le marché est très compétitif, alors soyez clivants, faites parler de vous et osez sortir de votre zone de confort. - Social commerce : Explorez les options d'achat via les Réseaux sociaux, une opportunité à saisir pour attirer un maximum de personnes vers l’achat plus facilement. - Gamification : Cela vous permet de créer une expérience client en ligne ; les personnes se sentent engagées et seront ravies de participer au jeu, notamment dans les programmes de fidélité. - Efficacité de la livraison : Offrez des options diversifiées (domicile, point relais, choix du transporteur) et un service rapide. - Transparence et flexibilité à la livraison : La Gen Z veut pouvoir avoir la main sur le suivi de sa commande et se sentir libre de pouvoir changer ou modifier certains éléments, tout en recevant des notifications sur l’état de la commande. - Éco-responsabilité : Proposez des options éco-responsables comme la seconde main ou la location. Des valeurs essentielles pour fidéliser la Gen Z. En bref, pour attirer la Gen Z, vous devez devenir proche d'eux, faciliter toutes leurs actions et surtout proposer une expérience client novatrice et créative. PS : Si vous avez besoin de conseils ou d’accompagnement dans la création sur les réseaux sociaux, je serais ravie d’en discuter avec vous 😉

Augmenter vos demandes de démo de 50%, Sans replatforming ou développement chronophage ? C’est possible grâce au combo AI Insights & Analytics + UGC. Beaucoup pensent que l’UGC est réservée aux marques fashion, Que la preuve sociale est secondaire dans la décision d’achat, Que son authenticité est difficlement perceptible, Et n’influence que peu les conversions. Faux, faux et faux. Dans beaucoup de cas, la "social proof" est décevante : Avis clients rédigés par le département marketing, Affichés sur toutes les pages, sans distinction, Sans aucun témoignage vidéo mis en avant, Générant seulement méfiance et suspicion, Et bien peu de passer à la caisse. Ceci ne devrait pas être l’expérience “social proof” classique. Mais devrait plutôt ressembler à ça : - avis clients affichés dynamiquement selon l’intent, - témoignages vidéos certifiés sur toutes vos pages, - recommandations des produits contenus dans votre UGC, - feed Social Media mis en avant directement sur votre site. Imaginez vos clients convaincus en quelques minutes, Le CTR de vos campagnes faire x3 en moyenne, Tout en conservant vos outils et process, Et avec un délai d’installation minimal ? Tout cela, c’est déjà possible. Si l’on choisit des outils tels que @Nosto. Pourtant, intégrer l’IA à son tech stack n’est pas facile. Du moins, l’intégration de cas d’usages pertinents. C'est pourquoi nous avons créé un guide pour vous. 25 pages qui approfondissent ce sujet, mais aussi : - La personnalisation - La tarification dynamique - L'efficacité opérationnelle - Les fonctionnalités de recherche avancée - Et de nombreux autres sujets e-commerce / CX Élaboré par 5 experts du secteur, Et rendu simple grâce à l'IA. Intéressé ? ❤️ Aimez et commentez ce post 📕 Téléchargez le rapport (GRATUIT) dans les commentaires 🎁 Bonus : abonnez-vous pour obtenir en anticipé nos prochaines ressources !

Afficher dynamiquement des reviews selon l’intent utilisateur, Personnaliser les recommandations via les contenus UGC, Garantir l’authenticité de tous vos témoignages vidéos, Intégrer votre feed Instagram sur votre site web. Si cela vous paraît impossible, C’est que vous n’avez pas conscience du potentiel de l’IA, Lorsqu’elle est couplée à une plateforme de gestion UGC. Comment combiner IA et preuve sociale simplement, Sans refondre intégralement votre tech stack ? Cette question, ça fait 12 mois qu’on y réfléchit.. Et pour vous éviter de passer 12 mois à trouver la réponse, On vous a résumé nos découvertes et nos constats, Dans 26 pages qui couvrent ces sujets plus : - La personnalisation - La tarification dynamique - L'efficacité opérationnelle - Les fonctionnalités de recherche avancée - Et de nombreux autres sujets e-commerce / CX Ce rapport, on vous le livre aujourd’hui gratuitement. Retrouvez-le en commentaire ou sous le post de notre expert, Arnaud Beuillard ⤵️

🚨Les consommateurs continuent de redoubler d'efforts pour s’assurer de la légitimité des boutiques en ligne. 🚀L'utilisation de plateformes d’e-commerce de confiance (63 %), des recherches sur la marque sur internet (58 %), la vérification des indicateurs de site web sécurisé (par exemple, le symbole du cadenas) (51 %), la lecture des commentaires clients (47 %) et les recommandations faites par des proches (46 %) sont les moyens les plus courants mis en œuvre pour ce faire. Faire confiance à un tiers comme #PlusquePRO pour faire ce travail à leur place ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 📌Lorsqu'on leur demande s'ils feraient confiance à un organisme d'authentification tiers leader du secteur pour vérifier la fiabilité du contenu des sites qu'ils visitent, 70 % répondent par l’affirmative. Lorsqu'on leur demande s'ils feraient confiance à un site web pour vérifier son propre contenu, moins de la moitié (47 %) affirment lui faire confiance. ✅Grâce à son système de collecte et de modération rigoureux, Plus que Pro permet aux consommateurs de prendre des décisions éclairées en se basant sur des avis authentiques. Ensemble, combattons les faux avis et préservons la confiance dans le monde digital.📈 🔜 lire article en commentaire : 💪 #transparence #avisclients #confiance #tpe #pme #digital #avisclient #btc #btb

L'époque où les publicités personnalisées étaient jugées intrusives serait-elle révolue ? 🧐 Selon une étude de Marigold, 54% des consommateurs apprécient les promotions instantanées, 59% sont positifs face aux messages reflétant leurs intérêts, et un impressionnant 80% valident les recommandations basées sur leurs achats passés... En 2020 encore, deux tiers des consommateurs trouvaient perturbant que les publicités les suivent d'un appareil à l'autre... ✨ La personnalisation n'est plus seulement tolérée, elle est souhaitée... Et même si la vie privée reste de mise (VPN), la Gen Z se montre plus tolérante des techniques de marketing numérique. Recevez tous nos insights en vous inscrivant à notre newsletter 📬 https://lnkd.in/eG3jx7wj

La rentrée vous évoque pleins de nouveaux projets ? Pourquoi ne pas en profiter pour analyser et challenger vos parcours sur votre site ou application ? 🔍 👉 Un audit de parcours client permet notamment : ✅ D’identifier les points de friction ✅De comprendre les comportements de vos utilisateurs ✅D’optimiser l'expérience utilisateur Quels parcours empruntent les utilisateurs sur votre app en période normale ? Lors d’événements particuliers ? Quels freins rencontrent-ils ? Comment adapter votre plateforme aux temps forts du 2nd semestre (Back2School, Halloween, Black Friday…) ? Quand et comment tester vos hypothèses ? On vous explique l’approche pour trouver les points de friction de vos utilisateurs et améliorer vos conversions. Remy Marchives, responsable du pôle Analytics chez RESONEO, vous partage en bonus des exemples d’hypothèses à tester sur 4 marchés !