Seu cliente está retendo suas necessidades e preferências. Como você pode descobrir o que eles realmente querem?
Em qualquer relacionamento profissional, entender as verdadeiras necessidades e preferências do seu cliente é crucial, mas isso nem sempre é simples. Os clientes podem se conter por vários motivos: incerteza, medo de serem julgados ou simplesmente porque não articularam totalmente seus desejos nem para si mesmos. Inteligência emocional (EI) é seu aliado nessas situações. Envolve a capacidade de entender e gerenciar suas próprias emoções, bem como reconhecer e influenciar as emoções dos outros. Com alto IE, você pode criar um ambiente onde os clientes se sintam à vontade para compartilhar seus verdadeiros pensamentos e sentimentos.
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Active listening:Engage in active listening by observing body language and tone. Paraphrase your client's words to confirm understanding, which may prompt them to reveal more about their true needs.
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Empathetic engagement:Show empathy towards your clients. Validate their feelings to build trust, making them more comfortable to share what they really want, even if initially hesitant.