Promoservice Parma | Progetti Customer Service

Supportiamo le aziende nella riprogettazione e reingegnerizzazione dei processi in ambito Customer Service, aiutandole a migliorare l’efficienza operativa, ottimizzare i costi e fornire una user experience superiore: https://lnkd.in/epxAyTH9

Anche il Customer Service sta vivendo una profonda rivoluzione e trasformazione dovuta all’applicazione dell’Intelligenza Artificiale. Tra le tante cose, grazie a questa tecnologia oggi è possibile: - fornire un’assistenza tutti i giorni, tutto il giorno, senza alcune limitazioni orarie o festive - gestire con successo e contemporaneamente, un elevatissimo numero di contatti - risolvere da subito la richiesta con una risposta esaustiva e completa. È importante però che l’automazione sia “bilanciata” anche con l’aspetto umano. In questo modo l’AI può gestire le domande più semplici, frequenti e standard lasciando all’operatore umano i casi più complessi e particolari dove l’empatia, l'attenzione e l’aspetto personale sono aspetti fondamentali per la user experience. Pensi che questo mix tra tecnologico e umano sia il futuro del Customer Service? https://lnkd.in/dYkwVw_4

Oggi più che mai un Customer Service che funzioni davvero può aiutare le aziende a fidelizzare i clienti nel tempo e a mantenere solida la propria brand reputation nonostante la concorrenza. In molte categorie di beni e servizi è spesso anche l’esperienza complessiva che un utente vive con il suo brand a determinare la scelta finale di acquisto. Investire nel Customer Service è una strategia vincente per costruire un business solido ed una relazione di fiducia nel tempo tra l’azienda ed i suoi clienti. Hai mai pensato a come il tuo servizio clienti potrebbe diventare strategico per il tuo business? https://lnkd.in/epxAyTH9

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L'evoluzione del Customer Service nel tempo: dalla lettera spedita via posta cartacea, al fax, ai chatbot dotati di intelligenza artificiale e riconoscimento del linguaggio naturale. Un percorso che riflette non solo il cambiamento dei canali di contatto, ma anche la trasformazione delle esigenze e delle aspettative dei consumatori. Oggi, offrire un’esperienza personalizzata e immediata è più importante che mai, e l’innovazione tecnologica continua ad essere il cuore del servizio clienti. https://lnkd.in/ddrRH34j

I reclami possono offrire alle aziende un’importante occasione di miglioramento nonché la possibilità di dimostrare un vero impegno verso i propri clienti. Affrontarli con un approccio “open mind” e una strategia di risoluzione efficace, può rendere il cliente deluso nel più fedele dei sostenitori. Le aziende che sanno trasformare questa tipologia di segnalazioni in opportunità sono quelle che migliorano continuamente la loro offerta aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. E voi considerate i reclami come un problema o un'opportunità di crescita? https://lnkd.in/dBJmek4t

La formazione dedicata agli operatori telefonici è un elemento chiave per offrire un Customer Service di alto livello. Per noi, investire in un apprendimento continuo e mirato del personale di assistenza significa garantire alle aziende clienti non solo di possedere una conoscenza approfondita dei loro prodotti o servizi, ma anche di disporre di competenze avanzate nella comunicazione e nella gestione delle relazioni con i consumatori. Si tratta di veri “punti fermi” nella nostra organizzazione che ci permettono di offrire soluzioni su misura, efficaci e pensate per soddisfare appieno le esigenze delle aziende che ci affidano la gestione del loro Customer Service. https://lnkd.in/dSNAAZ3r

La ricerca di EY Italy sull'intelligenza artificiale come spunto per raccontare la nostra esperienza sull'applicazione di questa tecnologia in azienda e di come abbia contribuito a migliorare il lavoro quotidiano dei nostri operatori nei servizi di Customer Service: https://lnkd.in/d-ZVmxd6

Il Customer Service è un elemento chiave nel costruire e mantenere una relazione di fiducia e di lungo periodo tra l’azienda e i suoi consumatori. Un servizio clienti di qualità non si limita a rispondere alle richieste del consumatore, ma è proattivo nell’anticipare le possibili aree critiche risolvendole con rapidità, attenzione ed efficacia migliorandone continuamente la sua user experience e rafforzando la brand reputation dell’azienda. Scopri come un approccio strategico e orientato al Customer Service può essere vincente per il tuo business: https://lnkd.in/dSNAAZ3r

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