Ziptone is hét online vakmedium voor de klantcontact professional. Ziptone is het enige onafhankelijke Nederlandse vakmedium – beschikbaar in het Nederlands en in het Engels – dat volledig gericht is op het vakgebied klantcontact: de interactie tussen bedrijven/instellingen en hun klanten.
Externe link voor Ziptone
Den Haag, NL
Ziptone heeft dit gerepost
Londens ov-bedrijf: Betaalgegevens van 5.000 klanten gestolen Transport for London, uitbater van het openbaar transport in Londen, erkent dat data van ‘ongeveer 5.000 klanten’ bemachtigd zijn bij een security-incident begin september. Het neemt extra maatregelen om zijn digitale veiligheid te versterken.
De Hoge Raad heeft vandaag uitspraak gedaan in de zaak over het uitbetalen van tijd aan het begin van de dienst van een contactcentermedewerker: de opstarttijd moet worden aangemerkt als werktijd en dus worden uitbetaald. https://lnkd.in/ecFE5Pcm #ex #cx #klantcontact #contactcenters #FNV #cao #opstartijd
De ACM publiceert leidraad DSA voor online dienstverleners - In de leidraad staat beschreven op welk type diensten de DSA van toepassing is en aan welke regels de aanbieders van online diensten moeten voldoen. https://lnkd.in/ebJatd_5 #ex #cx #klantcontact #klachtenregeling #inlog #compliance
Certificering van je contactcenter? Heel veel werk en je bent al snel 10K kwijt exclusief de uren van je team. Maar steeds meer stakeholders vragen om een ISO-certificaat. Dit artikel geeft een praktisch inkijkje in het proces. https://lnkd.in/eQ7sZrs4 #ISO #klantcontact #18295 #27001 #9001 #contactcenters
Salesforce lanceert Agentforce, een serie autonome agents die kunnen omgaan met veranderende omstandigheden. https://lnkd.in/ecj-fb6y #ex #cx #klantcontact #contactcenters #agentforce #virtualagent
Hume AI voegt ‘empathie’ toe aan spreek- en luistervermogen - Het vlaggenschip van start-up Hume AI kan snel en vloeiend converseren, de toon van een gebruiker begrijpen en met elke gewenste toon antwoorden. https://lnkd.in/eDkPKvw4 #ex #cx #klantcontact #empathie #genAI #virtualagent #contactcenter
Gemeenten willen aan de slag met AI maar weten vaak niet waarvoor. Ook zou bij de helft van de gemeenten de informatiehuishouding nog niet op het juiste niveau zijn. https://lnkd.in/eJZgGfCs #ex #cx #klantcontact #contactcenters #gemeente #publieksdienstverlening
Ziptone heeft dit gerepost
SAVE THE DATE! 14 november, 12.00-1700 ✨ En meld je aan via https://lnkd.in/eXERY6gD Tijdens ons jaarlijkse event gaan we weer samen met jou ontdekken hoe de technologieën de toekomst van klantcontact vormgeven en hoe jij kan profiteren van deze innovaties. Wat kun je verwachten? 🏅 Inspirerende sprekers van toonaangevende bedrijven en experts in klantcontact. 🥇 Interactieve sessies en paneldiscussies om inzicht te krijgen in best practices. 🥉 Demonstraties van oa. AI-oplossingen die de zowel de klant- als de medewerker ervaring transformeren. #innovatie #inspiratie #klantcontact #contactcenter
Ziptone heeft dit gerepost
Directeur @ Klantenservice Federatie | klantcontact is een relevante en onderscheidende succesfactor: ook voor jouw organisatie
Bijzonder boeiend de resultaten die we in de eerste fase van de validatie van de #KSF #Trendmonitor rond onder meer #verzuim en #verloop ophaalden. Afgelopen dinsdag gingen we er dieper op in en bespraken ook de vervolgstappen voor de KSF Trendmonitor. Bijeenkomst gemist? Volgende week donderdag biedt Klantenservice Federatie #inhouse en #facilitaire #kcc's een herkansing in Amersfoort. Aanmelden kan nog (ook voor vrijblijvende deelname aan de validatiefase): https://lnkd.in/euHJREiV #klantcontact #benchmark #sectoronderzoek Arnon Post Marco Wolters
Consumenten spelen een belangrijke rol in de energietransitie. Wil je ze meekrijgen, dan moet ook de klantenservice aan de bak. Bijvoorbeeld met duidelijke tekst en uitleg over die transitie. Interview met Niels Haverkort van Vandebron. https://lnkd.in/ejar4j3M #ex #cx #klantcontact #energiebedrijf #klantenservice #transitie