Integron

𝗪𝗶𝗹 𝗷𝗲 𝗼𝗼𝗸 𝗱𝗲 𝘄𝗲𝗿𝗸𝗱𝗿𝘂𝗸 𝗯𝗶𝗻𝗻𝗲𝗻 𝗷𝗼𝘂𝘄 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗲 𝗵𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻𝗻𝗲𝗻, 𝗺𝗲𝘁𝗲𝗻 𝗲𝗻 𝗲𝗳𝗳𝗲𝗰𝘁𝗶𝗲𝗳 𝘃𝗲𝗿𝗺𝗶𝗻𝗱𝗲𝗿𝗲𝗻 𝗯𝗶𝗻𝗻𝗲𝗻 𝗷𝗼𝘂𝘄 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗲? Heb je ons webinar 'Druk de druk - Grip op werkdruk in jouw organisatie' gemist? Geen zorgen! Het webinar is nu terug te kijken! Ben je benieuwd naar de laatste inzichten over de #werkdruk in Nederland? Onze experts Quinty van Linden en Robert Mentink delen waardevolle inzichten uit ons nieuwste whitepaper. Ontdek hoe je in jouw organisatie grip krijgt op werkdruk en een gezonde werkomgeving creëert. In het webinar deelden we praktische inzichten, waaronder: - Het belang van duidelijke verwachtingen uitspreken en prioriteiten stellen - Hoe sociale steun en feedback een cultuur van welzijn kunnen bevorderen. - Effectieve manieren om de werk-privé balans te verbeteren. Heb je vragen? Laat het ons vooral weten! Het webinar is terug te kijken via onze website. Hier vind je tevens een download link voor het whitepaper: https://lnkd.in/en4_b7p6 #EX #welzijn

Gisteren kerst 🎄, Vandaag zomer ☀️ Integron is onze nieuwe partner voor het uitzetten van het medewerkerstevredenheidonderzoek (MTO) van HTM Personenvervoer N.V. Gisteren hadden wij een inspirerende en actieve kick-off waarbij de formule E = K * A de basis is (ik raad je aan om het eens te googelen!). Er werd ons oa gevraagd om binnen 5 minuten onze kerstspeech voor 2026 voor te bereiden. Op deze grappige manier werd helder wat we bij HTM met het MTO willen bereiken. Het MTO gaat namelijk zo veel verder dan het opstellen van een goede vragenlijst (de K 😉). Ik heb zin om volgende week opvolging te geven aan deze eerste bijeenkomst! Bedankt Dennis Went, Quinty van Linden en Laura de Bruijn voor deze leuke start van onze samenwerking! Maar wat heeft de zomer er dan mee te maken? Niets!!! Vandaag was ik vrij en ben ik met mijn oudste dochter héérlijk naar het strand geweest ☀️😎 #htm #integron #mto #kerst #strand #zomer

𝗗𝗿𝘂𝗸, 𝗱𝗿𝘂𝗸, 𝗱𝗿𝘂𝗸... Anno 2024 hebben we het massaal druk. Zeg eens eerlijk, kijk jij er nog van op wanneer je het woord 'druk' hoort vallen? Waarschijnlijk niet. Ook op het werk loopt de druk vaak hoog op (ruim 1 op de 4 medewerkers ervaart op dit moment (veel te) hoge werkdruk!). Werkdruk is waarschijnlijk binnen jouw organisatie ook een onderwerp van gesprek. Als HR-professional weet je als geen ander dat hoge werkdruk consequenties heeft op de werkvloer én voor je medewerkers. Hoe zorg je ervoor dat jouw organisatie grip krijgt op werkdruk en een gezonde werkomgeving creëert? Quinty van Linden en Robert Mentink nemen je mee in ons interactieve webinar 'Druk de druk - grip op werkdruk in jouw organisatie'. Over een weekje is het al zover! 📅 𝗗𝗮𝘁𝘂𝗺 𝗲𝗻 𝗧𝗶𝗷𝗱: Woensdag 4 september - 10.00 tot 11.00 📥 𝗔𝗮𝗻𝗺𝗲𝗹𝗱𝗲𝗻: Klik op de link om je aan te melden en ontdek hoe je de druk kunt drukken binnen jouw organisatie: https://lnkd.in/en4_b7p6

𝗛𝗼𝗲 𝗺𝗲𝗲𝘁 𝗷𝗲 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝗹𝘄𝗮𝘀𝘀𝗲𝗻𝗵𝗲𝗶𝗱 𝘃𝗮𝗻 𝗷𝗼𝘂𝘄 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗲? Met het 𝗢𝘂𝘁𝘀𝗶𝗱𝗲-𝗜𝗻 𝗺𝗼𝗱𝗲𝗹 van 𝘔𝘢𝘯𝘯𝘪𝘯𝘨 𝘦𝘯 𝘉𝘰𝘯𝘥𝘪𝘯𝘦 bepaal je de volwassenheid van jouw organisatie. Dit model helpt organisaties te bepalen hoe volwassen ze zijn op het gebied van klant- en medewerkerbeleving. Het model kan onderverdeeld worden in 3 koppels, die elk verband houden met een van de volgende aspecten: Richting, Inrichting en Verrichting: 𝗥𝗶𝗰𝗵𝘁𝗶𝗻𝗴: • 𝘚𝘵𝘳𝘢𝘵𝘦𝘨𝘪𝘦: Stellen van duidelijke doelen en het ontwikkelen van een strategisch kader om de klant- en medewerkerbeleving te verbeteren • 𝘐𝘯𝘻𝘪𝘤𝘩𝘵 & 𝘉𝘦𝘨𝘳𝘪𝘱: Diepgaand inzicht verkrijgen in de behoeften, verwachtingen en voorkeuren van de klant en medewerker 𝗜𝗻𝗿𝗶𝗰𝗵𝘁𝗶𝗻𝗴: • 𝘎𝘰𝘷𝘦𝘳𝘯𝘢𝘯𝘤𝘦: Opzetten van structuren en processen binnen de organisatie om de klant- en medewerkergerichtheid te waarborgen en te stimuleren • 𝘊𝘶𝘭𝘵𝘶𝘶𝘳: een organisatiecultuur creëren die gericht is op het leveren van uitstekende klant- en medewerkerbeleving en waarin alle medewerkers zich hier verantwoordelijk voor voelen 𝗩𝗲𝗿𝗿𝗶𝗰𝗵𝘁𝗶𝗻𝗴: • 𝘔𝘦𝘵𝘳𝘪𝘤𝘴: Het vaststellen en meten van prestatie-indicatoren die gerelateerd zijn aan de klant- en medewerkerbeleving, om de voortgang te volgen en te sturen • 𝘒𝘭𝘢𝘯𝘵- 𝘦𝘯 𝘮𝘦𝘥𝘦𝘸𝘦𝘳𝘬𝘦𝘳𝘳𝘦𝘪𝘴: Processen, producten en diensten worden ontworpen en aangepast met het oog op het optimaliseren van de klant- en medewerkerbeleving Door deze drie koppels te begrijpen en te integreren, kunnen organisaties effectiever werken aan het verbeteren van CX en EX en het realiseren van strategische doelstellingen. 𝘋𝘪𝘵 𝘫𝘢𝘢𝘳 𝘩𝘦𝘣𝘣𝘦𝘯 𝘸𝘦 𝘰𝘯𝘥𝘦𝘳𝘻𝘰𝘦𝘬 𝘨𝘦𝘥𝘢𝘢𝘯 𝘰𝘯𝘥𝘦𝘳 250 𝘊𝘟- 𝘦𝘯 𝘌𝘟-𝘱𝘳𝘰𝘧𝘦𝘴𝘴𝘪𝘰𝘯𝘢𝘭𝘴 𝘯𝘢𝘢𝘳 𝘩𝘰𝘦 𝘷𝘰𝘭𝘸𝘢𝘴𝘴𝘦𝘯 𝘩𝘶𝘯 𝘦𝘪𝘨𝘦𝘯 𝘰𝘳𝘨𝘢𝘯𝘪𝘴𝘢𝘵𝘪𝘦 𝘪𝘴 𝘰𝘱 𝘩𝘦𝘵 𝘨𝘦𝘣𝘪𝘦𝘥 𝘷𝘢𝘯 𝘌𝘮𝘱𝘭𝘰𝘺𝘦𝘦 𝘦𝘯 𝘊𝘶𝘴𝘵𝘰𝘮𝘦𝘳 𝘌𝘹𝘱𝘦𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘦 𝘦́𝘯 𝘦𝘳 𝘪𝘴 𝘣𝘦𝘴𝘵 𝘯𝘰𝘨 𝘸𝘦𝘭 𝘸𝘢𝘵 𝘸𝘦𝘳𝘬 𝘢𝘢𝘯 𝘥𝘦 𝘸𝘪𝘯𝘬𝘦𝘭! 𝘝𝘰𝘰𝘳 𝘮𝘦𝘦𝘳 𝘪𝘯𝘻𝘪𝘤𝘩𝘵𝘦𝘯 𝘦𝘯 𝘵𝘪𝘱𝘴 & 𝘵𝘳𝘪𝘤𝘬𝘴 𝘥𝘰𝘸𝘯𝘭𝘰𝘢𝘥 𝘫𝘦 𝘩𝘦𝘵 𝘸𝘩𝘪𝘵𝘦𝘱𝘢𝘱𝘦𝘳 𝘩𝘪𝘦𝘳: https://lnkd.in/eQA8J6kK #CXVolwassenheid #EXVolwassenheid #OutsideInModel

𝗥𝘂𝗶𝗺 𝟭 𝗼𝗽 𝗱𝗲 𝟰 𝗺𝗲𝗱𝗲𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗿𝘀 𝗲𝗿𝘃𝗮𝗮𝗿𝘁 𝗼𝗽 𝗱𝗶𝘁 𝗺𝗼𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗲𝗲𝗻 (𝘃𝗲𝗲𝗹 𝘁𝗲) 𝗵𝗼𝗴𝗲 𝘄𝗲𝗿𝗸𝗱𝗿𝘂𝗸 Meer dan ooit ervaren medewerkers een te hoge werkdruk. Hoe zorg je ervoor dat jouw organisatie grip krijgt op werkdruk en hoe zorg je daarnaast voor een gezonde werkomgeving? Quinty van Linden en Robert Mentink nemen je over twee weken mee in een interactief webinar, speciaal ontworpen voor HR-professionals die op zoek zijn naar effectieve manieren om werkdruk binnen hun organisatie aan te pakken! In dit webinar krijg je onder meer: 💡𝗗𝗶𝗲𝗽𝗴𝗮𝗮𝗻𝗱𝗲 𝗶𝗻𝘇𝗶𝗰𝗵𝘁𝗲𝗻: Ontdek de huidige werkdruksituatie in Nederland en begrijp de oorzaken en gevolgen van hoge werkdruk. 💡𝗣𝗿𝗮𝗸𝘁𝗶𝘀𝗰𝗵𝗲 𝘁𝗶𝗽𝘀: Leer hoe je werkdruk kunt herkennen, meten en effectief verminderen binnen jouw organisatie. 💡𝗜𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝗰𝘁𝗶𝗲𝘃𝗲 𝗱𝗶𝘀𝗰𝘂𝘀𝘀𝗶𝗲𝘀: Stel vragen en deel ervaringen met onze experts en andere HR-professionals Meld je nu aan: https://lnkd.in/en4_b7p6

"𝙈𝙚𝙩 𝙚𝙚𝙣 𝘾𝙓-𝙥𝙧𝙤𝙜𝙧𝙖𝙢𝙢𝙖 𝙯𝙚𝙩 𝙟𝙚 𝙨𝙩𝙧𝙪𝙘𝙩𝙪𝙧𝙚𝙚𝙡 𝙞𝙣 𝙤𝙥 𝙠𝙡𝙖𝙣𝙩𝙗𝙚𝙡𝙚𝙫𝙞𝙣𝙜" zegt Sven Heijveldt, projectmanager Sales bij Rhenus Logistics. Deze logistieke dienstverlener is gestart met een driejarig customer experience (CX)-programma in samenwerking met Integron om hun dienstverlening continu te verbeteren. We zijn trots op deze mooie organisatie en de proactieve aanpak van Rhenus Road op het gebied van #customerexperience. Wat zij doen? Dat lees je in het volledige succesverhaal. In het kort: 💡 𝗦𝘁𝗿𝘂𝗰𝘁𝘂𝗿𝗲𝗹𝗲 𝗮𝗮𝗻𝗱𝗮𝗰𝗵𝘁 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝗖𝗫: Rhenus Road implementeert een langetermijnstrategie voor customer experience om hun dienstverlening te verbeteren. 💡 𝗣𝗼𝘀𝗶𝘁𝗶𝗲𝘃𝗲 𝗿𝗲𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝗲𝗻: Het eerste klantbelevingsonderzoek toonde een gemiddeld tevredenheidscijfer van 7,94, met hoge scores op klantvriendelijkheid en betrouwbaarheid. 💡 𝗢𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗲𝗯𝗿𝗲𝗱𝗲 𝗯𝗲𝘁𝗿𝗼𝗸𝗸𝗲𝗻𝗵𝗲𝗶𝗱: Alle medewerkers zijn geïnformeerd over het CX-programma, erkennend dat klantcontact overal in de organisatie plaatsvindt. 💡 𝗩𝗲𝗿𝗮𝗻𝗱𝗲r𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀: Rhenus Road streeft ernaar om van een operationeel gestuurde naar vooral een klantgerichte organisatie te transformeren. 💡 𝗦𝘁𝗶𝗽 𝗼𝗽 𝗱𝗲 𝗵𝗼𝗿𝗶𝘇𝗼𝗻: Rhenus Road mikt op een top 5-positie in Europa qua omzet en klanttevredenheid, met focus op het vergroten van naams- en merkbekendheid in Nederland. Lees het volledige verhaal hier: https://lnkd.in/ekcrK8n3

𝗠𝗮𝘅𝗶𝗺𝗮𝗹𝗶𝘀𝗲𝗲𝗿 𝗱𝗲 𝗯𝗲𝘁𝗿𝗼𝗸𝗸𝗲𝗻𝗵𝗲𝗶𝗱 𝘃𝗮𝗻 𝗷𝗲 𝗺𝗲𝗱𝗲𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗿𝘀 𝗺𝗲𝘁 𝗱𝗲𝘇𝗲 𝗴𝗼𝘂𝗱𝗲𝗻 𝗳𝗼𝗿𝗺𝘂𝗹𝗲 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝗲𝗳𝗳𝗲𝗰𝘁𝗶𝗲𝘃𝗲 𝗳𝗲𝗲𝗱𝗯𝗮𝗰𝗸 Herken je dit? Je hebt een geweldig medewerkersonderzoek uitgevoerd, maar de resultaten leiden niet tot actie. De formule E=K*A (Effectiviteit = Kwaliteit * Acceptatie: De sleutel tot impactvolle medewerkerfeedback) laat zien waarom: zelfs de beste onderzoeken zijn zinloos zonder betrokkenheid van je team. In ons nieuwste artikel van Robert Mentink op HRcommunity ontdek je: 💡Waarom kwaliteit én acceptatie cruciaal zijn 💡Hoe je de balans vindt tussen beide factoren 💡6 praktische tips om de acceptatie te vergroten Meer weten? Lees hier het volledige artikel: https://lnkd.in/eQDh2RUX Wil je meer weten over inzicht in en impact op Employee Experience? Neem dan contact op met onze business Unit Manager Robert Mentink, hij helpt je graag verder! #EmployeeExperience #feedback

𝗖𝗫/𝗘𝗫 𝗰𝗮𝗺𝗽𝗮𝗴𝗻𝗲: 𝗛𝗼𝗲 𝘃𝗼𝗹𝘄𝗮𝘀𝘀𝗲𝗻 𝗶𝘀 𝗷𝗼𝘂𝘄 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗲? Steeds meer organisaties realiseren zich hoe belangrijk het is om te investeren in 𝘊𝘶𝘴𝘵𝘰𝘮𝘦𝘳 𝘌𝘹𝘱𝘦𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘦 (𝘊𝘟) en 𝘌𝘮𝘱𝘭𝘰𝘺𝘦𝘦 𝘌𝘹𝘱𝘦𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘦 (𝘌𝘟). Het levert je als organisatie heel wat op als CX en EX deel uitmaken van de strategie en beleidsvoering. Het moet iets zijn wat in de haarvaten zit van de gehele organisatie! Sommige organisaties laten zien dat ze hier al heel ver of liever nog: volwassen in zijn. 𝙒𝙚𝙚𝙩 𝙟𝙚 𝙝𝙤𝙚 𝙫𝙤𝙡𝙬𝙖𝙨𝙨𝙚𝙣 𝙟𝙤𝙪𝙬 𝙤𝙧𝙜𝙖𝙣𝙞𝙨𝙖𝙩𝙞𝙚 𝙞𝙨?   De komende weken delen we in onze nieuwe campagne 'Hoe volwassen in jouw organisatie?' meer inzichten uit ons recente benchmark whitepaper CX/EX volwassenheid. Ontdek hoe het verbeteren hiervan leidt tot een hogere ROI, lagere verzuimcijfers, beter klantbehoud en kostenreductie. Kortom, leer hoe je jouw organisatie volwassener kunt maken! 𝗗𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘁𝗲 𝘄𝗵𝗶𝘁𝗲𝗽𝗮𝗽𝗲𝗿 𝗸𝘂𝗻 𝗷𝗲 𝘃𝗶𝗮 𝗱𝗲𝘇𝗲 𝗹𝗶𝗻𝗸 𝗴𝗿𝗮𝘁𝗶𝘀 𝗱𝗼𝘄𝗻𝗹𝗼𝗮𝗱𝗲𝗻: https://lnkd.in/eQA8J6kK #CXvolwassenheid #EXvolwassenheid #volwassenheidsscan

"Bij Repair Care blijft het zorgen voor happy customers onze prioriteit," zegt Omar Abokanj, Marketing Manager bij Repair Care International. Door intensief klantonderzoek en een focus op continue verbetering, blijft Repair Care zijn processen en service afstemmen op de wensen en behoeften van hun klanten. We zijn trots op deze mooie organisatie en dat zij actief bezig is met #customerexperience in een driejarig Customer Experience programma met Integron. Wat zij doen? Dat lees je in het volledige succesverhaal. In het kort: 💡 𝗞𝗹𝗮𝗻𝘁𝘁𝗲𝘃𝗿𝗲𝗱𝗲𝗻𝗵𝗲𝗶𝗱 𝗮𝗹𝘀 𝗽𝗿𝗶𝗼𝗿𝗶𝘁𝗲𝗶𝘁: Repair Care heeft een driejarig CX-programma gestart met Integron om hun focus op 'happy customers' verder te professionaliseren. 💡 𝗨𝗶𝘁𝘇𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝗹𝗶𝗷𝗸𝗲 𝗡𝗣𝗦-𝘀𝗰𝗼𝗿𝗲: Het bedrijf behaalde een indrukwekkende Net Promoter Score van +72, wat vergelijkbaar is met of zelfs beter dan bekende merken als Starbucks en Apple. 💡 𝗦𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝘀𝗰𝗵𝗲 𝗮𝗮𝗻𝗽𝗮𝗸: Het CX-programma is onderdeel van de 'Horizon-strategie', gericht op het creëren van meer tevreden klanten in de toekomst. 💡 𝗕𝗲𝗱𝗿𝗶𝗷𝗳𝘀𝗯𝗿𝗲𝗱𝗲 𝗯𝗲𝘁𝗿𝗼𝗸𝗸𝗲𝗻𝗵𝗲𝗶𝗱: Alle medewerkers van Repair Care zijn betrokken bij klantgerichte projecten met concrete KPI's om bij te dragen aan klanttevredenheid. 💡 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗲 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘁𝗲𝗿𝗶𝗻𝗴: Repair Care benadrukt het belang van voortdurend meten, feedback verzamelen en analyseren om de dienstverlening te blijven optimaliseren. Je lees het volledige verhaal hier: https://lnkd.in/esr49KhA

𝗗𝗲 𝘄𝗲𝗿𝗸𝗱𝗿𝘂𝗸 𝗶𝘀 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝟮𝟲% 𝘃𝗮𝗻 𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻𝗱 𝗡𝗲𝗱𝗲𝗿𝗹𝗮𝗻𝗱 𝘁𝗲 𝗵𝗼𝗼𝗴! Werkdruk verminderen? Ontdek hoe in ons nieuwe webinar! Werkdruk is een groeiende uitdaging voor veel organisaties. Gelukkig zijn er manieren om hier mee om te gaan. Meld je aan voor ons webinar 'Druk de druk - grip op werkdruk' en leer van Quinty van Linden en Robert Mentink hoe je werkdruk binnen jouw organisatie kunt verbeteren. 🔍 𝗪𝗮𝘁 𝗸𝘂𝗻 𝗷𝗲 𝘃𝗲𝗿𝘄𝗮𝗰𝗵𝘁𝗲𝗻? • Inzicht in de huidige werkdruksituatie in Nederland • Praktische tips om werkdruk te herkennen en te verbeteren. • Mogelijkheid om vragen te stellen en ervaringen te delen • 𝗣𝗿𝗶𝗺𝗲𝘂𝗿: 𝗡𝗮 𝗮𝗳𝗹𝗼𝗼𝗽 𝗼𝗻𝘁𝘃𝗮𝗻𝗴 𝗷𝗲 𝗵𝗲𝘁 𝗻𝗶𝗲𝘂𝘄𝗲 𝘄𝗵𝗶𝘁𝗲𝗽𝗮𝗽𝗲𝗿 '𝗚𝗿𝗶𝗽 𝗼𝗽 𝘄𝗲𝗿𝗸𝗱𝗿𝘂𝗸 - 𝗛𝗼𝗲 𝗱𝗿𝘂𝗸𝗸𝗲𝗻 𝘄𝗲 𝗱𝗲 𝗱𝗿𝘂𝗸 𝘃𝗮𝗻 𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻𝗱 𝗡𝗲𝗱𝗲𝗿𝗹𝗮𝗻𝗱?' 📅 𝗗𝗮𝘁𝘂𝗺 𝗲𝗻 𝗧𝗶𝗷𝗱: Woensdag 4 september - 10.00 tot 11.00 📥 𝗔𝗮𝗻𝗺𝗲𝗹𝗱𝗲𝗻: Klik op de link om je aan te melden en ontdek hoe je de druk kunt drukken binnen jouw organisatie: https://lnkd.in/en4_b7p6