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CFI Group Italia | Customer Satisfaction and Employee Motivation
Ricerche di mercato
Customer Asset Management, ti aiuta ad aumentare il valore dei clienti e dei dipendenti
Chi siamo
CFI Group Italia è l’istituto di ricerche marketing specializzato nel Customer Asset Management. Nasce in Italia nel 1997 dall’unione di due grandi esperienze del mondo della ricerca: Claes Fornell, tra i massimi esperti internazionali di Customer ed Employee Satisfaction, fondatore e presidente di CFI Group, e Giampaolo Fabris, tra i maggiori esperti di sociologia dei consumi e valore della marca in Italia. CFI Group trasforma la “Voce del Cliente” in strategie immediatamente riconducibili a risultati misurabili. CFI Group, infatti, fornisce parametri chiave di performance che consentono di identificare opportunità di miglioramento per massimizzare il ritorno sugli investimenti. Prendere decisioni strategiche su solide e documentate basi scientifiche è il segreto per sviluppare l’asset più importante di ogni azienda: i Clienti.
- Sito Web
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http://www.cfigroup.it/
Link esterno per CFI Group Italia | Customer Satisfaction and Employee Motivation
- Settore
- Ricerche di mercato
- Dimensioni dell’azienda
- 11-50 dipendenti
- Sede principale
- Milano
- Tipo
- Società quotata
- Data di fondazione
- 1997
- Settori di competenza
- Customer Satisfaction, Customer Experience, Clima aziendale, Employee satisfaction, Employee motivation, Market Research, Ricerche di mercato, Soddisfazione dei clienti e Customer Journey
Località
-
Principale
Ottieni indicazioni
Corso di Porta Nuova, 34
cfimilan@cfigroup.it
Milano, 20121, IT
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Ottieni indicazioni
Piazza dei Prati degli Strozzi, 32
Roma, 00195, IT
Dipendenti presso CFI Group Italia | Customer Satisfaction and Employee Motivation
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Giorgio Corsi
Business Manager presso CFI Group Italia | Aiutiamo le aziende a conoscere meglio i propri clienti
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Giovanni Monaco
Managing Director at CFI Group - Customer Asset Management - Employee Satisfation
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Elisa Magliocca
Business Manager - CFI Group Italia | Aiutiamo le aziende a conoscere meglio i propri clienti
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Sara Frigerio
Jr quantitative researcher - CFI Group Italia | Customer Satisfaction and Employee Motivation
Aggiornamenti
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📊 La #soddisfazione del cliente è un asset strategico, non un dettaglio Uno dei dati più interessanti emersi dall'ultimo rapporto #ACSI è che le aziende con un'elevata soddisfazione del cliente continuano a sovraperformare gli indici di mercato nel lungo periodo. Anche se nel quarto trimestre del 2024 la soddisfazione del cliente negli Stati Uniti ha registrato un lieve calo, i numeri parlano chiaro: le aziende con clienti più soddisfatti ottengono rendimenti azionari superiori alla media. 🔍 Non è un caso. Clienti soddisfatti sono clienti fedeli. E la #fedeltà dei clienti è uno dei motori della redditività aziendale. Questa dinamica vale anche per le aziende italiane. Molte parlano di “mettere il cliente al centro”, ma quante hanno realmente obiettivi misurabili legati alla soddisfazione del cliente come leva strategica? 💡 La soddisfazione non è un "fattore soft", ma di un elemento chiave per il successo aziendale. Se sappiamo che la soddisfazione del cliente porta a una maggiore redditività nel tempo, allora dovrebbe essere un #KPI prioritario nella strategia aziendale. Ma non basta dichiararlo: servono sistemi di misurazione precisi, affidabili e costanti nel tempo per capire realmente cosa la guida. 📢 Il tuo business sta misurando ciò che conta davvero?
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"Le persone al centro", quante volte lo leggiamo nei documenti aziendali? Ma dietro a quella frase non solo c'è la capacità di comprendere veramente la propria "persona" - sia essa consumatore, cliente o dipendente - ma anche la volontà di tracciarne l'evoluzione e il coraggio di volersi modificarsi se non si è allineati con i propri prodotti o servizi. www.cfigroup.it CFI Group Italia | Customer Satisfaction and Employee Motivation
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Siamo felici di essere stati intervistati da ImprontaZero - Il periodico della sostenibilità! A pagina 5 trovi un articolo sul nostro Customer-ESG-Index, che analizza chi sono i consumatori più e meno "#green", chi pratica il “#greenwashing”, i loro comportamenti, atteggiamenti e la loro dieta mediatica. Lo studio esplora anche quanto conoscono e apprezzano le azioni sostenibili delle aziende, come le valutano in un contesto competitivo e quanto l’impegno nella sostenibilità crei valore in termini di fedeltà e passaparola positivo. 👉 Approfondisci sul nostro sito: https://lnkd.in/dz6YanwN Grazie alla redazione per lo spazio e per aver valorizzato il nostro lavoro. #Sostenibilità #C-#ESG-#INDEX #CFIGroup #ConsumatoriGreen
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Siamo orgogliosi di essere partner del #HumanGreenRetailForum 2024 tenutosi ieri a Milano, e di aver mostrato durante il nostro intervento come un approccio data-driven permetta di costruire e monitorare con successo i piani strategici di sostenibilità. 👉 Scopri di più sul barometro #C-#ESG https://lnkd.in/dz6YanwN
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«Costruiamo insieme la nuova stagione dell'etica e della sostenibilità nel retail» è il tema del #HumanGreenRetailForum 2024. Bruno Berni di CFI Group Italia | Customer Satisfaction and Employee Motivation e Renata Pascarelli di Coop Italia interverranno con LA SOSTENIBILITÀ DEL RETAIL VISTA CON GLI OCCHI DEL CONSUMATORE, condividendo i risultati del barometro #C #ESG 2024. 16 ottobre I Milano I Palazzo Reale https://lnkd.in/dUfbyhBH https://lnkd.in/dz6YanwN
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