Post di Roberto Bertelè

Sapevi che i clienti fedeli spendono il 31% in più e rimangono fedeli a un marchio anche dopo aver avuto un'esperienza negativa? Questo è ciò che aiuta i marchi di vendita al dettaglio e di e-commerce a prosperare. Ma come si costruisce questo tipo di fedeltà? La chiave è la tua strategia di coinvolgimento del cliente. Ecco quattro motivi per cui il coinvolgimento del cliente aumenta la fedeltà al marchio: 1️⃣ Forte connessione emotiva: le interazioni personalizzate mostrano ai clienti che li capisci veramente. 2️⃣ Esperienza cliente migliorata: un'esperienza fantastica è ciò che fa sì che le persone tornino. 3️⃣ Maggiore fidelizzazione: le strategie incentrate sul cliente incoraggiano gli acquisti ripetuti. 4️⃣ Feedback prezioso: ascolta i tuoi clienti e migliora continuamente il tuo marchio. Sei pronto ad investire in una comunicazione omnicanale personalizzata? #DigitalMarketing #MarketingTips #CDP #CRM #CareCloud #CLV #Omnichannel #Personalization

Oggi il mercato richiede sempre di più un approccio omnicanale per garantire esperienze di acquisto fluide e senza interruzioni. Non si tratta solo di “essere presenti” su diversi canali, ma di integrarli in modo che ogni punto di contatto diventi un’occasione per coinvolgere, fidelizzare e portare valore ai clienti. Dalla fase di scoperta all’acquisto e al supporto post-vendita, un’esperienza omnicanale si traduce in interazioni più coerenti, permettendo ai clienti di muoversi senza frustrazioni tra sito, social, email e altri canali. I dati lo confermano: le aziende omnicanale vedono aumentare non solo il coinvolgimento ma anche la fedeltà e il valore di ogni cliente. Chi adotta questa strategia costruisce una base solida per il futuro. Quanto è omnicanale il tuo business? https://lnkd.in/dXeQjcYj #Omnicanale #Ecommerce #CustomerExperience #DigitalStrategy #CustomerJourney

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#Omnicanalità e #Saldi: come ottimizzare conversioni e coinvolgimento durante tutta la #CustomerJourney? 🛒   Con la Peak Season, i brand devono essere in grado di distinguersi dalla concorrenza e attirare l'attenzione di #consumatori sempre più iperconnessi, informati e consapevoli.   L'approccio omnicanale è fondamentale per:   🔎 Raccogliere insights sul #ConsumerBehaviour 🎁 Personalizzare le comunicazioni e le offerte 🛍️ Aumentare lo scontrino medio 💯Elevare la reputazione aziendale   Leggi il nostro ultimo articolo per scoprire Best Practice con #WhatsApp, #MessaggiRCS, #SMS ed #Email prima, durante e dopo la stagione dei saldi 👇 #LINKMobility #CPaaS #Saldi2024 #Omnichannel

𝗔𝗰𝗾𝘂𝗶𝘀𝘁𝗶 𝗱'𝗶𝗺𝗽𝘂𝗹𝘀𝗼 𝘃𝘀 𝗮𝗰𝗾𝘂𝗶𝘀𝘁𝗶 𝗽𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝗮𝘁𝗶: 𝗾𝘂𝗮𝗹𝗲 𝗺𝗼𝗱𝗲𝗹𝗹𝗼 𝗴𝘂𝗶𝗱𝗮 𝗹𝗲 𝗱𝗲𝗰𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻𝗶 𝗱𝗲𝗶 𝘁𝘂𝗼𝗶 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶? Nel mondo della vendita online, comprendere i comportamenti d'acquisto dei consumatori è fondamentale. Due modelli dominano il panorama: 💥 𝗔𝗰𝗾𝘂𝗶𝘀𝘁𝗼 𝗶𝗺𝗽𝘂𝗹𝘀𝗶𝘃𝗼: si basa su decisioni rapide e immediate, spesso influenzate da emozionie e offerte speciali. Questo tipo di acquisto avviene rapidamente, senza una pianificazione pregressa. 💭 𝗔𝗰𝗾𝘂𝗶𝘀𝘁𝗼 𝗽𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝗮𝘁𝗼: è caratterizzato da una valutazione attenta delle opzioni disponibili. I clienti che seguono questo approccio tendono a dedicare tempo a confrontare prezzi, caratteristiche e recensioni. Scopri nel nostro carosello quali categorie attirano di più le decisioni d'acquisto dei clienti ⬇️ #TData #marketingstrategy #eCommerce #marketplace #digitalmarketing #venditaonline

Molte campagne di promozione (non solo le sbrigative operazioni di prezzo tipo 3x2 e simili) e di loyalty, sono finalizzate solo alla creazione di una bolla di vendite senza fornire un aggancio con la marca e senza predisporre il terreno a una qualche forma di relazione capace di sfruttare la spinta data dall’iniziativa e andare oltre questa. Ergo sono operazioni che si fermano all’ottenimento di un acquisto ripetuto, ma opportunistico. In queste condizioni si disperde gran parte del valore che una campagna di promozione potrebbe generare. #promozioni #loyalty #brandbuilding #brand #marketing #comunicazione #metriche #misurazione #relazione #crm

Sebbene il motivo principale per cui si acquista su un #ecommerce sia il prezzo (53% secondo l'indagine di Casaleggio e Associati), ci sono altri fattori da considerare che possono fare la differenza per certi target specifici e categorie merceologiche. Vediamone alcuni: 🔵 I programmi fedeltà (27%), che offrono la possibilità di accedere a migliori condizioni di prezzo, spedizione o prodotti in anteprima. Questi programmi permettono di mantenere un collegamento diretto con i clienti e di fidelizzarli nel tempo, offrendo la possibilità di profilare gli utenti e creare #offerte e #promozioni su misura basate sui loro gusti e su prodotti correlati. 🔵 L’accesso a prodotti esclusivi (22%) e altamente personalizzati, che anticipano tendenze e stagionalità. Profilare questi #clienti permette di introdurre sul #mercato prodotti unici, difficili da trovare, o nuovi prodotti non ancora presenti sul mercato, ma che necessitano di un feedback degli utilizzatori. 🔵 Migliori informazioni sui prodotti (21%) rispetto ad altri ecommerce, dove spesso le informazioni sono importate direttamente dai cataloghi dei fornitori senza poter influenzare i gusti delle persone o i motivi per cui un prodotto è una buona scelta. 🔵 Accesso a una gamma completa di prodotti (21%), sempre disponibili. Questo è un tema spesso legato ai prodotti d'abbigliamento, dove non sempre sono disponibili tutte le taglie o i diversi colori o elementi che i mercati si aspettano. 🔵 Offerta di prodotti in bundle (21% secondo l'indagine C&A), che significa prodotti che svolgono funzioni simili e la cui esperienza d’uso è moltiplicata dall’utilizzo combinato. Un esempio è la #cosmesi, dove il benessere, o la bellezza, non sono legati a un singolo prodotto, ma a una serie di prodotti che hanno funzioni diverse ma con un unico obiettivo. In sintesi, il prezzo e la competitività dei prodotti sono elementi fondamentali, così come la logistica. Tuttavia, quando non è possibile essere competitivi sul prezzo per qualsiasi motivo, esistono altre possibilità e altre nicchie di mercato che offrono opportunità importanti. Un #software che consideri le diverse possibilità promozionali è uno strumento utile, forse necessario, ma è essenziale ricordare che, per quanto complesso e innovativo, il software è sempre un amplificatore di intelletto e di strategia. #tabatatech #softwarehouse #shopping #mercato #b2c

Ho notato che una delle paure più grandi di brand, direttori commerciali, marketing o CEO più in generale quando si trovano ad approcciare l’eCommerce è la cannibalizzazione dei canali di vendita. Con l’espansione dell’eCommerce infatti, molte aziende si trovano a gestire il rischio che i canali entrino in conflitto, penalizzando le vendite in-store. E’ un rischio che si è sempre affrontato anche sui canali tradizionali, ma nel caso dell’eCommerce il controllo è inferiore. Come si può ridurre questo rischio?  Un approccio che valorizzi sia l’eCommerce che i negozi fisici può trasformare la competizione tra canali in un’esperienza complementare. Ecco alcune strategie pratiche: 1) Assortimento differenziato Nell’eCommerce, un assortimento più ampio, con varianti di prodotti difficili da gestire in-store, offre una scelta superiore per i clienti, dando un motivo concreto per acquistare online. Nei negozi fisici, invece, si può puntare su una selezione curata, offrendo prodotti esclusivi e limitati che incentivano le visite. 2)Strategie di pricing personalizzate Differenziare le promozioni e le offerte in base al canale aiuta a preservare il valore di ciascuno. Sconti esclusivi per il retail o vantaggi legati agli acquisti in-store sono efficaci per stimolare l’uso di entrambi i canali senza che entrino in conflitto. 3) Esperienze esclusive in-store Creare esperienze esclusive nei negozi fisici, come eventi di lancio, personalizzazioni o workshop, offre motivi unici per visitare il punto vendita. Questa esperienza arricchita rende il negozio fisico un’estensione dell’eCommerce, migliorando il coinvolgimento e l’engagement del cliente, puntando quindi sull’aspetto esperenziale. 4) Sinergia nei programmi fedeltà Integrare i programmi fedeltà per più i canali permette ai clienti di accumulare punti e ottenere vantaggi, indipendentemente dal canale utilizzato. Ad esempio, offrire punti fedeltà per gli acquisti online ma anche in-store incoraggia l’uso di entrambi, migliorando la fidelizzazione complessiva. 5) Click-and-Collect Offrire la possibilità di acquistare online e ritirare in negozio non solo aumenta le interazioni in-store, ma spesso incentiva acquisti aggiuntivi al momento del ritiro, aumentando il traffico e le vendite fisiche. E’ essenziale una comunicazione efficace in azienda, in modo da condurre azioni sinergiche che possano sfruttare positivamente la presenza di più canali riducendo al minimo in rischio di cannibalizzazione. Se ti piacciono post di questo tipo, ti interessano il #marketing ed #eCommerce, seguimi 👉 Gregorio Galati #advertising #management #digitalmarketing #digitalstrategy #strategy

L'evoluzione del settore del retail ha visto una trasformazione senza precedenti, guidata dall'innovazione tecnologica e dalla crescente digitalizzazione 📲 👉🏼 In questo contesto, la strategia omnicanale si è affermata come un elemento fondamentale per le aziende che desiderano offrire un'esperienza di shopping completa e integrata ai propri clienti. Leggi l'articolo completo ✅  #rubisco #webagency #rubiscowebagency #comunicazione #marketing #strategiadigital

In un mondo in cui il comportamento dei consumatori si distribuisce tra canali online e offline, emerge una forte necessità di misurare la fedeltà del cliente in modo più preciso e integrato con metriche precise che permettano di valutare la loyalty anche nel contesto digitale. https://lnkd.in/deWVCuz4