Afgelopen oktober werd het vernieuwde selfservice portaal van 'Timo' gelanceerd. Het resultaat van een mooie samenwerking tussen afdelingen ICT en het Servicecentrum. Meldingen komen gelijk op de juiste plek terecht, worden sneller afgehandeld en medewerkers kunnen altijd de status zien. Sindsdien zijn er al meer dan 50.000 meldingen gemaakt! 🙌
𝗔𝗹 𝗿𝘂𝗶𝗺 𝟮𝟬 𝗷𝗮𝗮𝗿 𝗸𝗹𝗮𝗻𝘁 𝗲𝗻 𝗵𝗲𝘁 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘁𝗲𝗿𝗲𝗻 𝘃𝗮𝗻 𝗧𝗢𝗣𝗱𝗲𝘀𝗸 𝘀𝘁𝗮𝗮𝘁 𝗻𝗼𝗴 𝘀𝘁𝗲𝗲𝗱𝘀 𝗼𝗽 𝗱𝗲 𝗮𝗴𝗲𝗻𝗱𝗮! Je leest het goed, al ruim 20 jaar is GGzE een gewaardeerde klant van TOPdesk en onlangs hebben ze voor 5 jaar bijgetekend!🎉 Wat maakt het dat zij na al die jaren nog steeds klant zijn en de meerwaarde van TOPdesk blijven inzien? Naar onze mening komt het omdat GGzE na al die jaren nog steeds de tijd en ruimte maakt om nieuwe dingen op te pakken en blijft zoeken naar kansen om hun TOPdesk omgeving te verbeteren. Een mooi voorbeeld hiervan is hun onlangs vernieuwde Selfservice Portaal: Timo. Vandaag de dag wordt het portaal door zowel de Facilitaire- als de ICT-afdeling gebruikt en is het portaal voor beide overzichtelijk ingericht. Zo zegt GGzE daar zelf over: "Ons Selfservice Portaal Timo is de centrale plek voor alle vragen en problemen. Op Timo is in één oogopslag duidelijk te zien wat we aanbieden en hierdoor krijgen we bijna geen mailtjes en belletjes meer binnen met vragen. De medewerker weet Timo goed te vinden.” Toch zien we vaak bij andere klanten dat draagvlak creëren voor het Selfservice Portaal nog lastig kan zijn. De ultieme TIPS van onze ervaren klant zijn: 💡 Betrek de afdeling Communicatie bij de start van het Portaal. 💡 Neem de wensen van de eindgebruiker mee. 💡 Maak het portaal menselijk. Mede door het Selfservice Portaal een gezicht te geven, zoals GGzE heeft gedaan met Timo, landt het beter bij de medewerkers en leeft het binnen de organisatie. Op deze manier spreekt het de medewerkers aan en gebruiken ze het Portaal goed. Vanaf de start vorig jaar oktober zijn er al 51.819 meldingen gemaakt! 📈 Zoals GGzE zelf aangeeft, maakt het voor de medewerker uiteindelijk niet uit waar de melding gemaakt moet worden. Het belangrijkste is dat deze goed en snel opgelost kan worden. En dat is het geval! De feedback van de medewerkers is dat ze sneller geholpen worden en het als prettig wordt ervaren dat ze zelf in kunnen loggen om te zien wat de status van hun melding is. Zelfs na al die jaren heeft GGzE ons dus mooie inzichten en voorbeelden meegegeven, waarvan we denken dat het voor veel van onze klanten erg waardevol kan zijn. Bedankt dat jullie al zoveel jaar een gewaardeerde klant van ons zijn en dat we nog steeds veel van jullie mogen leren! #TOPdeskhealthcare #TOPdesk #Healthcare #GGzE