Training op maat bij NEXT! Bij NEXT weten we dat iedere organisatie unieke uitdagingen heeft en dat een standaard aanpak niet altijd de beste resultaten oplevert. Daarom bieden we trainingen op maat, afgestemd op de specifieke behoeften en doelen van jouw team. Nicolien heeft nu een case ontwikkeld voor een training op maat die perfect past bij de praktijk van deze organisatie. Alleen... het antwoord ontbreekt nog. Weet jij het antwoord? Of stay tuned, volgende week volgt de update!
Ik ben een NEXT wfm training op maat aan het voorbereiden en heb een leuke case bedacht voor deze training. De case is als volgt: Het geforecaste Service Level in de WFM-tool van gisteren was 80%, maar het werkelijke Service Level is uitgekomen op 70%. Het volume wijkt nauwelijks af van de forecast; zowel op dag- als op intervalniveau is er weinig tot geen afwijking. Voor de AHT geldt hetzelfde, dus aan deze twee dingen ligt de afwijking in het SL niet. Dan denk je natuurlijk: Dan is het shrinkage! Maar nee, deze klantenservicemedewerkers zijn top – iedereen is aanwezig, en er is niemand extra ziek of te laat. Alles lijkt dus te kloppen. Waar kan het dan aan liggen? Ik ben heel benieuwd naar jullie ideeën hierover en natuurlijk naar wat de trainingsdeelnemers volgende week gaan zeggen. Weet je het antwoord? Of heb je een idee? Zet het in de comments! Volgende week zal ik jullie mijn verklaring geven.