Post de INPI France

🗣 REX comme… Retour d’Expérience Client La mairie de Villefranche-sur-Saône souhaitait s’appuyer sur une solution d’instruction des demandes de licences des débits de boissons qui soit ▶ performante ▶ évolutive ▶ facile à utiliser Stéphanie Lasseron-Chanat, Chargée de Police administrative et son équipe de quatre utilisateurs, ont choisi openDébitDeBoissons pour ses atouts :  🌐 Le mode Saas : un simple navigateur suffit. 👩💻 Le choix d’un éditeur Open Source : les utilisateurs eux-mêmes font évoluer le produit. ✅ La facilité de prise en main du logiciel… tout en restant autonome. 💡 Le savoir-faire éprouvé des référents métier. 🚀 La réactivité et l’efficacité des équipes avant, pendant, après. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre solution, contactez un expert atReal via notre formulaire en ligne : https://lnkd.in/egdFvrhE

L’INPI fait savoir qu’en avril 2024, un nouveau portail e-Soleau modernisé proposera notamment : -       une capacité de stockage augmentée à 2 Go, au lieu des 300 Mo actuels, et 100 fichiers par dépôt au lieu de 3 ; -       la possibilité de proroger jusqu’à 20 ans, au lieu de 10 ans, par périodes de 5 ans ; -       une prestation d’entiercement. Les documents confiés à l'INPI pourront être restitués à un ou des bénéficiaires désignés par le déposant lors du dépôt à la résolution, vérifiée par l'INPI, d’une ou plusieurs clauses choisies au dépôt (de manière limitative : à l’expiration d’un délai, faillite ou incapacité du déposant). Les tarifs de ces prestations seront précisés ultérieurement. L'on ne peut que saluer ces évolutions, utiles pour les entreprises et les créateurs.    

[Évènement] 📸 Retour sur l’évènement du SP2C Syndicat Professionnel à l’hippodrome d’Auteuil ! 🏇 L’équipe du groupe Outsourcia, était présente à la présentation de l'étude sectorielle du SP2C, centrée sur : "La relation client externalisée face au défi de l’intelligence artificielle". Cette rencontre a permis de mettre en lumière des points clés sur l'impact des centres de contacts externalisés en France. 🔍 Quelques enseignements marquants de l’étude : 📌Croissance résiliante : le marché de la relation client externalisée est en croissance de +2,5%, démontrant sa robustesse et son adaptation continue face aux évolutions technologiques. 📌Le téléphone reste le canal majoritaire : avec 80% des flux entre entrants et web call back, le téléphone continue de jouer un rôle central dans la gestion de la relation client. 📌Formation accrue : en moyenne, 28 heures de formation continue par an (+4h par rapport à l'année précédente) soulignent l'engagement du secteur à développer les compétences et l'employabilité de ses collaborateurs. Cette journée a été une belle occasion de rappeler que la relation client externalisée a un rôle stratégique à jouer dans un contexte en perpétuelle évolution. Chez Outsourcia, nous sommes fiers de contribuer à cette dynamique, en offrant des services de qualité tout en investissant dans le développement de nos talents. Un grand merci à Caroline ADAM pour cette matinée passionnante autour de la restitution de l'étude annuelle, co-construite avec EY. Et quel plaisir de clôturer cette journée en suivant le programme de courses hippiques de l’hippodrome d’Auteuil ! Youssef Chraibi Chloé Beauvallet Arnaud Delattre Stephane Rebert Hinda Attas Stéphanie Maugars Caroline ADAM #RelationClient #IntelligenceArtificielle #Externalisation #Croissance #outsourcia #cx #bpo #relationclient #AI

Debrief de #RoadToBercy, épisode 1: l'#INPI 👇 Je savais déjà que le gouvernement était bien conscient des (nombreux) problèmes liés à la mise en place du guichet unique pour les formalités administratives géré par l'INPI 🤔 Mais j'avais très peu de connaissance sur ce qui était mis en place à leur niveau pour améliorer cela 😮 En particulier il existe un comité des utilisateurs regroupant plusieurs acteurs et mandataires du domaine qui se réunit périodiquement pour remonter et suivre les différentes anomalies du site 💡 Par ailleurs la gouvernance a été adaptée et une mission interministérielle a été mise en place pour s'assurer de l'évolution du site dans le bon sens 🔁 J'ai pu faire remarquer au cabinet de madame la ministre Olivia Gregoire que si moi qui utilise le guichet unique quasi quotidiennement et qui m'intéresse de près au sujet n'avais pas connaissance de ce comité et ne savais pas comment leur faire des retours, très peu de gens étaient sans doute au courant de cet effort 🙄 Nous avons donc convenu qu'il était a minima pertinent de mieux faire connaître ce comité d'utilisateurs et les moyens possibles pour leur faire des retours sur l'utilisation du guichet 🆗 ➡ Nous attendons donc un retour concret qui aille dans le sens de simplifier la remonté des anomalies à ce comité tiers déjà existant 👉 J'ai pu noter que le sujet avait bien été abordé au sénat il y a presque 1 an https://lnkd.in/d4Z3gsMM

🔴 Pour information ⚠ En raison d'une migration informatique d'ampleur des systèmes de l'Insee du 21 au 24 mars 2024, les formalités d'entreprises déposées sur le Guichet unique après le jeudi 21 mars à midi ne pourront pas être traitées par l'Insee avant le 25 mars. Dans la mesure du possible, il est donc recommandé d'anticiper les dépôts sur le Guichet unique, afin qu'ils puissent passer l'étape de l'Insee avant le 21 mars à midi et poursuivre ainsi leur parcours de traitement sur le Guichet unique. De plus, le #guichetunique fait l’objet d’évolutions techniques régulières par les équipes de l’INPI afin d’améliorer en continu son interface et de répondre au mieux aux besoins de ses utilisateurs. Les dernières évolutions sont les suivantes ⤵ Évolutions générales : 🔹 Mise à jour de l’affichage dans les synthèses PDF : o des dates dans un format du type JJ-MM-AAAA o du libellé de la catégorie : Commerce et artisanat de détail / Vente à domicile / Acheteur revendeur / Inscrit au RCS 🔹 Levée de l’obligation de fournir une publication légale pour les formes juridiques du type « Société d'exercice libéral de pharmaciens d'officine par actions simplifiée » ou « Société d'exercice libéral de pharmaciens d'officine à responsabilité limitée » ou encore « Groupement européen d'intérêt économique » 🔹 Levée des blocages liés aux messages du type « UUID non valide » Évolutions en matière de création : 🔹 Ouverture du champs « ancien numéro SIREN » pour les entreprises étrangères du type personnes physiques en cas d’activité antérieure 🔹 Mise à jour des options fiscales pour une personne physique dont l’activité principale est catégorisée : Activités de services / Autres services personnels / services personnels divers Évolution en matière de modification : 🔹 Mise à jour de la possibilité de renseigner un conjoint collaborateur au sein d’un Groupement agricole d'exploitation en commun Évolutions en matière de complétion : 🔹 Mise à jour des contrôles en lien avec les informations de contact d’un entrepreneur individuel 🔹 Affichage de la forme juridique de l’entreprise dans le formulaire et sur la synthèse 🔹 Levée des contrôles sur des caractères invalides dans les champs objet social et description de l'activité 🔹 Levée des blocages pour la date de clôture de l’exercice social 🔹 Ouverture de la possibilité de compléter les informations d’un ancien exploitant pour les activités ayant une origine de fond du type achat. Évolution en matière de dépôts des comptes : 🔹 Mise à jour des documents proposés en lien avec la confidentialité Évolution pour les utilisateurs des API Guichet unique : 🔹 Mise à jour des messages d’erreurs et des codes d’erreurs notamment liées aux erreurs 400 et 401

𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐛𝐢𝐞𝐧 𝐝𝐞́𝐦𝐚𝐫𝐫𝐞𝐫 𝐥'𝐚𝐧𝐧𝐞́𝐞 𝟐𝟎𝟐𝟒 ? 🎉 Voici l'astuce Numéro 1 à ne surtout pas manquer: - N'ALLEZ PAS SUR GUICHET UNIQUE!! INPI France Je m'explique, J'utilise l'INPI depuis ses débuts comme la majorité de mes confrères, et je perds un temps 𝐢𝐧𝐢𝐦𝐚𝐠𝐢𝐧𝐚𝐛𝐥𝐞 à appeler le service technique, leur expliquer mon souci, puis les entendre dire tout genre de phrase toute faite: - 𝘕𝘰𝘶𝘴 𝘳𝘦𝘮𝘰𝘯𝘵𝘰𝘯𝘴 𝘢̀ 𝘭'𝘢𝘴𝘴𝘪𝘴𝘵𝘢𝘯𝘤𝘦 𝘵𝘦𝘤𝘩𝘯𝘪𝘲𝘶𝘦  - 𝘕𝘰𝘶𝘴 𝘯'𝘢𝘷𝘰𝘯𝘴 𝘱𝘢𝘴 𝘱𝘭𝘶𝘴 𝘭𝘢 𝘮𝘢𝘪𝘯 𝘲𝘶𝘦 𝘷𝘰𝘶𝘴   - 𝘐𝘭 𝘧𝘢𝘶𝘵 𝘱𝘢𝘵𝘪𝘦𝘯𝘵𝘦𝘳  - 𝘚𝘪 𝘷𝘰𝘶𝘴 𝘯'𝘢𝘷𝘦𝘻 𝘱𝘢𝘴 𝘳𝘦𝘤̧𝘶 𝘥𝘦 𝘮𝘢𝘪𝘭, 𝘤'𝘦𝘴𝘵 𝘲𝘶𝘦 𝘳𝘪𝘦𝘯 𝘢 𝘤𝘩𝘢𝘯𝘨𝘦́  - 𝘖𝘯 𝘦́𝘵𝘢𝘪𝘵 𝘦𝘯 𝘴𝘰𝘶𝘴 𝘦𝘧𝘧𝘦𝘤𝘵𝘪𝘧 𝘢𝘷𝘦𝘤 𝘭𝘢 𝘧𝘪𝘯 𝘥'𝘢𝘯𝘯𝘦́𝘦  -...... La dernière pépite en date: 💎 Modification d'un objet social avec suppression d'une mention A priori rien de sorcier, la formalité est envoyée depuis le 05/12/2023. 🆒 Nous sommes le 02/01/2024 et le statut de la formalité est : "reçu par le guichet unique!" 😡 𝐒𝐔𝐏𝐄𝐑, 𝐣𝐞 𝐝𝐢𝐬 𝐪𝐮𝐨𝐢 𝐚̀ 𝐦𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 ? 𝐪𝐮𝐞 𝐥𝐞 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐢𝐧𝐜𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐪𝐮'𝐨𝐧 𝐝𝐨𝐢𝐭 𝐩𝐚𝐭𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 ? Tant qu'on y est, je me lance dans une création ce matin, mais IMPOSSIBLE de rajouter des pièces jointes (CF Ci dessous), devinez quoi quand on les appelle: - 𝘝𝘰𝘶𝘴 𝘢𝘷𝘦𝘻 𝘷𝘪𝘥é 𝘷𝘰𝘵𝘳𝘦 𝘩𝘪𝘴𝘵𝘰𝘳𝘪𝘲𝘶𝘦? et votre cache, cookie ? Maintenant on a affaire à des informaticiens 😂 ! 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐯𝐨𝐮𝐥𝐞𝐳 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐧𝐨𝐮𝐬 𝐫𝐞́𝐩𝐨𝐧𝐝𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐚̀ 𝐥𝐚 𝐝𝐞𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞 𝐚𝐜𝐜𝐫𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐞𝐧𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐬𝐢 𝐞𝐧 𝐟𝐚𝐜𝐞, 𝐨𝐧 𝐚 𝐝𝐞𝐬 𝐨𝐮𝐭𝐢𝐥𝐬 𝐝𝐢𝐠𝐧𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐚𝐧𝐧𝐞́𝐞𝐬 𝟐𝟎𝟎𝟎? Bruno Le Maire Merci de bien vouloir faire tester les nouvelles plateformes par des gens du métier en amont car les décisionnaires sont rarement les utilisateurs ! A bon entendeur! Bon courage pour cette année 2024 ! Infogreffe RIP 😓

🌐 Comment THE HOKUS PLATFORM met-elle à profit l’utilisation de la norme Penelop ? Aujourd’hui, nous avions envie de mettre la norme Penelop à l’honneur dans un post, et de mettre en lumière son impact sur notre plateforme. Parce qu’elle joue un rôle clé dans la standardisation des échanges de flux financiers, parce qu’elle est un élément incontournable dans la digitalisation du secteur, et parce qu’elle est un outil indispensable à notre plateforme. 🚀💼 Mais, qu’est-ce que la norme Penelop ?🤔 La norme Penelop (Protocole Etendu et Normalisé d'Echanges en Ligne pour les Opérations Patrimoniales) s'est imposée sur le marché ces dernières années. Le volume des échanges de flux était tel, qu’il devenait indispensable de mettre en place un format uniformisé, qui permettrait de garantir la fiabilité et la cohérence des données à traiter. Les objectifs de Penelop sont clairs : « Faciliter les échanges de données financières entre les distributeurs de produits financiers et les producteurs/dépositaires de ces produits ». (Communiqué de presse APECI-penelop du 27 mars 2024). Promesse tenue! En tant qu’agrégateur, THE HOKUS PLATFORM est parfaitement consciente de l’enjeu pour les distributeurs de produits d’assurance vie, de disposer d’informations a minima aussi qualitatives, si ce n’est davantage, que celles disponibles sur les extranets des assureurs. Cette intégration est essentielle pour offrir à nos utilisateurs un service fluide, sécurisé et efficient. Merci à Bruno Sanson pour les travaux de qualité qui ont été menés sous son égide depuis plusieurs années, pour construire et améliorer la norme Penelop. 🙌 #NormePenelop #Standardisation #FluxFinanciers #QualitéDesDonnées #Standardisation Fabrice Sauvignon, Thierry Haensenberger, Karine Daspremont, Themistoklis Karavellas, Raphaël Englebert, Manon Adelin, Helena FERRIER, Alexandra François, Lauriane TRZESICKI BORISOV, Magali Lamy, The LHoFT - Luxembourg House of Financial Technology

✨#lancement I Nous sommes ravis de vous annoncer le lancement de notre tout nouveau portail d'applications : ORA - Outil de Relation et d'Accompagnement ! 🚀 Récemment notre portail d’applications qui regroupe des outils pratiques à destination des collectivités est devenu ORA. En plus d'accéder aux "lignes directrices de gestion" et au "livret d’accueil sécurité" il est désormais possible de se rendre sur le module "mes demandes et suivis". Avec ce nouveau module, nos collectivités vont pouvoir nous formuler des demandes rapides et ciblées et suivre de près l’avancement de leurs requêtes. 🎯 Notre objectif est clair : optimiser et faciliter les échanges entre les collectivités et le CDG88. Nous sommes fiers d'avoir développé en interne cet outil novateur qui simplifie non seulement le contact avec nos collectivités, mais également l'échange entre nos collaborateurs puisque nous utilisons ORA en interne pour optimiser nos propres processus et améliorer notre efficacité au quotidien ! #cdg88 #innovation #échanges #collectivités

Une autre grosse évolution est planifiée, l'IA est devenue incontournable, nous avons donc réfléchi à ses applications les plus pertinentes pour 4NK : * Générer nos processus (contrats) en langage naturel directement à partir d'une messagerie confidentielle pour faciliter la négociation et la rédaction des clauses des contrats 4NK. * Optimiser le scoring (réputation) des acteurs impliqués dans les rôles techniques, métiers, et de support/opérateurs dans les contrats 4NK. Cela permettra d'optimiser l'allocation des ressources et l'efficience opérationnelle. Ces innovations, répondant aux attentes des clients, ont été largement priorisées dans notre feuille de route et peuvent être intégrées relativement rapidement.

📢 𝐄́𝐭𝐮𝐝𝐞 𝐝𝐞 𝐜𝐚𝐬 Découvrez à travers cette étude de cas comment nous avons accompagné un éditeur de logiciel Belge (Big Captain) dans un projet en France ? 🔍 𝐀𝐧𝐚𝐥𝐲𝐬𝐞 𝐝𝐮 𝐩𝐫𝐨𝐬𝐩𝐞𝐜𝐭 𝐞𝐭 𝐝𝐮 𝐛𝐞𝐬𝐨𝐢𝐧 : Notre prospect est l’entreprise BigCaptain, un éditeur de logiciel qui développe une plateforme à destination de toutes les organisations sportives. Par exemple les collectivités locales, les complexes sportifs et de loisirs, les centres aquatiques, les fédérations, les clubs… Bruno Patris, son directeur général, souhaite étendre son projet en France. ❓ 𝐏𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞̀𝐦𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐧𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐞́𝐬 : Notre client souhaite étendre sa plateforme aux organisations françaises. Il veut mettre en place une solution cloud afin de lier les terminaux de paiement à sa plateforme logicielle. Cependant, le matériel et les solutions Belges ne sont pas forcément compatibles en France. 💡 𝐑𝐞́𝐩𝐨𝐧𝐬𝐞 𝐚𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞́𝐞 : Face à cette problématique complexe, voici comment nous avons accompagné l'entreprise Big Captain dans son projet de développement en France : - Accompagnement dans le développement d’une intégration permettant de connecter le logiciel de l’entreprise à un terminal de paiement électronique (TPE). Cette solution assure que le logiciel de l’entreprise communique de manière fluide avec le TPE, facilitant ainsi les paiements pour les clients. - Préconisation de deux modèles de TPE compatibles avec l’intégration et la prise en main à distance avec le Maxstore. Vous souhaitez en savoir plus sur notre accompagnement et les avantages de cette solution ? Découvrez l'interview complète du dirigeant de l'entreprise bigcaptain, Bruno Patris 👉https://lnkd.in/dyDgCpCx #Paiement #technologie #etudedecas