Post de KwikWink

📦 + de 300 000 colis par jour. C’est ce que CTLOG international a absorbé pour l’un de ses clients sur le dernier pic d’activité de Noël. Les équipes sont à présent opérationnelles pour le pic des soldes, à venir prochainement. 🛍 Quelles sont les réponses organisationnelles, humaines et technologiques mises en place par CTLOG International pour absorber les pics d’activité des plus grands acteurs de l’e-commerce ? ▶ Eléments de réponse aux côtés d’Alexandre Tallaron, directeur des opérations logistiques, transport et projets chez CTLOG international. Vous souhaitez anticiper votre prochain pic d’activité ? On répond à vos questions ! https://lnkd.in/gHGtZeVS

Depuis une décennie, les conditions de travail des salariés des super et hypermarchés se dégradent, bouleversées par le passage des magasins en location-gérance, par le déploiement des caisses automatiques et, enfin, par l’irruption de l’intelligence artificielle.

La Poste, nouveau poids lourd du retail media ? C’est le principal enseignement que je retire de l’annonce du partenariat entre deux des entités du groupe, Colissimo et La poste solution Business, et la plateforme d’asilage de colis, getinside 📦, dont je vous ai déjà parlé sur Minted. Concrètement : 1) Les entreprises qui font appel à Colissimo pour gérer les envois et retours de leurs marchandises pourront s’inscrire (gratuitement) au sein de la marketplace de GetInside afin de permettre à des marques d’intégrer des objets publicitaires (coupons et autres) au sein desdits colis (c’est ce qu’on appelle l’asilage de colis 📦) Pour rappel, Colissimo, c’est 45% de part de marché et plus de 500 millions de colis envoyés chaque année en France. Un sacré reach donc, si la centaine de commerciaux de cette filiale de la Poste réussit à convaincre les e-commerçants de sauter le pas. 2) Les équipes de La Poste Solution Business, qui proposait déjà aux marques et distributeurs une solution d’envoi de courriers auprès des clients dont ils disposent de l’adresse postale, pourront leur proposer de compléter ce dispositif, par l’insertion de publicités au sein des colis des X retailers membres de la marketplace Getinside. Pour résumer, Colissimo permet à Getinside de muscler sa supply quand La Poste Solutin Business lui permet de doper sa demande. Getinside et la Poste vont se partager les revenus sur chacune des campagnes apportées par les entités du groupe postal. “Un game changer” me dit le fondateur de Getinside, Maxime Garrigues. Getinside, dont je vous parlais en octobre dernier, a bien grandi puisque la société, qui a réalisé près de 500 000 euros de chiffre d’affaires en 2023, ambitionne d’en réaliser trois fois plus en 2024 (elle est déjà à 200 000 euros de chiffre d’affaires depuis le début de l’année). Si vous voulez en savoir plus, Maxime me dit qu’il sera à one-to-one Monaco ;) Côté La Poste, ce n’est peut-être que le début d’une aventure qui pourrait en faire un poids lourd du retail media qui peut potentiellement aller sur : - l’in-store, avec plus de 30 000 points d’accès à un service postal et 235 millions de clients accueillis chaque année en France. Autant de carrefours d’audience pour faire du DOOH in-store - l’extension d’audience, avec une agence de data marketing qui s’appelle Isoskèle et une de ses filiales qui s’est spécialisée dans la génération de leads, TimeOne, qui pourrait gérer le trading. - la monétisation de ses assets datas : imaginons que La Poste Solutions Business se décide à permettre aux retailers de cibler des acheteurs de leur catégorie ou intentionnistes via le courrier adressé (sous réserve d’opt-in pour des courriers partenaires) D'autres produits retail media made in La Poste que vous identifiez ?

#LeroyMerlin détruit la qualité de son service client avec des process non maîtrisés. J'ai pu tester comment la centralisation des commandes par une plate-forme rend le service client ubuesque. Je refais ma salle de bain et l'artisan à pu se libérer plutôt que prévu. Il me fallait donc un ensemble de meubles en stock. Tenez vous bien sur l'ensemble des Leroy-Merlin d'île de France AUCUN n'avait le modèle prévu en stock. Nous avons donc demandé à la conseillère du magasin un ensemble proche de celui prévu mais en stock. Impossible sans faire plusieurs Leroy-Merlin d'avoir les 3 éléments mais on nous assure que le stock est bien là. On parvient à récupérer le meuble vasque et la colonne mais l'armoire miroir est disponible à Meaux ou Nanterre et la livraison possible. Je commande au magasin de Meaux et paie pour une livraison le lendemain et reçoit mail de confirmation. Le lendemain nouveau mail pour m'annoncer que la commande a été annulée faute de stock. Entre temps pourtant un SMS me confirme la livraison qui n'aura pas lieu. Je vérifie sur leur site et Nanterre à deux armoire en stock donc même manœuvre pour...même résultat ! Le pire on m'annonce que non seulement il y a rupture de stock mais rien de prévu en reassortiement. A partir de là je passe par le service client et je suis rappelé non par l'un de ces deux magasins mais celui de Vitry qui ne comprend pas plus que moi pourquoi. Apparemment automatisation d'un process de la plate-forme. Je repasse par le service client et chapeau aux modérateurs du compte Facebook de Leroy-Merlin pour se débrouiller avec cet imbroglio. Je suis rappelé par Meaux et Nanterre...qui ont 1 exemplaire de l'armoire en stock. Là encore ces personnes font le maximum pour trouver une solution. Finalement je me déplacerai pour avoir l'armoire à temps ce qui rajoute au temps perdu lors de cette commande. Le problème n'est donc pas le service client direct mais bien les process et centralisation qui aboutissent à ce type d'erreurs. Au passage j'ai laissé un commentaire à deux responsables du service client de Leroy-Merlin sur LinkedIn mais toujours pas eu de réponse. Quand on est responsable du service client c'est embêtant de ne pas écouter ses clients ni sa base. #process #plateforme #centralisation #serviceclient

📣 Exclu : Shopopop dévoile aujourd’hui une première partie de sa première étude avec OpinionWay sur l’expérience et les ratés de la livraison professionnelle. 42 millions de Français ont commandé en ligne en 2023, ces Français cyberacheteurs ayant passé en moyenne 60 commandes dans l’année. La livraison est donc un enjeu majeur Capital Magazine a publié un article extrait de notre étude, soulignant l'impact des retards de livraison sur les consommateurs : 📦 plus de 75 % des sondés rapportent des colis endommagés ou livrés à la mauvaise adresse 👻 45 % ont rencontré des "livreurs fantômes*". 🎙 “Avec notre système de livraison entre particuliers, nous favorisons la réception des achats à des horaires qui n’obligent pas à prendre ou perdre une demi-journée de congé” déclare notre cofondateur Johan Ricaut. Merci à Sarah Younan pour ce beau papier, à lire de toute urgence (lien en commentaire) #etude #livraison #cotransportage Sondage #OpinionWay pour #Shopopop *livreur qui a prétendu être passé alors que l’acheteur était chez lui à attendre.

Il suffit d'observer ce qui se passe dans l'hypermarché où on a l'habitude de faire ses courses. je l'observe depuis 2016 où les caisses automatiques étaient réduites à un petit box qui fonctionnait...mal...à aujourd'hui, 8 ans plus tard où ça fonctionne à merveille et où le client fait tout...il paie mais c'est pas suffisant faut qu'il fasse le travail du caissier ou caissière (enfin surtout caissière!) et le résultat est dans ses extraits de l'article: "Sur cette période, le nombre de caissiers a baissé de 18 %. Un métier qu’occupent encore 135 992 salariés, selon la plate-forme Horizons Commerce, et qui est menacé par l’essor fulgurant des caisses automatiques. En 2023, 71 % des grandes surfaces en étaient équipées, selon le cabinet d’études NielsenIQ, contre 57 % en 2020." "Chez Auchan, « les caisses automatiques sont mises en place depuis trois ans dans les hypermarchés comme dans les supermarchés. Et c’est une catastrophe », juge Gilles Martin, le délégué syndical central CFDT d’Auchan France, l’entreprise ayant joué sur le turnover et sur le renforcement de la polyactivité pour répartir de nouveau les employés." Et le top dans tout ça, c'est que les plannings sont gérés par les IA et pour faire accepter ces particularités, je n'ose même pas imaginer la difficulté...

Ça commence très fort pour l'année 2024 🚀 et nous clôturons la semaine en beauté! Découvrez plus bas nos succès de la semaine :) On ressent vraiment une traction pour notre solution Colis Affranchis et ses fonctionnalités différenciantes : le #tracking de colis 📦, le suivi de #transport 🚚, le SAV transport et le contrôle de la facturation 💸. Quoi de neuf cette semaine?   - 2 accords sur des prospects pour plus de 350K #colis et #palettes suivis sur un rythme annuel ✅ - 2 nouvelles propositions commerciales auprès de prospects 🤝 - 1 partenariat important signé et qui commence à prendre forme, un second encore plus important, qui, nous l'espérons, va se valider très vite 🤞 - 1 décision de justice en notre faveur pour une prestation impayée de 2023 (voir mes posts précédents) soit +de 7K€ récupérés sur deux décisions ⚖️ - 18 rendez-vous commerciaux qualifiés depuis notre rentrée du 8 janvier 👥   Cela nous permet d'envisager une croissance très soutenue en 2024, beaucoup plus importante que prévue, et surtout d'accroitre l'équipe pour proposer un service avec toujours plus de valeur ajoutée à nos clients!

Les E-commerçants le savent bien, le "No Show" est un mal qui ruine les affaires. Toute livraison qui n’aboutit pas est une perte sèche. Voici un article qui aborde comment atteindre l'excellence en matière de qualité de livraisons, avec témoignages clients à l'appui. Bonne lecture 👉 https://lnkd.in/ehpKAPP5 #optimisationdelivraisons #Noshow #livraisonadomicile

Bon...et bien de retour du marché, 8 sur dix se sont envolées afin d'être postées, à l'ancienne, par boite postale, ou exposées sur une porte de frigo, ou autre lieu, je vais donc relancer les impressions...de mes quelques expressions 😍😍😍

Depuis une décennie, les conditions de travail des salariés des super et hypermarchés se dégradent, bouleversées par le passage des magasins en location-gérance, par le déploiement des caisses automatiques et, enfin, par l’irruption de l’intelligence artificielle.