Vi racconto un aneddoto che mi ha fatto riflettere sulle dinamiche retail/digital di un brand.
Per regalo di Natale da noi figli, mio papà ha scelto un giaccone invernale. Così, dopo aver individuato vari brand, l’ho accompagnato in giro per negozi per vedere il capo dal vivo e poterlo indossare. Dopo diversi negozi, troviamo finalmente il modello e le caratteristiche che cercavamo in un negozio di un noto brand made in Italy.
Mio padre, con il supporto del commesso, prova due taglie: la 48 e la 52. Una va piccola e una va grande. Il commesso sostiene che il brand salti le taglie. La cosa non mi convince e vado subito a controllare online nello store ufficiale del brand e trovo infatti la taglia 50. Lo dico al commesso e mi risponde “ah sí, vado a controllare in magazzino”. Al ritorno, ovviamente, la risposta è stata che non era disponibile in store la taglia 50.
E qui già mi ero innervosita; conosco benissimo le dinamiche di un brand che ha sia realtà fisica che digitale, che invece di andare a braccetto e aiutarsi tra loro lavorano separatamente senza una strategia omnichannel, ognuno con il paraocchi per raggiungere gli obiettivi della propria divisione.
Approccio completamente sbagliato, a mio avviso.
Rispondo che non ci sono problemi e lo comprerò online. E lui, molto bravo nel suo lavoro, propone di ordinarlo per noi e farlo arrivare in store. Al che gli rispondo che preferisco acquistare online e approfittare dello sconto di benvenuto di 10€. Lui tentenna, si schiarisce la voce, e mi fa “ah non c’è problema se vuole glielo posso applicare anche io”. Rifiuto con gentilezza e usciamo dallo store.
Qui le prime riflessioni: senza di me, i miei genitori avrebbero o comprato la taglia errata cadendo nella bugia che le taglie saltavano da 48 a 52 o non comprato l’unico giaccone che a mio padre piaceva.
La storia non finisce qui.
Torno a casa, faccio una breve ricerca online e trovo il medesimo giaccone venduto da un rivenditore ufficiale al prezzo di ben 100 euro in meno e senza spese di spedizione. Lo compro subito!
Ecco, questa è una delle più grandi minacce da inserire in una SWOT analysis con cui io stessa ho spesso dovuto fronteggiare. Quando il trade marketing diventa un vero competitor per i nostri obiettivi aziendali di team e divisione. Ecco perché, soprattutto in periodi di saldi o di peak season, è fondamentale per chi lavora in performance e acquisition, pianificare una strategia che includa azioni che tengano conto della presenza di distributori che venderanno il nostro stesso prodotto secondo loro logiche e piani di marketing.
In conclusione?
Tanto studio di dove il nostro brand compare online. Piú sinergia tra retail e online di uno stesso brand. Tanto, lavoriamo tutti per lo stesso obiettivo!
Vi è capitato con il vostro brand di affrontare queste dinamiche?
Piccolo tip: una analisi che non può mancare è quella del report dei termini di ricerca su GAds.
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Web Analyst & Google Ads Specialist at @Webeing.net | Rendo ogni giorno il mondo un po' più pragmatico
6 mesiSuper interessante!