3 motivi per cui è importante avere una Mission aziendale chiara
Mario Alessandro Sala
Partner Praxis Management , Creator magazine News and Customer Experience , Author : Aspettando Starbucks; La Trimestrale del cliente ; Si cresce solo per entusiasmo . Keynote speaker
Oggi, la Mission aziendale è un elemento fondamentale di differenziazione per aziende e brand, quella che ne definisce la “ragion d’essere”.
Nel nuovo scenario socio economico che ci coinvolge oggi, il campo di competizione di un’azienda non è più solo contro altri brand di settore a livello nazionale o, al massimo, internazionale, ma contro tante aziende diverse a livello globale, alcune poco conosciute, altre presenti solo online, altre con un core business diverso (come possono essere le piattaforme di ecommerce o di logistica).
IL CLIENTE OGGI SI IDENTIFICA CON LA MISSION E I VALORI DEL BRAND
Oggi, il cliente è molto più interessato a conoscere e a valutare l’attitudine e i valori del brand con il quale fa affari. Il suo interesse, infatti, è più indirizzato su che cosa il brand “crede”, più su che cosa il brand “fa”: quando il cliente si identifica con la Mission di un’azienda, rafforza ancor di più il legame con essa.
È fondamentale, quindi, che il cliente comprenda con chiarezza non solo qual è la Mission dell’azienda, ma anche che vi trovi riscontro ogni volta che entra in contatto con essa. Di conseguenza, è necessario che ogni decisione, ogni progetto e ogni azione all’interno dell’azienda venga ispirata dalla Mission: dalle caratteristiche dei nostri nuovi prodotti, alle strategie di marketing e comunicazione, all’implementazione dei software di cassa, alle modalità di distribuzione o di formazione del personale… Solo così potrà essere creata una Customer Experience chiara e coerente.
Ma non solo...
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Chief operation officer (HR, AFC, Legal, Compliance, Procurement, Project & Value, Cyber Security, IT) realize Company's strategic vision and goals, leading People Growth & Improving Processes to increase productivity
7 anniA mio avviso Una buona mission chiara e ben comunicata e compresa con la squadra è il punto di partenza necessario ma un management illuminato basato sull'autorevolezza e non sull'autorità riesce a creare quel clima aziendale positivo alla base della employee satisfaction che è essenziale per far leva sul senso di appartenenza ed alimentare la pssione per il far bene di ognuno di noi . Questo poi crea inevitabilmente un humus fecondo di creatività ed attenzione che genera un'ottima customer experience . Ed il cliente lo capisce ed apprezza !