De mes 18 à mes 20 ans, j'ai ouvert 5 salons Starbucks... sur cette photo j'en étais à 4.
En travaillant chez Starbucks, j’ai compris que nous ne vendions pas que du café, mais du luxe ! 😳
Comment puis-je oser dire ça ?
Parce qu'on vendait une expérience unique pour chaque client,
Plus qu’un simple produit, une véritable émotion,
Il s’agissait de lui faire vivre une histoire, son histoire avec Starbucks.
J'ai découvert les six étapes qui permettent de passer d'un simple service au service "luxueux" :
1. Créer un lien avec le client
2. Valoriser le produit
3. Faire rêver le client
4. Fidéliser le client
5. Faire parler du produit
6. Devenir une étape dans la vie du client 👀
Chez Starbucks, j'ai adapté mon discours et mon attitude aux clients les plus exigeants et les plus raffinés, j'ai proposé des solutions créatives et sur mesure, j’ai fait vivre une expérience inoubliable (oui, avec du café) ! 🤩
J’ai gardé la même passion pour mon métier, la même envie de faire plaisir aux clients (c'est ça la différence).
Les gens ont souvent une image négative de Starbucks.
Ils pensent que c’est cher, que c’est mauvais, que c’est uniforme…
Et c’est vrai ! 😬
Oui, 4,5 € c’est très cher pour un double espresso servi dans un gobelet en carton dans une gare Starbucks ou autre…
Mais un client Starbucks achète plus que ça :
1. Une expérience
2. Une qualité
3. Une histoire
4. Une valeur
5. Une personnalisation
6. Un lieu
Si vous n'avez pas les 6 ingrédients de la recette, vous n’achetez pas votre café.
Mais la marque respecte son slogan : « To inspire and nurture the human spirit – one person, one cup and one neighborhood at a time »
(Pour inspirer et nourrir l’esprit humain – une personne, une tasse et un quartier à la fois)
Conclusion : vous ne payez pas le café, vous achetez une expérience et donc du luxe !
C'est comme ça que Starbucks arrive à vous vendre un espresso à 2,5€ versus 1€.
🫵 Comprenez ça pour faire partie du top 10 %.
Photo de l'inauguration du salon Starbucks terminal 2 porte L - CDG.
It turned out amazing! Thanks for the great collaboration.