Post di Dario Benedetto

SPA INDUSTRY/ MANAGEMENT della SPA Il Nostro Consiglio è procuratevi una Buona RECEPTIONIST Nelle Spa con uno Staff di non più di 3/4 Addetti la RECEPTIONIST è più importante della Manager. Ma deve essere preparata nel CONTATTO CLIENTE Esistono scuole o Corsi di Preparazione per questa Mansione??? No.. E' come avere una persona che si fa gestire dal Cliente Farsi gestire è il primo passo per non Riempire l'Agenda Pensateci informazioni@spa-industry.it

SPA INDUSTRY/ SPA RECEPTIONIST Alcune difficolta classiche di organizzazione della SPA Ostacoli alla presenza di un receptionist della spa – Nel caso di una spa alberghiera, la scelta economica è quella di rivolgersi alla reception dell'hotel, che vende le camere. Che è molto diverso. – Il manager della spa che a volte è allo stesso tempo direttore, receptionist e operatore della spa. – L'abbandono delle scuole e dei corsi di formazione che non valorizzano la ricchezza di questa professione o la sua sottile competenza. – La scelta di utilizzare piattaforme o siti web per effettuare prenotazioni. Ma l'addetto alla reception non è responsabile solo delle prenotazioni! L'addetta alla reception deve sapere di cosa sta parlando! Vorrei provare un trattamento esclusivo in una spa indipendente. Voglio scoprire quelli che le spa chiamano "signature treatment" perché, molto spesso, non ne colgono esattamente la specificità. Ahimè, perché aumenta molto il valore dell'istituto. Informatevi sulla nostra FORMAZIONE

SPA INDUSTRY/ I contenuti della nostra FORMAZIONE LE VERE MISSIONI DI UN RECEPTIONIST Accoglienza e informazione per i clienti Non basta essere cortesi, eleganti e orientati al cliente. Naturalmente, i clienti dovrebbero sentirsi accolti e benvenuti. Ma soprattutto, fin dal primo momento, si tratta di comunicare la dimensione del concetto, facendoli sognare e percependo la cura perfetta per loro. Iscrizione e orientamento L'addetto alla reception effettua il check-in degli ospiti all'arrivo, fornisce loro le informazioni necessarie sui servizi e li guida nelle diverse aree della spa. Gestione delle prenotazioni Prende appuntamenti e li conferma. Gestione amministrativa – Tenuta dei registri: mantiene aggiornata la cartella del cliente. – Fatturazione e riscossione. – Coordinamento con le équipe – Comunicazione interna: assicura il coordinamento con i terapisti. – Gestione degli orari: organizza e regola gli orari e svolge un ruolo cruciale nel mantenere l'energia e l'entusiasmo del team. Servizio clienti e fedeltà – Risposte alle domande degli ospiti sui servizi della spa, sui prodotti e sulle offerte speciali. – Gestione dei reclami e dei suggerimenti: l'addetto alla reception gestisce i reclami e i commenti dei clienti con tatto ed efficienza. Promozione e vendita Offre e vende prodotti, cure e servizi aggiuntivi, consigliando i clienti sulle opzioni più adatte alle loro esigenze. Le 4 qualità essenziali di un receptionist per spa • Ottime capacità comunicative, sia verbali che scritte, per interagire efficacemente con i clienti e i membri del team. – Capacità organizzative per gestire più attività contemporaneamente e mantenere un ambiente di lavoro ben ordinato. – Pazienza e diplomazia per gestire con professionalità situazioni delicate e reclami dei clienti. – Conoscenza di prodotti e servizi per consigliare al meglio i clienti. E a volte... la gestione dei conflitti esterni ed interni.

SPA ITALY ASSOCIATION/ SPA RECEPTIONIST IL CUORE della SPA 1. Introduzione al Ruolo del Receptionist Importanza del ruolo: Spiegare come il receptionist sia il primo punto di contatto e rappresenti l’immagine della spa. Responsabilità principali: Accoglienza clienti, gestione delle prenotazioni, rispondere alle chiamate, assistenza clienti, gestione dei pagamenti. 2. Tecniche di Accoglienza e Contatto con il Cliente Saluto e benvenuto: Tecniche per salutare i clienti in modo caloroso e professionale. Comunicazione verbale e non verbale: Importanza del linguaggio del corpo, tono di voce e sorriso. Ascolto attivo: Come ascoltare attentamente le esigenze dei clienti e rispondere in modo appropriato. 3. Gestione delle Prenotazioni Software di gestione: Utilizzo dei sistemi informatici per prenotazioni e gestione degli appuntamenti. Procedure di prenotazione: Come effettuare, modificare e cancellare prenotazioni in modo efficiente. 4. Conoscenza dei Servizi e Prodotti della Spa Descrizione dei trattamenti: Conoscere dettagliatamente i trattamenti offerti per poterli spiegare ai clienti. Promozione dei servizi: Tecniche per promuovere trattamenti, pacchetti e prodotti della spa. 5. Gestione delle Situazioni Difficili Gestione dei reclami: Come affrontare e risolvere i reclami dei clienti in modo professionale. Problem solving: Tecniche per risolvere problemi in modo rapido ed efficace. 6. Procedure di Check-in e Check-out Accoglienza al check-in: Procedure per accogliere i clienti al loro arrivo. Gestione del check-out: Procedure per il check-out, inclusa la gestione dei pagamenti e la raccolta di feedback. 7. Norme di Sicurezza e Igiene Procedure di sicurezza: Conoscere e applicare le norme di sicurezza della spa. Igiene personale e dell’ambiente: Importanza dell’igiene personale e della pulizia degli spazi comuni. 8. Esercitazioni Pratiche Simulazioni: Esercitazioni pratiche per mettere in pratica le tecniche apprese. Role-playing: Simulazioni di situazioni reali per migliorare le competenze di contatto e accoglienza. 9. Feedback e Valutazione Sessioni di feedback: Valutare le performance e fornire feedback costruttivo. Miglioramento continuo: Identificare aree di miglioramento e pianificare ulteriori formazioni. Chiamaci per Aggiornarti e Formarti informazioni@SPA-industry.it

SPA ITALY ASSOCIATION/ Quale è il Compito più importante della Receptionist nella SPA??? Indiscutibilmente il CONTATTO CLIENTE Chi lo insegna??? Il CONTATTO è direttamente Connesso con il RICAVO. Subito dopo è la Metodologia di Compilazione dell'AGENDA Ma ricordate l'AGENDA non la compila il CLIENTE La FORMAZIONE della Receptionist è importante come la Manager. Fatele FORMARE..... informazioni@spa-industry.it

SPA INDUSTRY/ SPA RECEPTIONIST Ecco la valutazione di una Rivista Francese del Settore Una posizione strategica che spesso viene trascurata In una spa, la reception è un fulcro molto sottovalutato e poco mirato. Finché consideriamo che l'addetto alla reception è lì solo per fissare gli appuntamenti, la spa non sarà ottimizzata... La reception della spa è un servizio molto specifico, questa posizione richiede una particolare competenza e contribuisce al successo della struttura. Non è un "tappabuchi" in cui mettiamo tirocinanti, professionisti che hanno bisogno di riposare tra due trattamenti o personale alberghiero. L'addetto alla reception della spa svolge un ruolo cruciale nel buon funzionamento della struttura e nella soddisfazione dei clienti. Poiché gli ospiti in prima persona si incontrano quando arrivano e spesso l'ultima persona quando se ne vanno, fanno parte dell'esperienza degli ospiti. Ecco una panoramica dettagliata delle principali missioni di un receptionist di una spa. LE VERE MISSIONI DI UN RECEPTIONIST Accoglienza e informazione per i clienti Non basta essere cortesi, eleganti e orientati al cliente. Naturalmente, i clienti dovrebbero sentirsi accolti e benvenuti. Ma soprattutto, fin dal primo momento, si tratta di comunicare la dimensione del concetto, facendoli sognare e percependo la cura perfetta per loro.

SPA ITALY ASSOCIATION( La RECEPTIONIST nella SPA non è la solita impiegata che aspetta la richiesta del Cliente. Ma ha una Grande importanza nel Contatto, nell'Accoglienza, ma sopratutto nella Spiegazione del Prodotto SPA contenuto. La Mancanza di Cultura del Benessere implica informazioni precise su quello che la SPA può fare. Ecco perchè la FORMAZIONE diventa determinante,infatti è legata alla Prenotazione e quindi direttamente implicata nel RICAVO: informazioni@spa-industry.it

SPA ITALY ASSOCIATION( La RECEPTIONIST nella SPA non è la solita impiegata che aspetta la richiesta del Cliente. Ma ha una Grande importanza nel Contatto, nell'Accoglienza, ma sopratutto nella Spiegazione del Prodotto SPA contenuto. La Mancanza di Cultura del Benessere implica informazioni precise su quello che la SPA può fare. Ecco perchè la FORMAZIONE diventa determinante,infatti è legata alla Prenotazione e quindi direttamente implicata nel RICAVO: informazioni@spa-industry.it

SPA ITALY ASSOCIATION/ Quale è il Compito più importante della Receptionist nella SPA??? La Nuova FORMAZIONE INDIVIDUALE di RECEPTIONIST di SPA Indiscutibilmente il CONTATTO CLIENTE Chi lo insegna??? Il CONTATTO è direttamente Connesso con il RICAVO. Subito dopo è la Metodologia di Compilazione dell'AGENDA Ma ricordate l'AGENDA non la compila il CLIENTE informazione@spa-industry.it

 SPA INDUSTRY la receptionist non è solo un punto di accesso alle informazioni, ma anche una figura chiave nel condizionare positivamente l'esperienza del cliente, ottimizzando al contempo le risorse della SPA. Ecco come questo può avvenire in modo strategico: 1. Gestione delle Preferenze del Cliente Ascolto attivo: La receptionist deve ascoltare attentamente le esigenze e le preferenze del cliente, sia in termini di tipo di trattamento che di disponibilità oraria. Ciò permette di comprendere le aspettative del cliente. 2. Ottimizzazione dell'Agenda della SPA Allocazione strategica dei trattamenti: Se l’agenda è piena, la receptionist può proporre al cliente orari alternativi che potrebbero essere più convenienti per l’operazione Sfruttare i periodi di bassa affluenza: Spesso i clienti sono disposti ad adattarsi a orari meno convenzionali se viene offerta una motivazione. Ad esempio, se c'è un orario di bassa affluenza che potrebbe garantire loro maggiore relax, 3. Creazione di Esperienze Personalizzate Proporre pacchetti personalizzati: Invece di far scegliere al cliente solo singoli trattamenti, la receptionist può suggerire pacchetti di trattamenti che combinano più servizi a un prezzo conveniente, migliorando l'efficienza della programmazione e incentivando l'acquisto. Incentivi per spostamenti orari: Se un cliente è inizialmente restio a prenotare durante un orario meno affollato, la receptionist può proporre incentivi come sconti su trattamenti aggiuntivi o altre offerte speciali per convincerlo a scegliere quegli orari. 4. Comunicazione e Trasparenza Gestire le aspettative: In caso di alta domanda, la receptionist deve comunicare chiaramente al cliente la disponibilità limitata e offrire alternative che soddisfano comunque le sue esigenze. A volte, i clienti preferiscono scegliere una fascia oraria più comoda se vengono informati in anticipo sulla disponibilità. Controllo proattivo della disponibilità: La receptionist deve monitorare costantemente la disponibilità e comunicare con lo staff per evitare sovraccarichi e ottimizzare la distribuzione dei trattamenti. Deve essere in grado di comunicare in modo efficace anche eventuali cancellazioni o modifiche dell'ultimo minuto. 5. Riflessione sull'Esperienza del Cliente Soddisfazione continua: Se il cliente si sente compreso e assistito in ogni fase del processo, dal momento della prenotazione al trattamento, la probabilità che torni è molto più alta. Inoltre, l'esperienza positiva aumenta la probabilità che il cliente suggerisca la SPA ad altri, creando così un circolo virtuoso. 6. Costruzione di una Relazione Duratura La receptionist, conoscendo le preferenze e le abitudini del cliente, può anche suggerire appuntamenti futuri o creare un programma di fidelizzazione che incentivi il ritorno del cliente, con l’obiettivo di generare una relazione continua.