Post de Qarnot

Comment choisir le bon indicateur pour son activité ? Cela va mieux en le disant, simplement les indicateurs ne sont pas là pour exister en tant que tels mais bien pour servir à prendre des décisions. 🪛 🔧 Quelques conseils de la trousse de PEAK LAB : ➡️ Aligner les différents interlocuteurs sur l’objectif à atteindre : Veut-on faire du volume ? De la valeur ? De la qualité ? Ou un savant équilibre des 3 ? L’incompréhension sur les priorités de l’entreprise peut conduire à des décisions en décalage complet avec l'objectif de l'entreprise et des pertes financières importantes. Par exemple, des opérationnels peuvent mettre en place des actions pour fidéliser les clients à tout prix parce qu’ils pensent que l’objectif de l’entreprise est de retenir un maximum de clients. Pourtant les dirigeants visent plutôt le Chiffre d’Affaires retenu et préfèrent perdre du volume. ➡️ Décrire chaque domaine par au moins 3 indicateurs : Nous préconisons de développer un indicateur de Volume, un indicateur de Valeur et au moins un indicateur de Qualité. Par exemple pour une activité de télévente sur parc cela correspondra à Volume - le taux de vente / fichier, Valeur - la part de vente haute valeur / total de ventes souscrites, Qualité - le taux de chute à 3 mois des ventes souscrites. Ces indicateurs devraient idéalement être suivis conjointement, et ce par conseiller et par typologie de clients ➡️ Décomposer les phénomènes : Pour pouvoir améliorer un indicateur final analysez toutes les étapes clé. Par exemple, si votre client passe par plusieurs étapes avant la vente la déperdition peut être importante à chaque étape et variable en fonction des périodes ou des typologies de clients. Pour un appel sortant on parlera de la pénétration, de la joignabilité, puis de la transformation. Pour le taux de réappel, on distinguera le taux de rappelants (le nombre de clients uniques qui rappellent au moins une fois) et le nombre de rappels par client. ➡️ Bien déterminer la base 100 : Peut-on placer l'offre à tous les clients ? Si non, qui sont les clients à qui l’on peut la proposer ? Lorsqu’on transforme l’ambition de volume en taux de vente sur clients potentiel, ce taux est-il réaliste ? Par exemple, il est peu réaliste d’atteindre 80% de ventes sur fiche traitée. ❓Et pour vous, quel est le point de départ le plus adapté pour décrire votre activité ? PEAK LAB Mounnina Diallo #datadriven #kpi #tunneltransformation #excellenceopérationnelle

Nouvel article de Vincent Ortiz sur le site Penser c’est chouette. Rédacteur en chef du média Le vent se lève, il a fait paraître en ce début 2024 son premier essai aux éditions du cerf : “L’ere de la penurie – capitalisme de rente, sabotage et limites planetaires” Il y explore une appréhension politique des pénuries, trop souvent naturalisées par les discours écologistes alors qu’elles procéderaient davantage de concertation de géants économiques visant à augmenter la rentabilité de leur capital en se servant de ces discours alarmistes sur l’état des stocks afin de rationner et faire monter artificiellement les prix. L’article est en ligne gratuitement sur Penser c’est chouette, n’hésitez pas à venir nous donner votre avis. Si vos remarques sont pertinentes, nous en ferons part à l’auteur que nous aurons la joie de recevoir vendredi pour un entretien vidéo. Et comme une bonne nouvelle n’arrive jamais seul, cet article inaugure un partenariat entre Penser c'est chouette et Le Vent Se Lève. Nous vous partagerons de temps à autre certains des brillants papiers d’opinions que ce média jeune et engagé ne manque jamais de produire. 

Bonnes qualités ou bas prix ? Que priorisez vous ? J’aimerais vous lire sur cette question Chez Mypecn.com nous avons trouvé comment allier les deux 🙂↔️

📚 Annonce Importante 📚 Je vous annonce que je prépare actuellement le baromètre de l’édition du livre en France ! 📊✍️ Ce rapport qui offre un aperçu détaillé des tendances et des évolutions du marché de l’édition, sera publié en septembre. Pour que ce rapport soit le plus complet et représentatif possible, je vous invite à répondre à un petit questionnaire. Votre participation est essentielle pour me permettre de capturer les tendances et les évolutions clés de notre industrie. ✨📝 Restez connectés pour découvrir les analyses et les données clés qui façonnent notre industrie. Votre soutien et votre intérêt sont précieux et j’ai hâte de partager ces insights avec vous.🤳💻 Lien du questionnaire en commentaire À très bientôt pour cette nouvelle édition enrichissante et révélatrice !✨🙏 #Édition #Livre #MarchéDuLivre #Baromètre #Tendances #Analyse #Publication

💬 Cette année, nous avons mandaté iQuanda pour mener une grande écoute stratégique client. 𝐏𝐨𝐮𝐫𝐪𝐮𝐨𝐢 ? 👉 𝐍𝐨𝐮𝐬 𝐯𝐨𝐮𝐥𝐨𝐧𝐬 𝐩𝐥𝐚𝐜𝐞𝐫 𝐥’𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐧𝐨𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐚𝐮 𝐜œ𝐮𝐫 𝐝𝐞 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐞. Aussi, nous avions besoin d’aller chercher l’information à la source : auprès de nos clients ! Une démarche qui nous permet de : 🔵 Objectiver nos performances, 🔵 Questionner les besoins de nos clients, 🔵 Identifier nos différenciations et surtout nos axes d’amélioration. Merci à tous nos clients et prospects qui ont accepté de jouer le jeu et de répondre à l’équipe de ce cabinet de conseil en stratégie d’entreprise pour nous faire un feed back : 100% des personnes écoutées par Iquanda ont accueilli positivement notre démarche ! Grâce à vous, nous nous connaissons mieux et nous avons une feuille de route claire pour optimiser notre accompagnement et nos services. #industrie #sols #techniques #stratégie #excellence

Avant de sauter dans le train des tendances, vérifie toujours tes billets ! 🚨 Se fier aveuglément aux conseils d’investissement populaires peut être risqué. Mais pas de panique, j’ai la solution pour toi ! 💡 #AnalyseFinancière #InvestissementPrudent #PriseDeDécision #GestionDeRisque #SagesseFinancière #francoisbagardie #myfirstimmo

Comment allez-vous aujourd’hui ? Dites-nous ce qui vous intéresse. Si vous souhaitez vous tenir au courant de notre actualité, suivez notre page.

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Les produits de santé dans le commerce international : une filière à part entière. C'est le titre d'une analyse publiée sur le site de la Banque de France. Les sources d'information concernant l'environnement macro et micro économique sont nombreuses encore faut-il bien chercher. Bien comprendre les enjeux et les perspectives d'évolution de son marché nécessite de l'acuité, de la curiosité et du temps (jamais perdu) pour affiner ses connaissances et son expertise dans un environnement qui ne cesse d'évoluer. Cela procure aussi une certaine sérénité dans les choix stratégiques à prendre en appréhendant le contexte avec un maximum de pertinence. Bonne lecture si cela vous intéresse (CF Site de la Banque de France).

𝑼𝒏 𝒃𝒆𝒂𝒖 𝒓𝒆𝒏𝒅𝒆𝒛-𝒗𝒐𝒖𝒔 𝒎𝒂𝒕𝒊𝒏𝒂𝒍 à 𝒍𝒂 𝑪𝑪𝑴𝑳𝑨 🥐 Parce que plusieurs d’entre vous avaient grandement apprécié le premier déjeuner-conférence de M. Frédéric Laurin, professeur d’économie à l’École de gestion de l’UQTR - Université du Québec à Trois-Rivières en novembre 2022, nous avons le plaisir de vous informer de son retour pour une 2e conférence. Toujours sous forme de déjeuner, le mercredi 13 mars prochain, la CCMLA vous invite au Café des cours de Repentigny, où M. Laurin nous parlera de « LA SITUATION ÉCONOMIQUE : ON S’EN VA OÙ? »   Depuis le début de la pandémie de la COVID-19, le monde économique traverse des moments extraordinaires, se manifestant par toutes sortes de phénomènes singuliers : inflation, hausse brutale des taux d’intérêt, exubérance de l’immobilier, perturbation des chaînes d’approvisionnement, emballement des prix de l’alimentaire, etc.   Lors de cette conférence, le professeur Frédéric Laurin fera le point sur la situation économique, en vulgarisant les mécanismes qui expliquent tous ces bouleversements depuis trois ans. Ceci permettra de comprendre ce qui nous attend pour la suite.   Inscriptions en cours : https://bit.ly/3R0xj5F #déjeunerconférence #situationéconomique