Klantcontact.nl

Chatbot Lies helpt FinancialLease.nl aan 24 uurs service. ‘Ze levert al complete leads aan’ FinancialLease werkt sinds deze zomer met GenAI chatbot Lies. Die vangt niet alleen veel meer klantvragen op dan de vorige conversational chatbot, maar haalt ook meer leads binnen. Cathy Storm en Simon Siahaya vertellen over de lol die ze hadden met de implementatie én over het succes van de chatbot. “Lies is net als wij: open, vriendelijk en to the point.” https://ow.ly/l1mI50TPuqn

Klantcontact is een interessant vakgebied voor horecapersoneel, lezen we in de meest recente Arbeidsmarktmonitor van de Klantenservice Federatie. Van de zogenoemde ‘baanwisselaars’ die medewerker klantcontact worden, komen de meesten uit de horeca. We vroegen ons af: waarom passen horecamedewerkers zo goed in klantcontact? Dit zijn de vijf belangrijkste redenen. https://ow.ly/RcSs50TWVce

Klantcontact Vacature: Senior Klantreis Expert (tijdelijk) bij de Kamer van Koophandel in Utrecht Als Klantreis Expert werk je mee aan de realisatie van het nieuwe bedieningsconcept voor startende ondernemers. Dat doe je in samenwerking met de programmamanager van het bedieningsconcept en de andere klantreisexperts. Het team is verantwoordelijk om de Frontoffice medewerker optimaal te ondersteunen in het werkproces via de Digitale Werkplek (DWP) in plaats van via verouderde applicaties. Hierdoor kan de medewerker de startende ondernemer optimaal bedienen bij het inschrijven van het bedrijf in het Handelsregister. Reageer nu op deze vacature: https://ow.ly/Pa6750TV6cf #vacature #klantenservice #klantcontact #customerservice #cx #customerexperience #klantbeleving

Zojuist hebben we weer onze tweewekelijkse email nieuwsbrief verstuurd. In deze editie, vertellen Cathy Storm en Simon Siahaya over de lol die ze hadden met de implementatie én over het succes van chatbot Lies bij FinancialLease.nl. Professor Yves Van Vaerenbergh vraagt zich via een post op LinkedIn af of de selfservicebubbel op het punt staat om te barsten. Wat is er na de uitspraak van de Hoge Raad in de zaak tegen facilitair contact center Teleperformance nodig om écht afscheid te nemen van de onbetaalde opstarttijd? Anke den Ouden, algemeen directeur Nederland vertelt bij BNR dat Microsoft dankzij de inzet van AI een half miljard dollar op customer support bespaart. Verder bij het Woord van de Week een goede uitleg van de term: 'poolconcept', een vorm van sourcing met studenten, ontwikkeld door SUSA. Ontvang je onze nieuwsbrief nog niet via email, lees dan snel het laatste klantcontact nieuws via de volgende link: https://lnkd.in/eyYSEWHW #klantcontact #klantenservice #customerservice #CX

Geert Bouwmeester, topman van De Goudse Verzekeringen, is ambitieus. Hij wil het aandeel op de mkb-markt verdubbelen. Hoe hij dat wil bereiken? Hij vertelt het in een interview met MT/Sprout. “We zetten in op persoonlijk en dat wordt enorm gewaardeerd.“ https://ow.ly/fBrC50TW2YK

Artificial Intelligence verandert de wereld van klantenservice nu al ingrijpend. En gaat dat de komende jaren nog meer doen. Zoveel werd duidelijk tijdens de recente Zendesk AI Summit. Het webinar gaf inzichten in de impact van AI op de relatie met de klant en het werken in klantcontact. https://ow.ly/9pCi50TV5Z5

Handgeblazen kerstballen, tekeningen, gedichten en miniatuurwinkeltjes van verpakkingsmateriaal. Ook de Nederlander is niet bang om zijn liefde voor zijn of haar favoriete merk te uiten. Eerder las je op Klantcontact.nl al over klantliefde bij Rituals en De Volksbank. Ook de klanten van Bol. com kunnen er wat van. We noemen twee voorbeelden van Klantliefde bij Bol. com. https://lnkd.in/ekXJkESt

Wat is na de uitspraak van de Hoge Raad nodig om écht afscheid te nemen van de onbetaalde opstarttijd? Na de uitspraak van de hoogste rechter over de onterecht onbetaalde opstarttijd bij facilitair contactcenter Teleperformance ligt er een vonnis waar het klantcontactvakgebied iets mee moet. Niet alleen vanuit juridisch oogpunt, maar vooral vanuit goed werkgeverschap. De vervolgstappen van FNV (inventarisatie massaclaim) en Teleperformance (in gesprek met medewerkers), én het feit dat beide partijen samen in gesprek zijn, zijn stappen in de goede richting. Maar het moet niet blijven bij deze losse flodders. Alle stakeholders moeten het gesprek starten, blijven voeren en verder kijken dan hun eigen belangen. Lees de analyse op onze website. https://ow.ly/f5E450TKvnl

ContactCare | B-Corp Certified lanceert Vavox, een virtuele assistent die bedrijven helpt om hun klantcontact en interne processen te verbeteren. Vavox gaat volgens ContactCare verder dan alleen het uitvoeren van taken; dankzij kunstmatige intelligentie (AI) geeft het slimme suggesties en oplossingen, gebaseerd op actuele bedrijfsinformatie die altijd beschikbaar is via een centrale kennisbank in de cloud. “Hierdoor kunnen medewerkers sneller en beter geïnformeerde beslissingen nemen”, aldus oprichter Jasper Meerding. Lees het volledig bericht hier: https://ow.ly/nX7e50TRyFs

Wordt slechts 14% van klantvragen opgelost via self-service? Onderzoek van Gartner concludeert dat. KlantcontactNL vindt het lage percentage echter niet geloofwaardig. (1) Het belangrijkste argument is dat klanten veel dingen online zelf kunnen doen waarvoor ze vroeger zouden moeten bellen: het opvragen van hun banksaldo, energieverbruik of het beltegoed. Ondanks dat ik in de jaren ‘90 mijn banksaldo al via de pinautomaat in kon zien, het energieverbruik bijhield via de analoge displays in de meterkast en we nog geen beltegoed hadden, heeft het wel een punt. Het aandeel dingen die je zelf moet doen om te krijgen wat je wilt is enorm. Veel daarvan werkt als vanzelfsprekend en roept nauwelijks vragen op. Die self-service interacties zitten natuurlijk niet in de berekening van Gartner. Die kijken puur naar de (mislukte) interacties die vragen oproepen. Tegelijkertijd kan het geen toeval zijn dat verschillende klanttevredenheids-indexen jaren op rij een dalend patroon laten zien. Zou die trend iets te maken kunnen hebben met het belachelijk lage percentage van 14% uit het Gartner onderzoek? Ik denk van wel. Yves Van Vaerenbergh prof aan de KU Leuven, legt in een ander artikel (2) uit dat klanten service evalueren op drie punten: 1️⃣ Is hun probleem opgelost 2️⃣ Verliep dat een beetje soepel 3️⃣ Heeft de organisatie geluisterd en empathie getoond? Gartner legt feilloos bloot dat het klanten vaker niet dan wel lukt zelf hun problemen op te lossen door middel van de self-service mogelijkheden die de organisatie biedt. Dan kan je nog zo fijn (in één keer goed) geholpen worden door een medewerker, voor de overall klantbeleving is dat geen goede zaak. Deze cijfers van Gartner zouden voor iedere organisatie een reden moeten zijn om hun (self-)service journeys nog eens goed tegen het licht te houden. Want er mogen nog zoveel dingen digitaal gesmeerd lopen, de klant herinnert zich de momenten wanneer dat niet het geval is net even wat beter. (1,2) zie links in comments. #customerservice #klantenservice #thebestserviceisnoservice #cx #customerexperience #ux #klantcontact #gartner #selfservice #klantbeleving