Como você gerencia o conflito entre sua equipe de construção?

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O conflito é inevitável em qualquer projeto de construção, especialmente quando você tem uma equipe diversificada de trabalhadores, subcontratados, clientes e partes interessadas. No entanto, a forma como você lida com conflitos pode fazer uma grande diferença na qualidade, eficiência e segurança do seu trabalho. Neste artigo, você vai aprender algumas dicas práticas de como gerenciar conflitos entre sua equipe de construção e evitar que eles se transformem em problemas maiores.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

1 Identificar a origem do conflito

O primeiro passo para gerenciar conflitos é identificar a causa raiz do problema. É um mal-entendido, um choque de personalidade, uma falta de comunicação, um desacordo sobre expectativas ou uma violação de regras ou padrões? Ao chegar ao fundo do problema, você pode evitar fazer suposições, tirar conclusões precipitadas ou culpar a pessoa errada. Você também pode usar ferramentas como uma matriz de resolução de conflitos ou um diagrama espinha de peixe para ajudá-lo a analisar a situação e encontrar os principais fatores que contribuem para o conflito.

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Zohre Karimian

Freelancer I International Trade I Market Research I International Marketing I Export I Sales I Commercial Management I Import
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Actually I my point of view finding the conflict is not clear most of the time. Because workers always have this problem among themselves, so we must try to decrease the behaviors which come to conflicts. For example, we know our team and we understand who can get along with others better or not and try not to keep the workers who can’t bear each other in the same situation. In this manner we will be able to prevent the reasons of conflicts.

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Gostei

2 Comunique-se de forma eficaz

O segundo passo para a gestão de conflitos é comunicar-se efetivamente com as partes envolvidas. Isso significa ouvir ativamente, fazer perguntas abertas, reconhecer emoções, expressar seu ponto de vista de forma clara e respeitosa e evitar linguagem acusatória ou defensiva. Você também deve escolher o canal, o tom e o tempo apropriados para sua comunicação, dependendo da natureza e urgência do conflito. Por exemplo, você pode querer falar cara a cara em vez de por e-mail ou texto, usar uma voz calma e neutra em vez de uma voz alta ou irritada e abordar o conflito o mais rápido possível, em vez de deixá-lo esmorecer.

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Christopher Felts

Construction Contractor & Home Inspector
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In my experience, each one of these steps boil down to the management. The management sets the culture for the job site. If the jobsite is a safety culture, then those whom do not want to work within those perimeters obviously have many more opportunities available & can work somewhere else. This parallels into the conflict realm. If the foreman sets a culture of fairness & respect amongst each other then that is what shall be adhered. The needy attention types, or as I call them asterisk-holes, can either fall in or fall out. A well developed jobsite foreman / super / GC will be involved, having a good barometer on the atmosphere. Clear boundaries, expectations & accountability. A weak leader will let the madness brew.

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Lance F.

Construction Industry Troublemaker turned Customer Success Manager
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Talking about the issue *before* it blows up is the right way. In Construction, issues tend to escalate, they usually don't appear out of nowhere. If you wait until the problem blows up, all parties will be in a defensive mode and you won't be able to solve anything effectively. Don't let that snowball become an avalanche. Be bold and handle it!

Traduzido

Gostei

3 Busque uma solução vantajosa para todos

O terceiro passo para gerenciar conflitos é buscar uma solução ganha-ganha que satisfaça as necessidades e os interesses de ambos os lados. Isso significa encontrar um terreno comum, explorar opções, comprometer-se e negociar. Você também deve se concentrar nos fatos e nos objetivos do projeto, em vez das personalidades ou emoções das pessoas. Você pode usar técnicas como brainstorming, classificação ou votação para ajudá-lo a gerar e avaliar possíveis soluções. Você também deve documentar e comunicar a solução acordada e acompanhar sua implementação e resultados.

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4 Envolver terceiros

O quarto passo para gerenciar o conflito é envolver um terceiro se você não puder resolver o problema sozinho ou com as partes envolvidas. Pode ser um supervisor, um mediador, um árbitro ou um representante legal, dependendo da gravidade e complexidade do conflito. Um terceiro pode ajudá-lo a facilitar a comunicação, fornecer uma perspectiva objetiva, oferecer conselhos ou orientações ou tomar uma decisão vinculativa. No entanto, você só deve recorrer a essa etapa como último recurso, pois pode prejudicar a confiança e o relacionamento entre você e sua equipe.

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5 Prevenir conflitos futuros

O quinto passo para a gestão de conflitos é prevenir conflitos futuros, aprendendo com a experiência e tomando medidas proativas. Isso significa refletir sobre o que deu errado, o que deu certo e o que você pode fazer melhor da próxima vez. Você também deve fornecer feedback, reconhecimento e suporte aos membros de sua equipe e abordar quaisquer problemas ou preocupações de forma rápida e construtiva. Você também deve estabelecer papéis, responsabilidades, expectativas e regras claras para sua equipe e promover uma cultura de colaboração, respeito e confiança.

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6 Gerencie suas próprias emoções

O sexto e último passo para gerenciar conflitos é gerenciar suas próprias emoções e níveis de estresse. O conflito pode ser estressante, frustrante e desgastante, e pode afetar seu desempenho, saúde e bem-estar. Portanto, você deve praticar o autocuidado, como fazer pausas, fazer exercícios, meditar ou conversar com alguém de sua confiança. Você também deve evitar levar o conflito para o lado pessoal, culpar a si mesmo ou aos outros, ou guardar rancor. Você também deve reconhecer seus próprios erros, pedir desculpas quando necessário e perdoar quando possível.

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Lance F.

Construction Industry Troublemaker turned Customer Success Manager
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Learn to ask effective questions. The big thing that I've learned is not to present my statement/opinion in the form of a question. It's rude and doesn't help solve the problem.

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1 Identificar a origem do conflito

2 Comunique-se de forma eficaz

3 Busque uma solução vantajosa para todos

4 Envolver terceiros

5 Prevenir conflitos futuros

6 Gerencie suas próprias emoções

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